30 años de RapidMax: los cuidadores de hardware de TI con servicios
Entrevista con Christian Schlenk, propietario y director ejecutivo de RapidMax GmbH
“Estamos allí rápidamente cuando se nos necesita”, asegura Christian Schlenk, director ejecutivo y propietario de RapidMax GmbH, con sede en Speichersdorf. “Nuestro nombre es realmente un programa. Con nosotros no hay cola de espera en el teléfono, suena como máximo dos veces”. Una TI optimizada significa mejor rentabilidad y productividad constante: desde hace exactamente 30 años, los 'Maxler' bávaros han tenido éxito en apoyar a sus clientes en este sentido.
En estos días, RapidMax GmbH celebra su 30º aniversario y para Christian Schlenk es una ocasión propicia para revisar la evolución exitosa de ser un mero distribuidor de software a una empresa de sistemas de TI: “RapidMax fue fundada en 1992 por Claudia y Reinhold Stich como una empresa de distribución de TI. En 1999 se mudaron al nuevo edificio en Speichersdorf. Desde entonces, también se ha ampliado la oferta de servicios. Yo he estado en la empresa desde 2002, trabajé en ventas después de mi formación y tomé el control completo de la empresa en 2019. Esto me permitió implementar ideas y enfoques que había desarrollado previamente.”
Desde 2019, las ventas en RapidMax se han duplicado y ascendieron a 18 millones de EUR en el año fiscal 2021.
'One face to the customer'
Las relaciones a largo plazo con los clientes y la confianza mutua confirman la buena reputación que disfruta RapidMax entre sus clientes. "Nos vemos como un centro de servicios de TI", dice el director ejecutivo. "Somos un socio cercano de fabricantes de TI de renombre, incluidos Fujitsu, Lenovo, HP, DELL, Microsoft y muchos más. Nuestros empleados tienen un excelente conocimiento del producto, asegurado por autoinformación y formaciones del fabricante. En ventas, el cliente siempre trata con el mismo representante, que se ocupa de todo – incluso en situaciones críticas. Se puede confiar en el 'rápido Max'. Así se crea una relación de confianza estrecha."
Debido a que muchas de las empresas alemanas con las que trabaja RapidMax tienen sucursales fuera de Alemania, aproximadamente el 15% de los pedidos se gestionan en el extranjero.
Solución de concepto con carrito de compras
Más allá de la consultoría de TI, RapidMax ofrece soluciones de concepto en la gestión de adquisiciones de TI, que incluyen todos los productos asociados con un puesto de trabajo de TI. "Proporcionamos a nuestros clientes un carrito de compras con almacenamiento intermedio de productos estandarizados", explica Christian Schlenk. "A partir de 150 puestos de TI, esta estandarización es una gran ventaja. Todos los productos son idénticos, completamente preinstalados, inmediatamente utilizables y se entregan en las mismas condiciones y con soporte completo. Con solo un día de tiempo de entrega, los tiempos de inactividad se reducen al mínimo. Además, compramos de nuevo el hardware después de su uso, lo reciclamos o lo reutilizamos para crear nuevos dispositivos de primera línea que pueden ser utilizados en otros países."
Cuidado con certificado
Todos los procesos en RapidMax están certificados según ISO 9001 y son estrictamente controlados para cuidar de los clientes de la mejor manera posible. Esto también se aplica a otros servicios como la prueba de penetración de TI, la gestión de riesgos de TI, el sistema de almacenamiento de TI o la reparación de garantía de portátiles.
"Ofrecemos calidad certificada, soluciones eficientes y precios presupuestados de manera transparente", afirma el director general. "Igualmente importante para nuestro éxito es también el 'cuidado' – siempre estamos encantados de estar disponibles para el cliente. Nuestra cultura corporativa también contribuye a esto. En nuestra empresa prevalece un buen ambiente, y yo personalmente lo promuevo. Soy una persona cristiana y también lo vivo como jefe. Nuestros 31 empleados disfrutan venir a la compañía, mantenemos una relación cariñosa entre nosotros. Muchos consideran a RapidMax como su segunda familia."
Para el futuro...
Que la protección del medio ambiente y la sostenibilidad son parte de los objetivos del comprometido director general encaja en el cuadro. Para 2025, RapidMax trabajará de manera CO2-neutral. Además, Christian Schlenk aspira a un crecimiento saludable. "Mi objetivo es fortalecer nuestras relaciones con los clientes y aumentar los ingresos mediante cambios en los procesos", enfatiza. "Sobre todo, quiero lograr estabilidad para cada uno de los empleados y crear buenas condiciones para un futuro feliz y seguro."