"Wij brengen de processen naar het zakelijke niveau!"
Interview met Annemarie Pucher, CEO van ISIS Papyrus Europe AG
Sinds de oprichting in 1988 heeft de Oostenrijkse softwareontwikkelaar ISIS Papyrus zich wereldwijd op de markt gevestigd met een platform voor het beheersen van zakelijke communicatie en processen, en heeft het altijd ingezet op bijzondere betrouwbaarheid en innovatievermogen – een strategie die in de snel veranderende softwarebusiness vruchten afwerpt: Terwijl AI voor velen nog onbekend terrein is, werkt ISIS Papyrus al decennia lang met innovatieve technologieën. Waar de klanten van het bedrijf momenteel vooral behoefte aan hebben en welke groei-impulsen het momenteel volgt, onthulde CEO Annemarie Pucher in het interview.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Pucher, ISIS Papyrus zet zich al 37 jaar in als een krachtige partner voor digitale communicatie en documentbeheer in de markt - hoe ondersteunt u uw klanten hierbij precies?
Annemarie Pucher: In principe bieden we een platform als standaardsoftware, waarmee de gehele levenscyclus van zakelijke communicatie kan worden weergegeven - tegenwoordig is immers elk deelgebied van een bedrijf nauw verbonden met procesmanagement. Dit platform kan door onze klant dan met behulp van intuïtieve tools voor de specifieke afdeling precies zo worden gebruikt als het voor zijn specifieke toepassingsomgeving optimaal is. Naast een zo eenvoudig mogelijke gebruikerservaring is ook de betrouwbare stabiliteit van onze oplossing van cruciaal belang: veel bedrijven zijn immers regelmatig betrokken bij decennialange contractuele relaties die altijd naadloos moeten kunnen worden nagegaan - zelfs als individuele documenten soms zelfs ouder zijn dan ISIS Papyrus.
Wirtschaftsforum: Hoe belangrijk is tegelijkertijd een altijd voortdurende bereidheid tot innovatie?
Annemarie Pucher: Dat is natuurlijk een even belangrijke basisvoorwaarde voor ons aanhoudend succes. Tegelijkertijd kunnen we voor onze klanten juist dankzij onze decennialange ervaring als een belangrijk oriëntatiepunt dienen. In dit opzicht is er momenteel natuurlijk vooral op het gebied van AI veel behoefte aan discussie. Want de technologie erachter is inmiddels bij velen bekend - maar zowel met betrekking tot de exacte use cases als ook vragen over de veiligheid bestaat nog veel onzekerheid.
Wirtschaftsforum: ISIS Papyrus houdt zich al decennia bezig met machine learning en kunstmatige intelligentie. Plaatst de huidige AI-revolutie alles wat eerder is komen te staan in de schaduw – of wordt er gewoon een nieuw hoofdstuk aangeslagen?
Annemarie Pucher: Het is weer een nieuw hoofdstuk in een lang verhaal – we hebben al in 2008 ons eerste AI-patent geregistreerd, toen niemand er bijzonder in geïnteresseerd was. Nu heeft zich met GenAI een nieuw spectrum geopend, waarbij we samenwerken met IBM, dat ons een zelflerende agent ter beschikking stelt. IBM garandeert de correctheid van de resultaten, wat niet alleen een belangrijk bewijs van vertrouwen is, maar ook een essentiële zakelijke basis, zodat onze klanten de agent zonder zorgen kunnen gebruiken.
Wirtschaftsforum: Waar liggen – naast AI – momenteel de grootste pijnpunten van uw klanten?
Annemarie Pucher: Vooral in het Duitstalige gebied is het aanbod van documentmanagementsystemen de afgelopen jaren aanzienlijk verminderd, nadat veel fabrikanten hun respectieve divisies hebben verkocht en de service voor hun bestaande producten hebben beëindigd. Hierdoor staan veel van onze klanten nu voor het probleem dat ze hun bestaande infrastructuur naar een nieuwe oplossing moeten migreren. Velen zien dit als een vreselijke Sisyphus-taak, met traditioneel handwerk en enorme kosten. Twee jaar geleden hebben we echter een betrouwbare converter op de markt gebracht die meestal ongeveer 90% van de gegevens automatisch kan converteren, wat het proces enorm heeft gestroomlijnd. Hierdoor worden handmatige stappen tot een absoluut minimum beperkt en worden niet in de laatste plaats tijd en kosten aanzienlijk bespaard.
Wirtschaftsforum: Welke innovaties zijn momenteel bijzonder belangrijk voor ISIS Papyrus?
Annemarie Pucher: Tegenwoordig is de uitdaging voor de meeste gebruikers dat ze hun transactionele gegevens niet meer begrijpen. Om de daarmee gepaard gaande complexiteit zoveel mogelijk te verminderen, stellen we onze klanten in staat om consequent in hun bedrijfstaal te werken, waarbij de gegevens automatisch gemapt kunnen worden – zonder dat de gebruiker complexe logica moet definiëren in moeilijke programmeertalen. Zo brengen we de processen echt naar het bedrijfsniveau – en verminderen we niet alleen de complexiteit duurzaam, maar zetten we ook een zinvolle impuls tegen de massale effecten van het alomtegenwoordige tekort aan vakmensen in IT.
Wirtschaftsforum: Welke verdere doelen heeft ISIS Papyrus zich gesteld voor de nabije toekomst?
Annemarie Pucher: We concentreren ons momenteel sterk op verdere groei, omdat we ervan overtuigd zijn dat we onze klanten kunnen ondersteunen met een zeer uitgebreid en krachtig systeem, niet in het minst door onze samenwerking met IBM. Daarnaast willen we in al onze markten vertegenwoordigd zijn met de juiste consulting- en verkoopsteams en zetten we in op een sterk partnernetwerk. Naast onze vier ontwikkelingscentra in en rond Wenen, in Düsseldorf, Barcelona en Italië, zijn we ook aanwezig in alle relevante markten zoals Singapore en de VS met eigen bedrijven die daar onze software-oplossingen implementeren en zich ook bezighouden met de ondersteuning – om altijd dicht bij de klant te zijn.