„Servicio, servicio, servicio – y contacto personal!“
Entrevista con Daniel Lewin, Director General de Danfol Vertriebs GmbH
Desde hace más de 35 años, Daniel Lewin distribuye con su empresa placas de plástico de Israel a la región DACH, así como a Polonia y República Checa, que luego se convierten en, entre otras cosas, paredes contra el ruido y puertas de refrigeradores. En Wirtschaftsforum reveló por qué la calidad de su servicio seguirá siendo la base del éxito en el futuro.
“En toda Europa, quizás solo hay dos o tres otras personas que han estado en esto tanto tiempo como yo”, revela Daniel Lewin, propietario y director general de Danfol Vertriebs GmbH para suministros industriales, destacando una característica diferencial importante de su empresa en el mercado: “Durante este tiempo, hemos logrado hacernos un nombre, y hoy ese nombre es nuestra base de existencia”.
Desde hace 35 años, representa a la Danfol GmbH a la israelí Plazit Polygal Ltd., que fue adquirida en 2021 por Plaskolite USA, un fabricante de elementos de plástico transparente, placas de acrílico, policarbonato, poliestireno y SAN. Con la adquisición por parte de Plaskolite, el portafolio se ha ampliado para incluir más productos, como espejos de plástico y placas fundidas CC, que luego se utilizan como material publicitario, en impresión, como elementos de cubierta o en la construcción de máquinas. “Campos de aplicación clásicos incluyen, por ejemplo, señales o paredes de protección contra el ruido en autopistas. También las puertas frente al estante refrigerado en los supermercados se fabrican con nuestros productos semiacabados”, explica Daniel Lewin.
Como en una variedad de industrias, el entorno competitivo para Danfol se ha intensificado notablemente en los últimos años debido a los proveedores asiáticos. Sin embargo, el experto en plásticos no puede ni quiere entrar en guerras de precios. Por lo tanto, Daniel Lewin aplica una estrategia que se ha demostrado eficaz durante décadas: 'Servicio, servicio, servicio, y contacto personal. Aunque los productos puedan parecerse mucho, podemos apoyar a nuestros clientes con una presencia mucho más fuerte. Un fabricante chino no puede competir con esto, ya que no conoce ni el idioma ni la mentalidad en Europa y a menudo no tiene ni siquiera una sede física aquí.'
La calidad del servicio seguirá marcando la diferencia en el futuro
Un compromiso que Danfol ha vivido durante más de 30 años: "Nuestros clientes saben que estamos ahí para ellos. Tan pronto como nuestro avión aterriza o salimos de la reunión, respondemos de inmediato y tenemos una solución lista. No importa dónde ni a qué hora, nos ocupamos". Su hijo, que ha estado involucrado en la empresa desde hace algunos años, también quiere continuar esta visión a largo plazo. "El ordenador y la IA no podrán reemplazar el contacto personal al menos en el futuro previsible. Cómo será el mundo dentro de diez años, hoy por hoy, nadie lo puede predecir con certeza. Pero hemos demostrado nuestra enorme flexibilidad más de una vez durante las tres décadas de nuestra existencia. Estoy seguro de que también lo lograremos en el futuro", afirma Daniel Lewin con optimismo hacia el futuro.