Prendre la voile pour des moments inoubliables
Interview avec Detlev Schäferjohann, directeur général de e-hoi GmbH
Une croisière est une combinaison unique de service de première classe, de cuisine exquise et de destinations époustouflantes. C'est la porte vers une aventure inoubliable et des vues de rêve sur les sept mers du monde. Des croisières de luxe à travers des paradis tropicaux aux voyages de découverte passionnants vers des villes côtières historiques — chez e-hoi, l'expérience est toujours au centre.
Le voyage réussi de e-hoi GmbH a commencé en 2004. Déjà quatre ans auparavant, le fondateur Detlev Schäferjohann avait posé la première pierre d'une autre entreprise prospère, e-domizil GmbH, qui a grandi parallèlement à e-hoi pour devenir un grand fournisseur de maisons de vacances en ligne, et qui a été vendu en 2022 à Hometogo, cotée en bourse, avec plus de 200 employés et un chiffre d'affaires annuel de plus de 200 millions EUR. « Depuis, l'équipe se concentre entièrement sur le secteur des croisières », a déclaré Detlev Schäferjohann, fondateur et directeur général de e-hoi GmbH, « et cet accent a contribué au développement réussi vers le leader du marché de la distribution de croisières en ligne en Allemagne et dans d'autres pays européens. »
Un développement durablement réussi
Dès 2004, il était possible de réserver facilement une maison de vacances chez l'entreprise originale e-domizil, avec une confirmation immédiate par le système. "Cependant, il a fallu de nombreuses années avant que nous puissions faire de même avec les croisières, car les réseaux des compagnies maritimes n'étaient pas conçus pour cela. Comme une réservation en ligne pure n'était pas possible au début, les voyages étaient simplement présentés en ligne et devaient être coordonnés par téléphone tant avec les clients qu'avec les compagnies maritimes", explique le directeur général. Aujourd'hui, il est possible de réserver des voyages complets via e-hoi. Depuis 2010, le nombre de réservations en ligne a augmenté rapidement, de sorte qu'aujourd'hui, plus de la moitié des voyages e-hoi sont traités en ligne. Contrairement à une maison de vacances, lors d'une croisière, il faut également organiser l'arrivée et le transfert de l'aéroport ou de la gare au port. Si nécessaire, une nuit intermédiaire doit aussi être réservée. "Notre système assemble ces paquets de manière autonome — dans ce segment, nous avons le taux de croissance le plus élevé", dit Detlev Schäferjohann.
Énorme croissance grâce à la digitalisation
Un effet positif des dernières années a été que la génération plus âgée est devenue plus numérique. « Cette segment de clientèle bénéficie désormais de nos systèmes et processus modernes. Cela nous a conduit à une croissance énorme. De 2022 à 2023, nous avons connu une hausse de bien plus de 50%, alors que nous n'avons embauché que 10% de plus d'employés. Notre clientèle est principalement composée de familles et de couples âgés de 50 à 70 ans. Il y a beaucoup de clients qui voyagent à plusieurs reprises. Ils sont tous fascinés par la combinaison de luxe, de bien-être et des activités qui leur sont offertes », souligne le fondateur âgé de 51 ans.
Succès international de premier plan
Alors que le marché cible de e-hoi est international, le marché source reste principalement en Europe. Actuellement, 220 employés, dont environ la moitié vit en Allemagne, contribuent à un chiffre d'affaires de plus de 250 millions EUR. « Nous sommes le seul acteur paneuropéen sur le marché. Cependant, cela n'est souvent pas visible car nous n'apparaîssons pas partout sous le nom de e-hoi. Par exemple, en Suisse, bien que représentés sous le nom de e-hoi, nous avons également acquis deux autres entreprises nommées Ferienpost et CruiseCenter. Entre-temps, nous sommes également devenus leaders du marché là-bas — comme en Allemagne. De plus, nous dominons largement le marché aux Pays-Bas sous les noms Zeetours, Cruise Travel et Cruisewinkel. Nous sommes également présents en Belgique avec la marque Wondercruises ainsi qu'en Espagne et au Portugal avec la marque unmundodecruceros », décrit Detlev Schäferjohann la configuration internationale.
Morceau délicieux
Chaque année, la société e-hoi GmbH affrète deux navires de croisière pour un programme très spécial. Le premier navire s'appelle Stars del Mar. « L'année prochaine, Otto et son groupe, les Friesenjungs, y joueront entre autres. Le deuxième navire est appelé 90s Super Cruise — avec des artistes des années 1990. Ce sont nos projets phares, que nous trouvons tous très amusants. En raison du succès spectaculaire, nous affréterons un navire plus grand que d'habitude l'année prochaine — l'AIDA PRIMA. Il y aura de la place pour 3 500 invités. Ce projet affine considérablement notre profil et a contribué de manière significative à négocier à égalité avec les armateurs, puisque nous agissons alors nous-même en tant qu'armateur. De plus, l'ensemble est un véritable feu d'artifice des médias sociaux », a conclu le directeur général.