« Nous amenons les processus au niveau des affaires ! »
Interview avec Annemarie Pucher, directrice générale d'ISIS Papyrus Europe AG
Depuis sa création en 1988, le développeur de logiciels autrichien ISIS Papyrus a établi une plateforme pour la gestion de la communication et des processus d'affaires à l'échelle mondiale, se concentrant toujours sur une fiabilité particulière et une force d'innovation – une stratégie qui porte ses fruits dans le monde rapide des affaires logicielles : alors que l'intelligence artificielle est encore nouvelle pour beaucoup, ISIS Papyrus travaille déjà depuis des décennies avec des technologies innovantes. Lors d'une interview, la directrice générale Annemarie Pucher a révélé quels sont les problèmes actuels des clients de l'entreprise et les impulsions de croissance qu'elle suit actuellement.
Wirtschaftsforum: Madame Pucher, depuis 37 ans, ISIS Papyrus se positionne comme un partenaire de choix dans le domaine de la communication digitale et de la gestion documentaire sur le marché - comment soutenez-vous exactement vos clients dans ces domaines ?
Annemarie Pucher: Nous offrons essentiellement une plateforme en tant que logiciel standard qui permet de représenter tout le cycle de vie de la communication d'entreprise - car de nos jours, chaque division d'une entreprise est étroitement liée à la gestion des processus. Cette plateforme peut ensuite être utilisée par nos clients avec des outils intuitifs pour le département spécialisé, de manière optimale pour leur propre environnement d'application. En plus d'offrir une expérience utilisateur la plus simple possible, la stabilité fiable de notre solution est également cruciale : car de nombreuses entreprises sont régulièrement impliquées dans des relations contractuelles qui existent depuis des décennies et doivent pouvoir être retracées de manière cohérente à tout moment - même si certains documents sont parfois même plus anciens que ISIS Papyrus.
Wirtschaftsforum : Quelle importance est accordée en même temps à une disposition constante à l'innovation ?
Annemarie Pucher : Cela représente bien sûr une condition préalable tout aussi importante pour notre succès continu. En même temps, grâce à des décennies d'expérience, nous pouvons servir de point de repère important pour nos clients. Dans ce contexte, il y a actuellement bien sûr surtout en ce qui concerne le sujet de l'IA beaucoup de besoin de discussion. Car la technologie sous-jacente est maintenant bien connue à beaucoup - mais tant en termes de cas d'utilisation précis que de questions de sécurité, il y a encore beaucoup d'incertitudes.
Wirtschaftsforum: ISIS Papyrus s'intéresse depuis des décennies à l'apprentissage automatique et à l'intelligence artificielle. La révolution actuelle de l'IA éclipse-t-elle tout ce qui a été fait jusqu'à présent, ou ouvre-t-elle simplement un nouveau chapitre ?
Annemarie Pucher: C'est un autre chapitre dans une longue histoire – nous avons breveté notre première IA en 2008, à une époque où personne ne s'y intéressait vraiment. Maintenant, avec GenAI, un nouveau spectre s'est ouvert, dans lequel nous collaborons avec IBM, qui nous fournit un agent auto-apprenant. IBM garantit l'exactitude des résultats, ce qui est non seulement une preuve de confiance importante, mais aussi une base commerciale essentielle, permettant à nos clients d'utiliser l'agent sans soucis.
Wirtschaftsforum: Quels sont les principaux points douloureux pour vos clients en ce moment, en dehors de l'IA ?
Annemarie Pucher: Particulièrement dans l'espace germanophone, l'offre de systèmes de gestion de documents s'est sensiblement réduite ces dernières années, après que de nombreux fabricants ont vendu leur divisions respectives et cessé le service de leurs produits existants. En conséquence, beaucoup de nos clients sont maintenant confrontés au problème de devoir migrer leur infrastructure existante vers une nouvelle solution. Beaucoup imaginent cela comme une terrible tâche de Sisyphe, avec du travail manuel classique et des coûts énormes. Cependant, il y a deux ans, nous avons introduit sur le marché un convertisseur fiable qui peut souvent convertir automatiquement environ 90% du stock de données, ce qui a considérablement rationalisé le processus. Cela réduit les étapes manuelles à un minimum absolu et permet surtout d'économiser beaucoup de temps et de coûts.
Wirtschaftsforum: Quelles innovations sont actuellement particulièrement importantes pour ISIS Papyrus ?
Annemarie Pucher: Aujourd'hui, le défi pour la plupart des utilisateurs est qu'ils ne peuvent plus comprendre leurs données transactionnelles. Pour réduire autant que possible la complexité associée, nous permettons à nos clients de travailler de manière cohérente dans leur langue commerciale, les données pouvant être mappées de manière automatisée - sans que l'utilisateur ait à définir des logiques complexes dans des langages de programmation difficiles. Ainsi, nous ramenons vraiment les processus au niveau business – et nous réduisons ainsi non seulement la complexité de manière durable, mais nous donnons également une impulsion significative contre les impacts massifs de la pénurie omniprésente de compétences spécialisées dans l'IT.
Wirtschaftsforum: Quels autres objectifs ISIS Papyrus s'est-elle fixée pour un avenir proche ?
Annemarie Pucher: Nous nous concentrons actuellement fortement sur une croissance supplémentaire, car nous sommes convaincus de pouvoir soutenir nos clients avec un système très complet et puissant, notamment dans le cadre de notre collaboration avec IBM. Nous voulons également être présents dans tous nos marchés avec des équipes de consulting et de vente appropriées, et nous comptons sur un réseau de partenaires solide. En plus de nos quatre centres de développement dans la région de Vienne, à Düsseldorf, Barcelone et en Italie, nous sommes également présents dans tous les marchés pertinents comme Singapour et les États-Unis avec nos propres sociétés qui y déploient nos solutions logicielles et s'occupent aussi du support - pour toujours être proche de nos clients.