Seguridad en su forma más pura
Entrevista con el Dr. Simon Dietz, Director General de GfPS mbH
“Ámalo, cámbialo o déjalo.” Este dicho proviene de Henry Ford y es un importante principio guía para el Dr. Simon Dietz, Director General de GfPS mbH en Aachen. En la empresa familiar especializada en pruebas microbiológicas, químicas y físicas en el ámbito médico, están dispuestos a asumir riesgos y tomar decisiones rápidamente para “entrar en acción”, como dice el Dr. Simon Dietz. Y para garantizar productos médicos seguros y confiables.
Wirtschaftsforum: Sr. Dr. Dietz, usted es el director general de GfPS mbH, Gesellschaft für Produktionshygiene und Sterilitätssicherung, un instituto acreditado que se especializa en la tecnología de salas limpias. ¿Podría describir brevemente cómo ha evolucionado la empresa y su cartera a lo largo del tiempo?
Dr. Simon Dietz: Los inicios de la empresa se remontan al año 1992, cuando mi padre, que en ese momento era el jefe de departamento en un laboratorio hospitalario, decidió emprender por su cuenta y fundó GfPS. En 2010, la empresa adquirió sus propios locales y poco tiempo después, me convertí en socio y director general. Hemos tenido un desarrollo empresarial muy dinámico, impulsado externamente por las exigencias de los clientes, de modo que hoy en día unos 100 empleados se ocupan de pruebas microbiológicas, químicas y físicas en el área de dispositivos médicos y reconocidas empresas valoran la calidad de nuestros servicios. En Alemania hay cada vez menos empresas de servicios dirigidas por sus propietarios; muchas han sido adquiridas por grandes grupos que defienden ciertas políticas. GfPS destaca por su servicio; eso es una característica única.
Wirtschaftsforum: ¿Puede dar un ejemplo de esta orientación al servicio?
Dr. Simon Dietz: Nuestra misión y visión es 'Dar seguridad' – para lo cual nos gusta ir más allá. Un complemento para nuestros clientes es, por ejemplo, nuestro podcast 'Reinraum Update', mediante el cual transmitimos conocimientos, pero que también es una herramienta de marketing importante. Además, soy miembro del comité de normalización internacional ISO/TC 209 e informo regularmente sobre las novedades en el sector. Finalmente, utilizamos nuestro canal de LinkedIn para compartir continuamente conocimientos empresariales, pero también conocimientos del sector. Para nosotros, estas son formas de ofrecer valor agregado a los clientes.
Wirtschaftsforum: Hemos hablado brevemente sobre los servicios de la GfPS. ¿Cuáles son los pilares del portafolio?
Dr. Simon Dietz: Nos orientamos en la cadena de procesos del cliente; es decir, comenzamos con el acompañamiento en el desarrollo del producto y observamos cómo se pueden integrar los pasos del proceso necesarios más adelante. Acompañamos a los clientes en el entorno de producción; en el caso de los productos médicos, estos son frecuentemente salas blancas. Aquí podemos medir y monitorear. Nos encargamos de pruebas de empaquetado, simulaciones de transporte y estudios de envejecimiento. Mi padre comenzó con investigaciones meramente microbiológicas; hoy en día, además, ofrecemos pruebas físicas, químicas y probablemente en el futuro también biológicas.
Wirtschaftsforum: Usted es director general, docente en la FH Aachen, miembro de varios comités y por ello un experto en la industria tanto reconocido como comprometido. ¿Cómo ve su papel en la empresa y qué impulsos le gustaría darle?
Dr. Simon Dietz: Con alrededor de 100 empleados, hemos alcanzado un tamaño que requiere cada vez más pensamiento y planificación estratégica. Con este trasfondo, soy más bien un director general que actúa estratégicamente, aunque sigo interviniendo operativamente, visito a los clientes personalmente, realizo mediciones por mí mismo. Lo hago con mucho gusto, porque no quiero perder el contacto con los clientes. En cuanto a impulsos, actualmente estamos trabajando en la digitalización de nuestros servicios. Para nosotros, esto significa más que convertir un documento en papel en un archivo digital. Queremos una digitalización con sentido y entendimiento, lo que representa un desafío que consume tiempo y dinero. Al mismo tiempo, debemos seguir mirando hacia los lados y más allá, observando lo que hacen los clientes y los competidores.
Wirtschaftsforum: Cuando hablamos de digitalización, debemos hablar de IA. ¿Qué papel juega la inteligencia artificial para la GfPS?
Dr. Simon Dietz: Como instituto de servicios acreditado, no podemos usar IA en lo que respecta a los datos del cliente. Las entidades acreditadoras y los organismos legales están actualmente examinando cómo se pueden manejar los datos de los clientes. Un tema importante, que tomamos muy en serio, es la validación del software. En marketing, por otro lado, tenemos una situación diferente; aquí utilizamos la IA como apoyo.
Wirtschaftsforum: La GfPS ha crecido entre un 5 y un 10% en los últimos años. ¿Cuáles cree que son las razones de este crecimiento?
Dr. Simon Dietz: Hemos generado más ingresos mediante la ampliación de nuestro portafolio y somos cautelosamente optimistas de que podamos mantener este rumbo. Para mí, como gerente responsable, es importante tomar riesgos y pasar a la acción. Algunas decisiones se pueden tomar rápidamente y, debido a las garantías personales y riesgos, puedo actuar con rapidez. Lo crucial es ser consistente en ello. Esta actitud la he heredado de mi padre y es para mí una tarea fundamental como empresario. Otro factor de éxito es estar dispuesto a escuchar – a nivel regulatorio, a nivel de clientes y a nivel interno. A pesar de nuestro tamaño, todavía existe la disposición para intercambiar opiniones regularmente.
Wirtschaftsforum: Mencionó sobre la digitalización, que en el futuro debería enfocarse más. ¿Hay otros planes?
Dr. Simon Dietz: Un tema importante será la automatización para apoyar a los empleados. Personalmente, me alegra poder participar en la transformación de la economía en el futuro. No menos importante, como cristiano activo, deseo integrar ciertas actitudes y valores en la vida profesional diaria y desarrollar constantemente la empresa y a mí mismo.