¡Llevamos los procesos al nivel empresarial!
Entrevista con Annemarie Pucher, directora general de ISIS Papyrus Europe AG
Desde su fundación en 1988, el desarrollador de software austriaco ISIS Papyrus se ha establecido en el mercado mundial con una plataforma para la gestión de la comunicación empresarial y los procesos, siempre apostando por una fiabilidad y capacidad de innovación especiales, una estrategia que está dando frutos en el rápidamente cambiante negocio del software: mientras que la IA todavía es un territorio inexplorado para muchos, ISIS Papyrus ha estado trabajando con tecnologías innovadoras desde hace décadas. En donde los clientes de la empresa más sienten la presión y qué impulsos de crecimiento está persiguiendo actualmente, lo revela la directora general Annemarie Pucher en la entrevista.
Wirtschaftsforum: Señora Pucher, desde hace 37 años ISIS Papyrus se ha establecido como un socio clave en la comunicación digital y la gestión de documentos en el mercado – ¿cómo apoya exactamente a sus clientes en estos procesos?
Annemarie Pucher: Básicamente, proporcionamos una plataforma como software estándar que permite representar todo el ciclo de vida de la comunicación empresarial, ya que hoy en día cada subdivisión de una empresa está íntimamente ligada a la gestión de procesos. Esta plataforma puede ser utilizada por nuestros clientes utilizando herramientas intuitivas, diseñadas específicamente para sus áreas de especialización, de manera que se adapten óptimamente a su entorno de aplicación específico. Además de una experiencia de usuario lo más sencilla posible, la estabilidad confiable de nuestra solución también es de vital importancia: muchas empresas están regularmente involucradas en relaciones contractuales que han existido durante décadas, las cuales deben poder ser rastreadas de manera completa en cualquier momento – incluso cuando algunos documentos pueden ser incluso más antiguos que ISIS Papyrus.
Wirtschaftsforum: ¿Cuán importante es al mismo tiempo una disposición constante a la innovación?
Annemarie Pucher: Por supuesto, esto constituye un prerrequisito no menos relevante para nuestro éxito continuo. Al mismo tiempo, gracias a nuestra experiencia de décadas, podemos servir como un punto de referencia importante para nuestros clientes. En este proceso, actualmente hay, por supuesto, una gran necesidad de discusión, especialmente en el tema de la IA. Porque la tecnología detrás de ella ya es conocida por muchos, pero tanto en lo que respecta a los casos de uso precisos como a las cuestiones de seguridad, sigue habiendo mucha incertidumbre.
Wirtschaftsforum: ISIS Papyrus se ha dedicado desde hace décadas al Machine Learning y la inteligencia artificial. ¿La actual revolución de la IA supera todo lo anterior, o simplemente se está abriendo un nuevo capítulo?
Annemarie Pucher: Es otro capítulo en una larga historia; hemos patentado nuestra primera IA en 2008, cuando aún nadie tenía un interés particular por ella. Ahora, con GenAI, se ha abierto un nuevo espectro en el que estamos colaborando con IBM, que nos proporciona un agente autoaprendizaje. IBM garantiza la precisión de los resultados, lo cual no solo es un importante signo de confianza, sino también una base comercial esencial, para que nuestros clientes puedan implementar al agente sin preocupaciones.
Wirtschaftsforum: ¿Dónde radican, además de en la IA, los mayores problemas actuales de sus clientes?
Annemarie Pucher: Particularmente en el área de habla alemana, la oferta de sistemas de gestión de documentos ha disminuido notablemente en los últimos años, después de que muchos fabricantes vendieran sus respectivas divisiones y dejaran de dar servicio a sus productos existentes. Como resultado, muchos de nuestros clientes ahora enfrentan el problema de tener que migrar su infraestructura existente a una nueva solución. Muchos lo ven como una tarea sisiféana terrible, con trabajo manual clásico y costos enormes. Sin embargo, hace dos años introdujimos en el mercado un convertidor fiable que usualmente puede automatizar la conversión de aproximadamente el 90% de los datos, lo que ha simplificado enormemente el proceso. Esto ha reducido los pasos manuales a un mínimo absoluto, ahorrando tiempo y reduciendo costos significativamente.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son las innovaciones más importantes para ISIS Papyrus en este momento?
Annemarie Pucher: Hoy en día, el desafío para la mayoría de los usuarios es que no pueden entender sus datos transaccionales. Para reducir la complejidad asociada tanto como sea posible, permitimos a nuestros clientes trabajar de manera consistente en su lenguaje comercial, donde los datos pueden ser mapeados de manera automatizada, sin que el usuario tenga que definir lógicas complejas en lenguajes de programación difíciles. Así llevamos los procesos verdaderamente al nivel empresarial – y con ello no solo reducimos la complejidad de manera sostenible, sino que también ofrecemos un impulso significativo contra los impactos masivos de la escasez omnipresente de profesionales especializados en IT.
Wirtschaftsforum: ¿Qué otros objetivos se ha propuesto ISIS Papyrus para un futuro cercano?
Annemarie Pucher: Actualmente nos estamos enfocando mucho en el crecimiento adicional, porque estamos convencidos de que podemos apoyar a nuestros clientes con un sistema muy completo y poderoso, especialmente como parte de nuestra colaboración con IBM. Queremos estar presentes en todos nuestros mercados con equipos de consultoría y ventas adecuados, y además confiamos en una red de socios fuerte. Además de nuestros cuatro centros de desarrollo en la región de Viena, en Düsseldorf, Barcelona e Italia, también estamos representados en todos los mercados relevantes, como Singapur y EE. UU., con nuestras propias empresas en el lugar que implementan nuestras soluciones de software y también se encargan del soporte, para estar siempre cerca de nuestros clientes.