Przenosimy procesy na poziom biznesowy!
Wywiad z Annemarie Pucher, Dyrektor Zarządzającą ISIS Papyrus Europe AG
Od swojego założenia w 1988 roku austriacki programista ISIS Papyrus ugruntował swoją pozycję na globalnym rynku dzięki platformie do zarządzania komunikacją biznesową oraz procesami, stawiając zawsze na niezawodność i innowacyjność – strategia, która w szybko zmieniającym się świecie oprogramowania przynosi owoce: podczas gdy dla wielu AI jest jeszcze nowością, ISIS Papyrus pracuje już od dekad z innowacyjnymi technologiami. Gdzie obecnie najbardziej uwiera klientów firmy i jakie impulsy wzrostu obecnie realizuje, ujawniła dyrektor zarządzająca Annemarie Pucher w wywiadzie.
Wirtschaftsforum: Pani Pucher, od 37 lat ISIS Papyrus działa jako dynamiczny partner w dziedzinie cyfrowej komunikacji i zarządzania dokumentacją na rynku – jak dokładnie wspieracie Państwo swoich klientów?
Annemarie Pucher: Oferujemy platformę jako standardowe oprogramowanie, które pozwala na odwzorowanie całego cyklu życia komunikacji biznesowej – ponieważ obecnie każdy dział firmy jest ściśle powiązany z zarządzaniem procesami. Nasz klient może następnie używać tej platformy za pomocą intuicyjnych narzędzi do konkretnego obszaru, tak aby była optymalna dla jego środowiska aplikacji. Oprócz jak najprostszej obsługi użytkownika, kluczowe jest również niezawodne stabilność naszego rozwiązania: wiele firm jest przecież regularnie zaangażowanych w dziesięciolecia trwające relacje umowne, które muszą być w każdej chwili doskonale zrozumiałe – nawet jeśli niektóre dokumenty są czasem starsze niż ISIS Papyrus.
Wirtschaftsforum: Jak ważna jest jednocześnie ciągła gotowość do innowacji?
Annemarie Pucher: Oczywiście stanowi to nie mniej ważny warunek wstępny dla naszego trwałego sukcesu. Jednocześnie, dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu, możemy służyć naszym klientom jako ważny punkt orientacyjny. W tym kontekście obecnie oczywiście szczególnie w temacie AI istnieje duża potrzeba rozmów. Ponieważ technologia ta jest już wielu znana – jednak zarówno w odniesieniu do dokładnych przypadków użycia, jak i kwestii bezpieczeństwa, nadal istnieje dużo niepewności.
Wirtschaftsforum: ISIS Papyrus zajmuje się uczeniem maszynowym i sztuczną inteligencją już od dziesięcioleci. Czy obecna rewolucja AI przewyższa wszystko, co było do tej pory – czy to po prostu nowy rozdział?
Annemarie Pucher: To kolejny rozdział w długiej historii – już w 2008 roku opatentowaliśmy naszą pierwszą AI, kiedy jeszcze nikt szczególnie się tym nie interesował. Teraz pojawiło się nowe spektrum, GenAI, w którego rozwijaniu współpracujemy z IBM, dostarczającej nam agenta z możliwością uczenia się. IBM gwarantuje prawidłowość wyników, co jest nie tylko ważnym dowodem zaufania, ale także istotną podstawą biznesową, pozwalającą naszym klientom bez obaw korzystać z agenta.
Wirtschaftsforum: Jakie są – obok AI – obecnie największe problemy, z którymi borykają się Państwa klienci?
Annemarie Pucher: W szczególności w niemieckojęzycznym obszarze, oferta systemów zarządzania dokumentami znacząco się zmniejszyła w ostatnich latach po sprzedaży wielu działów przez producentów oraz zaprzestaniu wsparcia dla istniejących produktów. W efekcie wielu naszych klientów stoi teraz przed problemem migracji swojej obecnej infrastruktury do nowego rozwiązania. Wielu z nich wyobraża sobie to jako straszliwe, syzyfowe zadanie, związane z tradycyjną, ręczną pracą i ogromnymi kosztami. Dwa lata temu wprowadziliśmy jednak na rynek niezawodny konwerter, który zwykle automatycznie konwertuje około 90% danych, co znacznie usprawniło proces. Dzięki temu manualne kroki zostały zredukowane do absolutnego minimum, a co za tym idzie, oszczędzono czas i znacząco obniżył się koszt.
Wirtschaftsforum: Jakie innowacje są obecnie szczególnie ważne dla ISIS Papyrus?
Annemarie Pucher: Dziś dla większości użytkowników wyzwaniem jest to, że nie są w stanie zrozumieć swoich danych transakcyjnych. Aby zredukować związane z tym złożoność jak najbardziej, umożliwiamy naszym klientom pracę konsekwentnie w ich języku biznesowym, przy czym dane mogą być automatycznie mapowane – bez konieczności definiowania wielowarstwowych logik w skomplikowanych językach programowania. Tym sposobem naprawdę przenosimy procesy na poziom biznesowy – nie tylko znacząco redukując złożoność, ale również dając sensowny impuls przeciwko masowym skutkom wszechobecnego braku specjalistów IT.
Wirtschaftsforum: Jakie inne cele ISIS Papyrus wyznacza sobie na najbliższą przyszłość?
Annemarie Pucher: Obecnie skupiamy się mocno na dalszym wzroście, ponieważ jesteśmy przekonani, że możemy wspierać naszych klientów bardzo wszechstronnym i skutecznym systemem, nie tylko dzięki współpracy z IBM. W związku z tym chcemy być reprezentowani we wszystkich naszych rynkach dzięki odpowiednim zespołom konsultingowym i sprzedażowym oraz stawiamy na silne partnerstwo sieciowe. Oprócz naszych czterech centrów rozwojowych w rejonie Wiednia, w Düsseldorfie, Barcelonie i we Włoszech, jesteśmy również obecni we wszystkich istotnych rynkach, takich jak Singapur i USA, z własnymi spółkami, które tam implementują nasze rozwiązania software’owe i dbają o wsparcie – aby być zawsze blisko klienta.