"¡En nuestro lugar hay todo lo que una familia necesita!"
Entrevista con Bavo Vanhalst, CEO de Supra Center NV
La familia Vanhalst ha estado en el negocio minorista durante tres generaciones. Además de los cinco mercados SupraBazar de Supracenter BV, la empresa familiar ha estado operando recientemente más tiendas enfocadas en jóvenes familias y su entorno. Los responsables de esta expansión del negocio tradicional son los hermanos Lowie y Bavo Vanhalst, quienes han estado liderando la empresa durante varios años. También planean continuar con el crecimiento en el futuro y así perpetuar la receta del éxito de sus padres y su abuelo.
Wirtschaftsforum: Señor Vanhalst, ¿cuántos supermercados y tiendas pertenecen a Supracenter BV?
Bavo Vanhalst: Tenemos cinco grandes SupraBazars en Bélgica en Gullegem, Lievegem, Tielt, Hulste y Harelbeke. Además, contamos con tres tiendas Kabine Family Concept Stores en la costa belga en Koksijde, Oostende y Blankenberge. También tenemos 27 tiendas Dreambaby. En total, actualmente son 35 tiendas.
Wirtschaftsforum: ¿En qué se diferencian los tres segmentos entre sí?
Bavo Vanhalst: En nuestros SupraBazars, además de alimentos, tenemos todo lo que una familia necesita, en total más de 150,000 artículos diferentes. Nuestras tiendas Kabine Family Concept Stores ofrecen artículos de estilo de vida de marcas A modernas para bebés, niños y adultos. Las edades entre 0 y 3 años están cubiertas por nuestras tiendas Dreambaby.
Wirtschaftsforum: Por favor cuéntenos algo sobre la historia del grupo empresarial.
Bavo Vanhalst: Mi abuelo Marcel Vanhalst fundó la empresa en 1964, la cual fue tomada por mis padres Geert y Mieke 20 años después. Ellos profesionalizaron el concepto, abrieron tres nuevos mercados además de los dos ya existentes y lograron un fuerte crecimiento. Además, iniciaron nuestro primer sitio de comercio electrónico en 2010. Desde hace algunos años, mi hermano Lowie y yo, como la 3ra generación, estamos a cargo. Hemos cambiado las estructuras y optimizado aún más nuestros procesos. En 2023 tomamos las tiendas Kabine, y en 2024 Dreambaby. De nuestros 575 empleados en total, 240 trabajan en SupraBazar. El volumen de negocios del grupo es de 120 millones EUR, de los cuales 67 millones corresponden a nuestros cinco mercados SupraBazar.
Wirtschaftsforum: ¿Cuál consideraría que es el concepto de éxito específicamente de los mercados SupraBazar?
Bavo Vanhalst: Aquí puedes encontrar de todo, ya que somos una tienda de todo en uno. Nuestra audiencia objetivo son familias con un rango de edad que va de 0 a 99+ años. No estamos ubicados en centros de ciudades y hay suficientes estacionamientos. También valoramos mucho las buenas y largas relaciones con nuestros proveedores.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo son sus actividades de marketing?
Bavo Vanhalst: Publicamos un folleto impreso cada mes, también usamos las redes sociales y enviamos boletines regularmente. 2.5 millones de clientes tienen nuestra tarjeta de fidelidad. En general, queremos tener tantos datos de nuestros clientes como sea posible, para poder dirigirnos a ellos de la manera más específica posible. Además, nos presentamos en varias ferias comerciales, incluidas la feria de juguetes de Nuremberg, Ambiente y Christmas World en Frankfurt, así como la spoga+gafa en Colonia.
Wirtschaftsforum: ¿Qué tan sostenible es Supracenter?
Bavo Vanhalst: Tenemos autos eléctricos en nuestra flota, generamos nuestra propia electricidad con el máximo número de paneles solares y, por lo tanto, somos CO2 neutrales. Clasificamos nuestros desechos, tenemos una oficina sin papeles y usamos bolsas reutilizables.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son sus objetivos para los próximos años?
Bavo Vanhalst: En primer lugar, queremos ampliar aún más nuestra posición como líderes del mercado con nuestras tiendas Dreambaby. Con nuestros mercados SupraBazar queremos seguir creciendo orgánicamente. El crecimiento también está en la agenda para nuestras tiendas Kabine Family Concept. Aquí queremos abrir dos o tres nuevas tiendas por año. Solo hasta finales de 2026, se agregarán cinco tiendas más a las 27 existentes.