Plus d'humain, moins de formulaire : repenser la digitalisation
Interview avec Dr. Marc Fuchs, CEO DACH et Tessa Tienhaara, Customer & Growth Marketing Lead chez Gofore GmbH
Nous les ressentons tous au quotidien – que ce soit en attendant une autorisation administrative, en faisant du banque en ligne ou dans la production de demain. Pourtant, la digitalisation n'est plus seulement la transformation des processus analogiques en processus numériques. Elle signifie repenser : Comment travaillons-nous ? Comment les machines apprennent-elles à nous soutenir ? Et comment concevoir les technologies de manière à ce qu'elles n'écrasent pas les humains, mais les habilitent ? Gofore GmbH répond à ces questions.
Wirtschaftsforum : Monsieur le Dr Fuchs, vous êtes un informaticien diplômé avec une longue expérience dans de grandes firmes de conseil. Comment avez-vous rejoint Gofore ?
Dr. Marc Fuchs : Après de nombreuses années dans des sociétés de conseil informatique mondiales telles que Capgemini ou NTT Data, j'ai été contacté par Gofore il y a près de deux ans. L'entreprise cherchait quelqu'un pour diriger l'expansion dans la région DACH. L'opportunité de façonner activement une entreprise avec mon expérience dans la vente et la mise en place d'organisations de livraison, ainsi que la culture finlandaise m'ont beaucoup attiré.
Wirtschaftsforum : Madame Tienhaara, vous êtes en charge du marketing et de la communication pour la région DACH. Qu'est-ce qui rend Gofore spécial pour vous ?
Tessa Tienhaara : Je suis finlandaise de naissance et je connais donc Gofore depuis très longtemps. Pour moi, il est spécial que nous abordons toujours la numérisation avec un focus sur les personnes. Je travaille étroitement avec le groupe en Finlande et ressens chaque jour combien des valeurs telles que la transparence et la participation sont réellement vécues.
Wirtschaftsforum : Gofore est une référence en Finlande. Pouvez-vous brièvement décrire l'histoire ?
Dr. Marc Fuchs : Gofore a été fondée il y a 25 ans, avec l'ambition d'être un meilleur employeur que les autres tout en poussant la digitalisation en Finlande. Depuis 2020, nous sommes cotés en bourse. En Allemagne, nous sommes actifs depuis 2017 et avons actuellement environ 150 employés, tandis qu'en Finlande, nous en comptons plus de 1 500.
Wirtschaftsforum: En Allemagne, la Finlande est souvent considérée comme un modèle de digitalisation. Est-ce justifié ?
Dr. Marc Fuchs: Absolument. En particulier, l'administration publique y est à un autre niveau. Il existe, par exemple, un portail citoyen appelé Suomi.fi, qui permet aux citoyens et aux entreprises de gérer toutes les services administratifs en un seul endroit. Les déclarations fiscales sont complétées en quelques minutes, car toutes les données pertinentes sont préremplies. Les concepts tels que les cartes de santé numériques ou les e-prescriptions existent en Finlande depuis de nombreuses années. La digitalisation y est fondamentalement repensée : au lieu de simplement digitaliser les processus existants, on réfléchit à ce que les citoyens ont réellement besoin, quelles données sont disponibles et comment repenser complètement les processus. Ici, le terme clé est 'Push Government' au lieu de 'Pull Government'.
Wirtschaftsforum: Mme Tienhaara, comment ce mindset numérique se reflète-t-il sur le marché allemand ?
Tessa Tienhaara: Nous remarquons que les clients allemands sont très intéressés à apprendre de ces approches. En même temps, il est nécessaire d'avoir beaucoup de gestion du changement pour accompagner cette transformation culturelle. Nous pouvons agir comme des bâtisseurs de ponts ici.
Wirtschaftsforum: Qu'offre votre gamme de services précisément?
Dr. Marc Fuchs: Nous fournissons des solutions de bout en bout : de la conception de services et recherche utilisateur à un développement de logiciels sur mesure – tant embedded que basé sur le cloud – sans oublier la gestion du changement, la cybersécurité et les tests. Il convient de souligner particulièrement notre technologie de simulation. Cela nous permet, par exemple, de reproduire virtuellement les cabines complètes de tramways, de machines de construction ou agricoles. Ces simulateurs servent non seulement à tester des logiciels, mais aussi à former les utilisateurs dans un environnement réaliste. Un exemple est le simulateur de tramway à Tampere, en Finlande, utilisé pour la formation des conducteurs de tram.
Wirtschaftsforum: Quel rôle l'intelligence artificielle joue-t-elle dans votre portefeuille ?
Dr. Marc Fuchs: Un très grand rôle. Outre l'IA générative, qui est actuellement sur toutes les lèvres, nous travaillons principalement avec la vision par ordinateur. Nous développons des logiciels qui cartographient des environnements, reconnaissent des objets ou analysent par exemple les stocks d'arbres. Nous utilisons également l'IA dans le secteur automobile, par exemple pour détecter des anomalies dans les systèmes d'infodivertissement. Nous combinons notre spécialisation sectorielle avec le pouvoir d'innovation.
Wirtschaftsforum: Pourquoi les entreprises choisissent-elles Gofore ?
Dr. Marc Fuchs: Nous sommes un fournisseur de bout en bout avec une forte spécialisation dans le secteur et en même temps innovateur. Notamment dans le domaine des véhicules utilitaires, nous pouvons couvrir tout, du design de produit et des interfaces utilisateur au développement de logiciels embarqués. S'ajoute à cela notre technologie de simulation, qui est presque inexistante sur le marché. Un autre aspect important de notre approche est la forte centralisation sur l'utilisateur : nous impliquons autant les clients finaux que les employés et considérons la numérisation toujours du point de vue humain – pas seulement du point de vue technologique.