Więcej człowieka, mniej formularza: przemyślenia na temat digitalizacji
Wywiad z dr Markiem Fuchsem, CEO DACH i Tessą Tienhaarą, Customer & Growth Marketing Lead w Gofore GmbH
Codziennie to odczuwamy – czy to czekając na zezwolenie urzędowe, podczas bankowości internetowej czy w produkcji jutra. Jednakże digitalizacja to już nie tylko przekształcenie procesów analogowych w cyfrowe. Oznacza to przemyślenie na nowo: Jak pracujemy? Jak nauczyć maszyny wspierać nas? I jak kształtować technologie, by nie przytłaczały ludzi, lecz ich umożliwiały? Gofore GmbH odpowiada na te pytania.
Wirtschaftsforum: Panie doktorze Fuchs, jest pan doktorem informatyki z wieloletnim doświadczeniem w dużych firmach konsultingowych. Jak trafił pan do Gofore?
Dr Marc Fuchs: Po wielu latach pracy w globalnych firmach konsultingowych IT takich jak Capgemini czy NTT Data, około dwóch lat temu zgłosiło się do mnie Gofore. Firma szukała kogoś, kto poprowadziłby ekspansję na obszarze DACH. Kusiła mnie możliwość aktywnego kształtowania firmy dzięki mojemu doświadczeniu w sprzedaży i budowaniu organizacji dostaw, a także bardzo przyciągała mnie kultura fińska.
Wirtschaftsforum: Pani Tienhaara, odpowiada pani za marketing i komunikację na obszarze DACH. Co sprawia, że Gofore jest dla pani wyjątkowe?
Tessa Tienhaara: Jako rodowita Finlądka znam Gofore już bardzo długo. Dla mnie wyjątkowe jest to, że zawsze myślimy o digitalizacji z naciskiem na ludzi. Blisko współpracuję z grupą z Finlandii i codziennie czuję, jak bardzo wartości takie jak przejrzystość czy współdecydowanie są faktycznie praktykowane.
Wirtschaftsforum: Gofore jest w Finlandii uznawane za etalon. Czy mógłby pan naszkicować historię firmy?
Dr. Marc Fuchs: Gofore zostało założone 25 lat temu z zamiarem bycia lepszym pracodawcą niż inne firmy oraz z równoczesnym dążeniem do przodowania w digitalizacji w Finlandii. Od 2020 jesteśmy notowani na giełdzie. W Niemczech jesteśmy obecni od 2017 roku i obecnie zatrudniamy około 150 pracowników, w Finlandii ponad 1.500.
Wirtschaftsforum: W Niemczech Finlandia jest często postrzegana jako wzór do naśladowania jeżeli chodzi o cyfryzację. Czy słusznie?
Dr Marc Fuchs: Zdecydowanie. Szczególnie administracja publiczna jest tam na zupełnie innym poziomie. Istnieje na przykład portal obywatelski o nazwie Suomi.fi, za pośrednictwem którego obywatele i przedsiębiorstwa mogą centralnie realizować wszystkie usługi administracyjne. Deklaracje podatkowe zostają tam załatwione w kilka minut, ponieważ wszystkie istotne dane są wcześniej wypełnione. Również kwestie takie jak cyfrowe karty zdrowia czy e-recepty są w Finlandii dostępne od wielu lat. Cyfryzacja jest tam postrzegana zupełnie inaczej: zamiast jedynie cyfrowo odwzorowywać istniejące procesy, rozważa się, czego rzeczywiście potrzebują obywatele, jakie dane są dostępne i jak można całkowicie na nowo przemyśleć procesy. Push Government zamiast Pull Government - to jest kluczowe hasło.
Wirtschaftsforum: Pani Tienhaara, jak odzwierciedla się to cyfrowe podejście na niemieckim rynku?
Tessa Tienhaara: Zauważamy, że niemieccy klienci są bardzo zainteresowani nauką z tych podejść. Jednocześnie potrzebne jest dużo zarządzania zmianą, aby wspierać tę zmianę kulturową. Tutaj możemy działać jako budowniczy mostów.
Wirtschaftsforum: Co konkretnie oferujecie w ramach swojego zakresu usług?
Dr Marc Fuchs: Oferujemy rozwiązania typu end-to-end: od projektowania usług i badań użytkowników, przez dostosowaną do potrzeb rozwój oprogramowania – zarówno wbudowanego, jak i opartego na chmurze – po zarządzanie zmianą, cyberbezpieczeństwo i testowanie. Szczególnie należy podkreślić naszą technologię symulacyjną. Umożliwia ona m.in. wirtualne odtworzenie pełnych kabin tramwajów, pojazdów budowlanych czy maszyn rolniczych. Te symulatory służą nie tylko testowaniu oprogramowania, ale także treningowi użytkowników w realistycznym środowisku. Przykładem jest symulator tramwajowy w Tampere w Finlandii, wykorzystywany do szkolenia motorniczych.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa sztuczna inteligencja w Państwa portfelu?
Dr Marc Fuchs: Bardzo dużą. Oprócz generatywnej SI, która obecnie jest na ustach wszystkich, szczególnie skupiamy się na wizji komputerowej. Rozwijamy oprogramowanie, które mapuje środowiska, rozpoznaje obiekty czy na przykład analizuje zasoby drzewne. Stosujemy również SI w sektorze motoryzacyjnym, na przykład do wykrywania anomalii w systemach infotainment. Łączymy przy tym naszą specjalizację branżową z siłą innowacji.
Wirtschaftsforum: Dlaczego firmy decydują się na Gofore?
Dr Marc Fuchs: Jesteśmy dostawcą usług kompleksowych, specjalizującym się w branżach i jednocześnie innowacyjnym. Zwłaszcza w dziedzinie pojazdów użytkowych możemy pokryć wszystko od projektowania produktów i interfejsów użytkownika po rozwój oprogramowania wbudowanego. Dodatkowo dysponujemy technologią symulacyjną, której trudno szukać na rynku. Kolejnym ważnym aspektem naszej pracy jest silne skupienie na użytkowniku: uwzględniamy zarówno klientów końcowych, jak i pracowników, zawsze patrząc na cyfryzację z ludzkiej perspektywy – nie tylko przez pryzmat technologii.