Más humanidad, menos formularios: Repensando la digitalización
Entrevista con el Dr. Marc Fuchs, CEO DACH y Tessa Tienhaara, Líder de Marketing de Cliente y Crecimiento de Gofore GmbH
Todos lo sentimos a diario, ya sea esperando una autorización gubernamental, haciendo banca en línea o en la producción del mañana. Pero la digitalización ya no es solo la conversión de procesos analógicos en digitales. Significa pensar de nuevo: ¿Cómo trabajamos? ¿Cómo aprenden las máquinas a apoyarnos? ¿Y cómo diseñamos tecnologías de modo que no atropellen al ser humano, sino que lo empoderen? Gofore GmbH responde a estas preguntas.
Wirtschaftsforum: Señor Dr. Fuchs, usted es un informático con doctorado y una larga experiencia en grandes consultorías. ¿Cómo llegó a Gofore?
Dr. Marc Fuchs: Después de muchos años en consultorías de TI globales como Capgemini o NTT Data, hace casi dos años Gofore se puso en contacto conmigo. La empresa estaba buscando a alguien que impulsara la expansión en la región DACH. Me atrajo la oportunidad de usar mi experiencia en ventas y en el desarrollo de organizaciones de entrega para ayudar a moldear activamente una empresa, y la cultura finlandesa también me resultó muy atractiva.
Wirtschaftsforum: Señora Tienhaara, usted está a cargo del marketing y la comunicación para la región DACH. ¿Qué hace que Gofore sea especial para usted?
Tessa Tienhaara: Soy de Finlandia y conozco Gofore desde hace mucho tiempo. Para mí lo especial es que siempre pensamos en la digitalización con un enfoque en las personas. Trabajo de cerca con el grupo en Finlandia y siento diariamente cómo valores como la transparencia y la participación realmente se viven.
Wirtschaftsforum: Gofore es un referente en Finlandia. ¿Podría esbozar brevemente la historia?
Dr. Marc Fuchs: Gofore fue fundada hace 25 años con el objetivo de ser un mejor empleador que los demás y al mismo tiempo impulsar la digitalización en Finlandia. Desde 2020 estamos cotizados en la bolsa. En Alemania estamos activos desde 2017 y actualmente tenemos alrededor de 150 empleados aquí, mientras que en Finlandia tenemos más de 1,500.
Wirtschaftsforum: En Alemania, Finlandia es a menudo considerada como un modelo a seguir en digitalización. ¿Es esto justo?
Dr. Marc Fuchs: Definitivamente. Especialmente la administración pública está en otro nivel allí. Por ejemplo, existe un portal ciudadano llamado Suomi.fi, a través del cual los ciudadanos y empresas pueden manejar todos los servicios administrativos en un solo lugar. Las declaraciones de impuestos se completan allí en pocos minutos porque todos los datos relevantes ya están prellenados. También los temas como tarjetas de salud digitales o recetas electrónicas existen en Finlandia desde hace muchos años. La digitalización se piensa allí de una manera fundamentalmente diferente: en lugar de simplemente digitalizar los procesos existentes uno a uno, se considera lo que realmente necesitan los ciudadanos, qué datos están disponibles y cómo se pueden repensar completamente los procesos. Push Government en lugar de Pull Government es la palabra clave aquí.
Wirtschaftsforum: Sra. Tienhaara, ¿cómo se refleja esta mentalidad digital en el mercado alemán?
Tessa Tienhaara: Notamos que los clientes alemanes están muy interesados en aprender de estos enfoques. Al mismo tiempo, se necesita mucho manejo de cambio para acompañar este cambio cultural. Aquí podemos actuar como constructores de puentes.
Wirtschaftsforum: ¿Qué constituye concretamente su gama de servicios?
Dr. Marc Fuchs: Ofrecemos soluciones de extremo a extremo: desde el diseño de servicios y la investigación de usuarios hasta el desarrollo de software a medida —tanto integrado como basado en la nube— pasando por la gestión del cambio, la seguridad cibernética y las pruebas. Es especialmente destacable nuestra tecnología de simuladores. Con ella, podemos, por ejemplo, replicar virtualmente cabinas completas de tranvías, equipos de construcción o maquinaria agrícola. Estos simuladores no solo sirven para probar software, sino también para entrenar a los usuarios en un entorno realista. Un ejemplo es el simulador de tranvía en Tampere, Finlandia, que se utiliza para la formación de conductores de tranvías.
Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juega la inteligencia artificial en su cartera?
Dr. Marc Fuchs: Un papel muy grande. Además de la inteligencia artificial generativa, que está actualmente en boca de todos, trabajamos principalmente con visión por computadora. Desarrollamos software que mapea entornos, reconoce objetos o, por ejemplo, analiza existencias de árboles. También utilizamos IA en el sector automotriz, por ejemplo, para detectar anomalías en los sistemas de infotenimiento. Combinamos nuestra especialización en el sector con capacidad de innovación.
Wirtschaftsforum: ¿Por qué las empresas eligen a Gofore?
Dr. Marc Fuchs: Somos proveedores de soluciones completas con alta especialización en el sector y a la vez somos innovadores. Especialmente en el área de vehículos comerciales, podemos cubrir desde el diseño de productos y interfaces de usuario hasta el desarrollo de software integrado. A esto se suma nuestra tecnología de simulación, que es casi única en el mercado. Otro aspecto importante de nuestra forma de trabajar es la fuerte orientación al usuario: involucramos tanto a clientes finales como a empleados por igual, y consideramos la digitalización siempre desde la perspectiva humana, no solo desde el punto de vista tecnológico.