Meer mens, minder formulier: digitalisering opnieuw doordacht
Interview met Dr. Marc Fuchs, CEO DACH en Tessa Tienhaara, Customer & Growth Marketing Lead bij Gofore GmbH
We voelen het allemaal dagelijks - of het nu is tijdens het wachten op een overheidsvergunning, bij online bankieren of in de productie van morgen. Maar digitalisering is al lang niet meer alleen de omzetting van analoge processen naar digitale procedures. Het betekent opnieuw denken: Hoe werken we? Hoe leren machines ons te ondersteunen? En hoe ontwerpen we technologieën zodanig dat ze de mens niet overweldigen, maar juist in staat stellen? Gofore GmbH beantwoordt deze vragen.
Wirtschaftsforum: Dr. Fuchs, u heeft een doctoraat in informatica en hebt jarenlange ervaring bij grote consultancies. Hoe kwam u bij Gofore terecht?
Dr. Marc Fuchs: Na vele jaren bij wereldwijde IT-consultancies zoals Capgemini of NTT Data, ben ik bijna twee jaar geleden benaderd door Gofore. Het bedrijf zocht iemand om de expansie in de DACH-regio te leiden. De mogelijkheid om met mijn ervaring in sales en het opzetten van leveringsorganisaties actief een bedrijf te vormen - en de Finse cultuur heeft mij ook zeer aangetrokken.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Tienhaara, u bent verantwoordelijk voor marketing en communicatie voor de DACH-regio. Wat maakt Gofore voor u speciaal?
Tessa Tienhaara: Ik ben een geboren Fin en ken Gofore al heel lang. Voor mij is het bijzonder dat we digitalisering altijd met een focus op mensen benaderen. Ik werk nauw samen met de groep in Finland en voel dagelijks hoe sterk waarden als transparantie en medezeggenschap echt worden geleefd.
Wirtschaftsforum: Gofore is een gevestigde naam in Finland. Kunt u kort de geschiedenis schetsen?
Dr. Marc Fuchs: Gofore werd 25 jaar geleden opgericht met de ambitie een betere werkgever te zijn dan andere en tegelijkertijd digitalisering in Finland te bevorderen. Sinds 2020 staan we genoteerd aan de beurs. In Duitsland zijn we actief sinds 2017 en hebben hier momenteel ongeveer 150 medewerkers, in Finland meer dan 1.500.
Wirtschaftsforum: In Duitsland wordt Finland vaak gezien als een voorbeeld op het gebied van digitalisering. Terecht?
Dr. Marc Fuchs: Zeker. Vooral de openbare bestuur is daar op een ander niveau. Er is bijvoorbeeld een burgerportaal genaamd Suomi.fi, waarmee burgers en bedrijven alle administratieve diensten gezamenlijk kunnen afhandelen. Belastingaangiften zijn daar in enkele minuten geregeld, omdat alle relevante gegevens al vooraf zijn ingevuld. Ook zaken als digitale gezondheidskaarten of e-recepten bestaan in Finland al vele jaren. Digitalisering wordt daar fundamenteel anders gedacht: in plaats van bestaande processen één-op-één digitaal te repliceren, wordt nagedacht over wat de burger echt nodig heeft, welke gegevens beschikbaar zijn en hoe men processen volledig opnieuw kan denken. Push Government in plaats van Pull Government is hier het sleutelwoord.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Tienhaara, hoe weerspiegelt deze digitale mentaliteit zich op de Duitse markt?
Tessa Tienhaara: We merken dat Duitse klanten zeer geïnteresseerd zijn in het leren van deze benaderingen. Tegelijkertijd is er veel verandermanagement nodig om deze cultuurverandering te begeleiden. Hier kunnen we als bruggenbouwers fungeren.
Wirtschaftsforum: Wat houdt uw dienstenaanbod concreet in?
Dr. Marc Fuchs: We bieden end-to-end oplossingen: van serviceontwerp en gebruikersonderzoek tot op maat gemaakte softwareontwikkeling – zowel embedded als cloudgebaseerd – tot aan verandermanagement, cyberbeveiliging en testen. Vooral onze simulatietechnologie is noemenswaardig. Hiermee kunnen we bijvoorbeeld complete bestuurderscabines van trams, bouw- of landbouwmachines virtueel nabootsen. Deze simulatoren dienen niet alleen voor het testen van software, maar ook voor de training van gebruikers in een realistische omgeving. Een voorbeeld is de tram-simulator in Tampere, Finland, die wordt gebruikt voor de opleiding van trambestuurders.
Wirtschaftsforum: Welke rol speelt kunstmatige intelligentie in uw portfolio?
Dr. Marc Fuchs: Een zeer grote. Naast generatieve AI, die momenteel erg populair is, werken we vooral met computer vision. We ontwikkelen software die omgevingen in kaart brengt, objecten herkent of bijvoorbeeld de stand van bomen analyseert. Ook in de automotive sector passen we AI toe, bijvoorbeeld om anomalieën in infotainmentsystemen te detecteren. Hierbij combineren we onze branchespecialisatie met innovatiekracht.
Wirtschaftsforum: Waarom kiezen bedrijven voor Gofore?
Dr. Marc Fuchs: Wij zijn een end-to-end provider met een hoge branchespecialisatie en tegelijkertijd innovatief. Vooral op het gebied van bedrijfsvoertuigen kunnen we alles bieden van productontwerp en gebruikersinterfaces tot de ontwikkeling van ingebedde software. Daarnaast beschikken we over simulatietechnologie, die je nauwelijks op de markt vindt. Een ander belangrijk aspect van onze werkwijze is de sterke gebruikersgerichtheid: we betrekken eindklanten en medewerkers evenzeer en beschouwen digitalisering altijd vanuit het perspectief van de mens - niet alleen vanuit technologisch oogpunt.