Service, Service, Service - et contact personnel !
Interview avec Daniel Lewin, directeur général de Danfol Vertriebs GmbH
Depuis plus de 35 ans, Daniel Lewin distribue avec son entreprise des plaques de plastique en provenance d'Israël vers la région DACH ainsi que vers la Pologne et la Tchéquie, qui sont par la suite transformées notamment en parois anti-bruit et en portes de réfrigérateurs pour supermarchés. Il a confié au Wirtschaftsforum pourquoi la qualité de son service restera le fondement principal de son succès à l'avenir.
"Dans toute l'Europe, il y a peut-être seulement deux ou trois autres personnes qui sont dans le secteur depuis aussi longtemps que moi", révèle Daniel Lewin, propriétaire et directeur général de Danfol Vertriebs GmbH, spécialisée dans les fournitures industrielles, pour souligner un critère de différenciation important de son entreprise sur le marché : "Au cours de cette période, nous avons réussi à nous faire un nom – et ce nom est aujourd'hui notre fonds de commerce."
Depuis 35 ans, il représente avec la Danfol GmbH la société israélienne Plazit Polygal Ltd., qui a été rachetée en 2021 par Plaskolite USA, un fabricant d'éléments en plastique transparent, de plaques en acrylique, en polycarbonate, en polystyrène et en SAN. À la suite de l'acquisition par Plaskolite, le portfolio s'est élargi pour inclure d'autres produits, tels que les miroirs en plastique et les plaques coulées CC, qui sont ensuite utilisées comme supports publicitaires, dans l'impression, comme éléments de couverture ou dans la construction mécanique. "Les domaines d'application classiques incluent, par exemple, les panneaux ou les murs antibruit le long des autoroutes. Même les portes devant les étagères réfrigérées dans les supermarchés sont fabriquées à partir de nos produits semi-finis", explique Daniel Lewin.
Comme dans de nombreux secteurs, l'environnement concurrentiel de Danfol s'est considérablement intensifié ces dernières années avec l'arrivée des fournisseurs asiatiques. Cependant, l'expert en plastiques ne peut et ne veut pas se lancer dans des guerres de prix – par conséquent, Daniel Lewin mise sur une stratégie qui s'est avérée efficace depuis des décennies : « Service, service, service – et contact personnel ! Car même si les produits peuvent se ressembler beaucoup, nous pouvons soutenir nos clients avec une présence bien plus forte. Un fabricant chinois ne peut pas rivaliser avec cela – il ne connaît ni la langue ni la mentalité en Europe et n'a souvent même pas de présence physique ici. »
La qualité du service doit continuer à faire la différence à l'avenir
Un engagement que Danfol incarne depuis plus de 30 ans : « Nos clients savent que nous sommes là pour eux. Dès que notre avion atterrit ou que nous sortons d'une réunion, nous répondons immédiatement et avons une solution prête. Peu importe où et à quelle heure - nous nous en occupons. » Son fils, qui s'implique dans l'entreprise depuis quelques années, souhaite également poursuivre cette vision à long terme. « L'ordinateur et l'intelligence artificielle ne peuvent pas remplacer le contact personnel dans un avenir prévisible. Comment le monde sera dans dix ans, aujourd'hui, personne ne peut le prédire avec certitude. Mais nous avons déjà prouvé notre extrême flexibilité à plusieurs reprises au cours des trois décennies de notre existence. Je suis sûr que nous réussirons également à l'avenir », regarde Daniel Lewin avec optimisme vers l'avenir.