Seguro con propósito
Entrevista con Michel Höftmann, director general de IC Verzekeringen NV
IC Verzekeringen es considerado el experto en seguros para hogares de ancianos, escuelas y entidades estatales y sin fines de lucro en Bélgica. En esta área de negocios, las peculiaridades diarias, el papel que juegan los riesgos cibernéticos y cuán significativo encuentra su propio trabajo, lo reveló el director general Michel Höftmann en una entrevista con Wirtschaftsforum.
Wirtschaftsforum: Señor Höftmann, IC Verzekeringen se ha especializado en la aseguración de instituciones sin fines de lucro en Bélgica: desde escuelas hasta hogares de ancianos, incluyendo instituciones religiosas, estatales y benéficas. ¿Qué tan amplio es el alcance de sus servicios?
Michel Höftmann: En principio, actuamos como un corredor de seguros independiente clásico, como es conocido en Alemania. Sin embargo, debido a nuestra especialización en el sector de beneficio social, nos centramos menos en la venta de seguros y más en la compra de seguros: así ofrecemos a nuestros clientes soluciones personalizadas basadas en nuestro conocimiento, que ha crecido durante décadas, para sus necesidades específicas y a menudo bastante particulares.
Wirtschaftsforum: Sin embargo, su compromiso no termina ahí.
Michel Höftmann: Más allá de ofrecer las pólizas correspondientes, regulamos los daños hasta cierto umbral como representantes autorizados de las aseguradoras, y en casos más complejos, aseguramos de manera consistente que se cumpla la promesa de servicio inicialmente dada por el asegurador. Por lo tanto, nos vemos fundamentalmente como un fuerte representante de los intereses de nuestros clientes y los apoyamos en este proceso, incluso en la organización de procedimientos de licitación pública, que en Bélgica ya es obligatorio desde un volumen de 30,000 EUR.
Wirtschaftsforum: ¿Cuál es finalmente la particularidad de sus soluciones de seguro?
Michel Höftmann: Las necesidades particulares de nuestros clientes se basan fundamentalmente en sus riesgos y actividades. Por esta razón, nuestra empresa no está organizada por segmentos – responsabilidad civil, seguro de edificios o accidentes – sino que se enfoca en nuestros grupos objetivos específicos como escuelas, hogares de cuidado, instituciones religiosas o gubernamentales. Es importante para nosotros hablar el idioma de nuestros clientes, comprender realmente sus actividades y desafíos en detalle, para poder apoyarlos de la mejor manera en sus desafíos. Queremos que puedan concentrarse plenamente en su negocio principal, en su misión crítica, sin preocuparse por los riesgos circundantes – nosotros nos ocupamos de eso.
Wirtschaftsforum: El aumento claro de los eventos de daño es, especialmente con respecto al cambio climático, un tema crítico para toda la industria del seguro.
Michel Höftmann: También en Bélgica ha habido recientemente grandes daños en escuelas aseguradas a través de nosotros. Sin embargo, la ciberseguridad representa un desafío igualmente grande, ya que los riesgos asociados pueden rápidamente volverse existenciales en el sector sin fines de lucro, con los directores de instituciones benéficas a menudo responsables al final.
Wirtschaftsforum: De estos peligros también puede cantar IC Verzekeringen.
Michel Höftmann: Precisamente en Nochebuena de 2019, un momento de calma y reflexión, fuimos víctimas de un ataque que nos presentó grandes desafíos. El primer día quisieron extorsionarnos con un rescate de 2 millones de EUR, tres días después ya exigían 4 millones de EUR, hasta que nos amenazaron con no devolvernos los datos cifrados en absoluto. No pagamos y, afortunadamente, como compañía de seguros, pudimos contar con un equipo bien coordinado que manejó bien la situación, aunque muchas escuelas, clínicas o entidades benéficas no tienen, comprensiblemente, los recursos internos para ello. Por eso, nuestro compromiso no sólo se centra en asegurar los riesgos pertinentes, sino también en proporcionar un acompañamiento consecuente en caso de siniestro, ya que podemos ofrecer a nuestros clientes expertos que conocen estos procesos por su trabajo diario.
Wirtschaftsforum: ¿Quiere también crear más conciencia al respecto?
Michel Höftmann: Por supuesto, y precisamente la prevención aquí es especialmente rentable para evitar que los siniestros ocurran en primer lugar. Por eso determinamos detalladamente con nuestros clientes qué riesgos derivados de su campo de actividad específico deberían estar asegurados y dónde también se pueden tomar medidas tecnológicas y administrativas adecuadas más allá de eso.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve el futuro de IC Verzekeringen?
Michel Höftmann: Actualmente estamos invirtiendo enormemente en la digitalización, aunque 'IA' probablemente ya se haya convertido en una palabra de moda. Sin embargo, aproximadamente la mitad de nuestro negocio diario aún consiste en tareas de bajo valor: es decir, obligaciones de informes o procesos administrativos que son poco productivos en general. Nos encantaría invertir este tiempo en el futuro en dialogar con nuestros clientes, ya que, a pesar de la inteligencia artificial y las soluciones de automatización, el contacto humano sigue siendo esencial para nosotros. La escasez de personal, por supuesto, también afecta a la industria aseguradora belga: actualmente hay alrededor de 1.000 puestos vacantes en toda la industria.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo puede su empresa convencer en esta situación?
Michel Höftmann: ¡Sobre todo por nuestro propósito! Para nuestros clientes, los seguros no son un negocio diario. Esta intensidad de asesoramiento se nos recompensa con una alta estima, de la que estamos muy orgullosos. Al mismo tiempo, podemos participar en la misión de escuelas, residencias de ancianos, organizaciones religiosas o benéficas, las cuales están firmemente al servicio de la sociedad!