„Folyamatokat emelünk az üzleti szintre!“
Interjú Annemarie Pucherrel, az ISIS Papyrus Europe AG ügyvezető igazgatójával
Alapítása óta, 1988 óta az osztrák szoftverfejlesztő ISIS Papyrus egy olyan platformot kínál, amely a vállalati kommunikáció és folyamatok vezérlését teszi lehetővé világszerte, mindig megbízhatóságra és innovációra helyezve a hangsúlyt – egy stratégia, amely különösen jól működik a gyorsan változó szoftveriparban: míg a mesterséges intelligencia sokak számára még újdonság, az ISIS Papyrus már évtizedek óta dolgozik innovatív technológiákkal. Annemarie Pucher, az ügyvezető igazgató az interjúban elárulta, hogy milyen kihívásokkal küzd jelenleg az ügyfelek és milyen növekedési impulzusokat követnek.
Wirtschaftsforum: Pucher asszony, 37 éve az ISIS Papyrus hatékony partnerként működik együtt ügyfeleivel a digitális kommunikáció és dokumentumkezelés területén – pontosan hogyan támogatják Önök az ügyfeleiket ebben?
Annemarie Pucher: Alapvetően egy platformot biztosítunk standard szoftverként, amely lehetővé teszi az üzleti kommunikáció teljes életciklusának leképezését – mivel manapság minden vállalati részleg szorosan összefonódik a folyamatmenedzsmenttel. Ezt a platformot ügyfelünk azután intuitív eszközök segítségével a saját specifikus alkalmazási környezetének megfelelően használhatja fel. Egy lehetőleg egyszerű felhasználói élmény mellett döntő fontosságú a megoldásunk megbízható stabilitása is: hiszen sok vállalat hosszú évtizedeken át tartó szerződéses viszonyokban van, amelyeket bármikor hiánytalanul nyomon kell követni – még akkor is, ha egyes dokumentumok akár régebbiek lehetnek, mint maga az ISIS Papyrus.
Wirtschaftsforum: Milyen fontos ebben az állandó innovációs hajlandóság is?
Annemarie Pucher: Ez természetesen egy nem kevésbé lényeges alapfeltétel a folyamatos sikerünk szempontjából. Egyidejűleg az évtizedes tapasztalataink révén tudjuk ügyfeleink számára fontos támpontot nyújtani. Ebben az összefüggésben jelenleg természetesen főként az MI témájában van nagy szükség a beszélgetésre. Mert a mögöttes technológia mára már sokak számára ismert – de az egyes használati esetek pontos megértése mellett a biztonsági kérdések kapcsán is továbbra is nagy a bizonytalanság.
Wirtschaftsforum: Az ISIS Papyrus már évtizedek óta foglalkozik gépi tanulással és mesterséges intelligenciával. Az aktuális MI-forradalom felülmúlja a korábbiakat – vagy csak egy új fejezet nyílik meg?
Annemarie Pucher: Ez csupán egy újabb fejezet egy hosszú történetben – már 2008-ban bejegyeztünk egy MI-szabadalmat, amikor még senki sem érdeklődött különösebben iránta. Most a GenAI-val új spektrum nyílt meg, amiben az IBM-mel dolgozunk együtt, ami egy öntanuló ügynököt biztosít számunkra. Az IBM garantálja az eredmények helyességét, ami nemcsak fontos bizalmi bizonyíték, hanem alapvető üzleti alap is, így ügyfeleink gond nélkül alkalmazhatják az ügynököt.
Wirtschaftsforum: Hol találhatók – a mesterséges intelligencia mellett – jelenleg a legnagyobb fájdalompontok az Önök ügyfeleinél?
Annemarie Pucher: Különösen a német nyelvterületen az utóbbi években észrevehetően megfogyatkozott a dokumentumkezelő rendszerek kínálata, miután sok gyártó eladta a saját részlegét és megszüntette a meglévő termékeinek támogatását. Ennek következtében sok ügyfelünkkel merül fel a probléma, hogy meglévő rendszerüket új megoldásra kell migrálniuk. Sokan ezt rettenetes sziszifuszi munkának képzelik el, klasszikus kézi munkával és hatalmas költségekkel. Két évvel ezelőtt azonban egy megbízható konvertert vezettünk be a piacon, amely általában a adatállomány mintegy 90%-át automatizáltan konvertálja, ami jelentősen lecsökkentette a folyamatot. Ezzel a kézi lépések szinte minimálisra csökkentek, és nem utolsósorban időt és költségeket takarítottunk meg.
Wirtschaftsforum: Mely innovációk a legfontosabbak jelenleg az ISIS Papyrus számára?
Annemarie Pucher: Napjainkban a legtöbb felhasználó számára az a kihívás, hogy nem értik a tranzakciós adataikat. Annak érdekében, hogy ezzel járó összetettséget a lehető leginkább csökkentsük, lehetővé tesszük ügyfeleink számára, hogy következetesen a saját üzleti nyelvükön dolgozhassanak, ahol az adatok automatizáltan leképezhetők – anélkül, hogy a felhasználónak bonyolult logikákat kellene definiálnia nehézkes programozási nyelveken. Így valóban az üzleti szintre hozzuk a folyamatokat – és ezzel nemcsak jelentősen csökkentjük az összetettséget, hanem értelmes impulzust is adunk az IT területén uralkodó általános szakemberhiány súlyos hatásai ellen.
Wirtschaftsforum: Milyen további célokat tűzött ki az ISIS Papyrus a közeljövőre?
Annemarie Pucher: Jelenleg erőteljesen koncentrálunk a további növekedésre, mert meggyőződésünk, hogy ügyfeleinket egy nagyon átfogó és hatékony rendszerrel tudjuk támogatni, nem utolsósorban az IBM-mel való együttműködésünk révén. E célból minden piacunkon jelen akarunk lenni megfelelő tanácsadói és értékesítési csapatokkal, és emellett egy erős partnerhálózatra is támaszkodunk. Négy fejlesztőközpontunkkal, amelyek Bécs környékén, Düsseldorfban, Barcelonában és Olaszországban találhatók, valamint saját társaságainkkal vagyunk jelen minden releváns piacon, mint például Szingapúrban és az USA-ban, ahol helyszíni szoftvermegoldásainkat implementálják és a támogatást is biztosítják – így mindig közel lehetünk az ügyfelekhez.