"Servizio, Servizio, Servizio - e contatto personale!"
Intervista con Daniel Lewin, Direttore Generale della Danfol Vertriebs GmbH
Da oltre 35 anni, Daniel Lewin distribuisce con la sua azienda pannelli in plastica provenienti da Israele nelle regioni DACH, nonché in Polonia e Repubblica Ceca, dai quali vengono successivamente realizzati tra l'altro barriere antirumore e porte per frigoriferi espositivi. Wirtschaftsforum ha scoperto perché la qualità del suo servizio rimarrà anche in futuro il fondamento principale del suo successo.
"In tutta Europa ci sono forse altri due o tre persone che sono nel settore da tanto tempo quanto me", rivela Daniel Lewin, proprietario e direttore generale della Danfol Vertriebs GmbH per le forniture industriali, sottolineando un importante punto di differenziazione della sua azienda nel mercato: "In questo tempo siamo riusciti a farci un nome - e oggi questo rappresenta la base della nostra esistenza."
Da 35 anni rappresenta con la Danfol GmbH la israeliana Plazit Polygal Ltd., che nel 2021 è stata acquisita dalla Plaskolite USA, un produttore di elementi in plastica trasparente, lastre in acrilico, policarbonato, polistirolo e SAN. Con l'acquisizione da parte di Plaskolite, il portafoglio si è ampliato con ulteriori prodotti, come ad esempio specchi in plastica e lastre colate CC, che vengono poi utilizzate come materiali pubblicitari, nell'ambito della stampa, come elementi per coperture o in ingegneria meccanica. "I campi di applicazione classici includono ad esempio cartelli o barriere antirumore lungo le autostrade. Anche le porte davanti agli scaffali refrigerati nei supermercati sono realizzate con i nostri semilavorati", spiega Daniel Lewin.
Come in una varietà di settori, anche per Danfol il contesto competitivo si è notevolmente intensificato negli ultimi anni a causa dei fornitori asiatici. Tuttavia, l'esperto di plastica non vuole e non può partecipare a guerre di prezzo – quindi Daniel Lewin segue una strategia che si è dimostrata efficace per decenni: 'Servizio, servizio, servizio – e contatto personale! Anche se i prodotti possono sembrare molto simili tra loro, possiamo supportare i nostri clienti con una presenza molto più forte. Un produttore cinese non può competere con questo – non conosce né la lingua né la mentalità in Europa e spesso non ha nemmeno una sede fisica qui.'
La qualità del servizio dovrebbe fare la differenza anche in futuro
Un impegno che Danfol ha onorato per oltre 30 anni: "I nostri clienti sanno che siamo lì per loro. Non appena il nostro aereo è atterrato o siamo usciti dalla riunione, rispondiamo immediatamente e abbiamo una soluzione pronta. Non importa dove e a che ora – ci prendiamo cura di tutto." Anche suo figlio, che si è impegnato nell'azienda da alcuni anni, vuole continuare questa visione in prospettiva. "Il computer e l'intelligenza artificiale non possono sostituire il contatto personale almeno per il prossimo futuro. Come sarà il mondo tra dieci anni, oggi nessuno può prevederlo con certezza. Tuttavia, abbiamo dimostrato la nostra enorme flessibilità nei tre decenni della nostra esistenza più di una volta. Sono sicuro: anche in futuro riusciremo", guarda avanti con ottimismo Daniel Lewin.