"Portiamo i processi al livello business!"
Intervista con Annemarie Pucher, CEO di ISIS Papyrus Europe AG
Dal suo fondamento nel 1988, lo sviluppatore di software austriaco ISIS Papyrus si è affermato a livello mondiale con una piattaforma per il controllo della comunicazione aziendale e dei processi, puntando sempre su affidabilità eccezionale e forza innovativa - una strategia che paga in un ambiente di business software di rapido cambiamento: mentre per molti l'IA è ancora territorio sconosciuto, ISIS Papyrus lavora da decenni con tecnologie innovative. Dove sta attualmente calzando stretto ai suoi clienti e quali sono gli impulsi di crescita che sta seguendo, l'ha rivelato l'Amministratore Delegato Annemarie Pucher in un'intervista.
Wirtschaftsforum: Signora Pucher, da 37 anni ISIS Papyrus si impegna come partner efficace per la comunicazione digitale e la gestione documentale nel mercato - come supportate esattamente i vostri clienti in questo ambito?
Annemarie Pucher: In generale, forniamo una piattaforma come software standard che permette di mappare l'intero ciclo di vita della comunicazione aziendale - poiché oggi ogni area di un'azienda è praticamente indissolubilmente legata alla gestione dei processi. Questa piattaforma può poi essere utilizzata dal nostro cliente mediante strumenti intuitivi specifici per il settore in modo ottimale per il suo ambiente di applicazione specifico. Oltre a un'esperienza utente il più possibile semplice, anche la stabilità affidabile della nostra soluzione è di fondamentale importanza: molte aziende sono infatti regolarmente coinvolte in relazioni contrattuali pluriennali, che devono poter essere tracciate in modo continuo e completo in qualsiasi momento - anche quando singoli documenti sono talvolta persino più vecchi di ISIS Papyrus.
Wirtschaftsforum: Quanto è importante allo stesso tempo avere un continuo impegno verso l'innovazione?
Annemarie Pucher: Questo rappresenta certamente una precondizione altrettanto rilevante per il nostro successo continuato. Allo stesso tempo, grazie alla nostra esperienza decennale, possiamo servire come un importante punto di riferimento per i nostri clienti. Attualmente, in particolare sul tema dell'intelligenza artificiale, c’è molto bisogno di dialogo. Infatti, la tecnologia sottostante è ormai nota a molti, ma persiste molta incertezza sia per quanto riguarda i casi d'uso specifici sia per le questioni di sicurezza.
Wirtschaftsforum: ISIS Papyrus si occupa da decenni di apprendimento automatico e intelligenza artificiale. La rivoluzione attuale dell'IA oscura tutto quanto precedente – o si tratta semplicemente di aprire un nuovo capitolo?
Annemarie Pucher: È un altro capitolo in una lunga storia – abbiamo brevettato la nostra prima IA nel 2008, quando ancora nessuno si interessava particolarmente. Ora, con GenAI, si è aperto un nuovo spettro di possibilità, lavoriamo in collaborazione con IBM, che ci fornisce un agente autoapprendente. IBM garantisce l'accuratezza dei risultati, il che non è solo una importante prova di fiducia, ma anche una base commerciale essenziale, affinché i nostri clienti possano utilizzare l'agente senza preoccupazioni.
Wirtschaftsforum: Oltre all'IA, quali sono attualmente i maggiori pain points dei vostri clienti?
Annemarie Pucher: Nell'area di lingua tedesca, l'offerta dei sistemi di gestione documentale negli ultimi anni si è notevolmente ridotta, dopo che molti produttori hanno venduto i loro rispettivi settori e interrotto il servizio dei loro prodotti esistenti. Di conseguenza, molti dei nostri clienti ora devono migrare il loro ambiente esistente su una nuova soluzione. Molti immaginano questo come un terribile lavoro da Sisifo, con lavoro manuale tradizionale e costi enormi. Tuttavia, due anni fa abbiamo introdotto sul mercato un convertitore affidabile, che di solito può convertire automaticamente circa il 90% del patrimonio dati, snellendo notevolmente il processo. Ciò riduce drasticamente i passaggi manuali al minimo assoluto e risparmia tempo e costi significativi.
Wirtschaftsforum: Quali innovazioni sono attualmente particolarmente importanti per ISIS Papyrus?
Annemarie Pucher: Oggi, la sfida principale per la maggior parte degli utenti è che non riescono più a comprendere i propri dati transazionali. Per ridurre al massimo la complessità associata, permettiamo ai nostri clienti di lavorare costantemente nella loro lingua commerciale, mappando automaticamente i dati — senza che l'utente debba definire logiche complesse in linguaggi di programmazione sofisticati. In questo modo, portiamo davvero i processi al livello aziendale — riducendo così non solo la complessità in modo sostenibile, ma anche offrendo un impulso sensato contro le massicce ripercussioni della diffusa carenza di competenze specialistiche nell'IT.
Wirtschaftsforum: Quali altri obiettivi si è posta ISIS Papyrus per il prossimo futuro?
Annemarie Pucher: Attualmente ci concentriamo molto sulla crescita, perché siamo convinti di poter supportare i nostri clienti con un sistema molto completo ed efficace, anche grazie alla nostra collaborazione con IBM. Per questo vogliamo essere presenti in tutti i nostri mercati con team di consulenza e vendita appropriati e puntiamo anche su una forte rete di partner. Oltre ai nostri quattro centri di sviluppo nella zona di Vienna, a Düsseldorf, Barcellona e in Italia, siamo anche presenti con società proprie in tutti i mercati rilevanti come Singapore e gli USA, dove implementiamo le nostre soluzioni software e ci occupiamo anche del supporto — per essere sempre vicini ai nostri clienti.