La confianza por encima de las tendencias: el negocio de las personas detrás de la transformación digital
Entrevista con Hasan Tekin, CEO de Wavestone Consulting Switzerland AG
En un sector repleto de empresas que ofrecen conocimientos especializados casi idénticos, ¿qué hace realmente que los clientes sigan regresando durante 20 años? Para Wavestone, la consultora europea de negocios y TI con una sólida presencia en Suiza, la respuesta tiene poco que ver con la metodología y mucho que ver con las personas. Constituida mediante la fusión de Wavestone y Q_PERIOR en 2023, la empresa cuenta ahora con unos 6.000 empleados en 17 países; sin embargo, insiste en que su verdadero factor diferenciador no es la escala, sino la cultura. Hasan Tekin, director general de Wavestone Switzerland, explica por qué.
European Business: Sr. Tekin, Wavestone, tal como la conocemos hoy, es un nombre relativamente joven. ¿Cuál es la historia detrás de ella?
Hasan Tekin: Wavestone es el resultado de una serie de etapas de crecimiento empresarial que se remontan a 1990. El momento decisivo para la empresa tal como existe hoy fue la fusión de Wavestone y Q_PERIOR en 2023. Q_PERIOR tenía una sólida presencia en la Europa germanoparlante, con sedes en el Reino Unido y Estados Unidos, mientras que Wavestone había consolidado su fortaleza principalmente en el mercado francófono, también con presencia en el Reino Unido y Estados Unidos. La unión de ambas creó una empresa de más de 6.000 personas que genera cerca de 950 millones de euros en ingresos y nos transformó de una consultora principalmente nacional o regional en una firma internacional con una marcada identidad europea.
European Business: ¿Cuál es el posicionamiento específico de la empresa en Suiza?
Hasan Tekin: En Suiza, somos 360 personas y generamos alrededor de 80 millones de CHF en ingresos. Lo importante es que no somos ni una consultora estratégica pura ni una empresa tecnológica que se limite a implementar sistemas. Siempre hemos sido una consultora de negocios y TI.
Nuestra ambición es apoyar a los clientes de forma integral en grandes proyectos de transformación, desde la consultoría empresarial hasta transformaciones de SAP a gran escala. Dos pilares son especialmente importantes para nuestra estrategia 2030, “Lead the Shift”: los datos y la IA, y la ciberseguridad, ámbito en el que probablemente seamos uno de los mayores proveedores de Europa.
European Business: ¿Quiénes son sus clientes habituales?
Hasan Tekin: No somos una consultora para pequeñas y medianas empresas. Nos centramos en grandes empresas y compañías del segmento medio-alto, así como en organizaciones del sector público que afrontan proyectos de transformación complejos. Somos especialmente fuertes en los servicios financieros, la energía y los servicios públicos, así como en el transporte y la logística. La mayoría de las principales compañías ferroviarias europeas son clientes nuestros.
European Business: La inteligencia artificial está transformando casi todos los sectores. ¿Cómo está cambiando la propia consultoría?
Hasan Tekin: Nos afecta desde dos frentes. Por un lado, ayudamos a nuestros clientes a digitalizarse e integrar la IA en sus modelos de negocio y procesos. Por otro, nosotros mismos, como consultora, estamos atravesando esa misma transformación. Creo que la pregunta ya no es si la IA cambiará nuestro sector, sino con qué rapidez y hasta qué punto ese cambio fundamental ya se está produciendo. Muchas tareas que hoy todavía representan una parte considerable del trabajo de consultoría clásico estarán cada vez más automatizadas o respaldadas por la IA. Eso no significa que desaparezca la función del consultor, sino que cambia. Se dedicará menos tiempo a tareas repetitivas, que es precisamente lo que tradicionalmente han hecho los consultores júnior. Creo que su función cambiará especialmente: asumirán responsabilidades antes y utilizarán la IA y los agentes de IA como herramientas de trabajo habituales desde el primer día. De hecho, creo que los consultores más jóvenes se adaptarán incluso más rápido que sus colegas con más experiencia. La experiencia, el criterio, el conocimiento del sector y la creatividad no harán sino ganar valor.
European Business: Con tantas empresas que ofrecen servicios similares, ¿qué diferencia a Wavestone?
Hasan Tekin: La consultoría sigue siendo – y espero que siga siendo – un negocio basado en las personas. Nuestra cultura se fundamenta en la confianza, la colaboración y el pensamiento emprendedor. Muchas consultoras ofrecen los mismos temas; nosotros queremos diferenciarnos no por lo que hacemos, sino por cómo lo hacemos. Lo llamamos “Positive Way”, un enfoque que se presenta desde el primer día y que refleja nuestra convicción de que el éxito empresarial va de la mano de una experiencia positiva para los empleados. En nuestros procesos de selección, evaluamos de forma muy sistemática la compatibilidad cultural. Al final, los clientes no compran simplemente una marca o una presentación. Confían en las personas, y esa confianza se construye a lo largo de los años.
European Business: De cara al futuro, ¿cuáles son las ambiciones de Wavestone?
Hasan Tekin: Como grupo, recientemente hemos definido nuestra estrategia “Lead the Shift” hasta 2030, que incluye aumentar los ingresos hasta aproximadamente 1.400 millones de EUR. Pero nuestra ambición va más allá de una cifra de ingresos. Queremos convertirnos en el socio líder de nuestros clientes, especialmente en dos áreas: la transformación impulsada por la IA y la ciberseguridad. No considero la IA como una línea de servicios más. Es una tecnología que transformará todas las disciplinas de consultoría que combinamos. El tamaño realmente importa en este ámbito: hace unos años, con solo 20 especialistas en ciberseguridad, no conseguíamos concertar una reunión con determinados clientes. Hoy, con más de 800 personas trabajando en ese campo, se nos reconoce como un actor relevante. Nuestro objetivo es convertirnos en el socio a largo plazo de nuestros clientes para sus transformaciones más importantes.