Projets de construction pour les personnes et la médecine
Interview avec Karsten Felsner, directeur général de Felsner Consult GmbH
Peu de domaines dans la construction sont aussi complexes et exigeants que la construction hospitalière. Ici, la performance technique maximale, la complexité organisationnelle et la responsabilité humaine se rencontrent. Felsner Consult GmbH, basée à Berlin, s'est établie au cours des dix dernières années comme spécialiste de la gestion de projets dans la construction d'hôpitaux et de laboratoires.
Wirtschaftsforum : Monsieur Felsner, vous avez fondé Felsner Consult en 2015 - comment cela s'est-il produit ?
Karsten Felsner : J'avais précédemment travaillé pour une entreprise de gestion de projets de taille moyenne dans la construction hospitalière, qui a ensuite été acquise par un grand groupe. Pour moi, en tant que gestionnaire de projet pragmatique, ce monde de groupe était trop rigide. En même temps, il y avait des maîtres d'ouvrage qui voulaient continuer à travailler avec nous. Alors, j'ai pris le risque de devenir indépendant.
Wirtschaftsforum : Quels projets vous ont particulièrement marqué ?
Karsten Felsner : Le gratte-ciel de lits de la Charité a été notre point de départ - en quelque sorte notre chef-d'œuvre. Ensuite, il y a eu la construction des Fonctions Médicales Centrales à Rostock, où nous avons réussi à remettre sur les rails un projet qui avait pris du retard. De telles expériences nous ont fait connaître dans le secteur : nous sommes considérés comme ceux qui s'attaquent à des projets qui se trouvent dans une situation difficile.
Nous devons notre confiance avant tout à un réseau solide – de nombreux clients reviennent vers nous plus tard parce qu'ils savent que nous pouvons résoudre des problèmes.
Wirtschaftsforum: Qu'est-ce qui distingue votre méthode de travail de celle des grands gestionnaires de projets ?
Karsten Felsner: Nous sommes pragmatiques et orientés solutions. Les grandes entreprises travaillent de manière très formelle, avec beaucoup de documentation et d'étapes de processus. Cela est justifié, mais nous abordons les choses de manière plus directe. Si quelque chose tourne mal sur le chantier, nous parlons immédiatement à toutes les parties concernées – le maître d'ouvrage, l'architecte, l'artisan. Nous cherchons des solutions ensemble plutôt que des coupables. Cette communication directe permet de gagner du temps et de créer de la confiance.
Wirtschaftsforum: La construction d'hôpitaux est considérée comme particulièrement complexe. Quels sont les plus grands défis ?
Karsten Felsner: Trois points se démarquent : Premièrement, de nombreux maîtres d'ouvrage sont chroniquement sous-dotés en personnel. Les grands hôpitaux ont simplement trop peu de ressources propres pour mener à bien de tels projets. Deuxièmement, la complexité technique est énorme, de l'automatisation des bâtiments à la technologie médicale en passant par la sécurité incendie. Troisièmement, la gestion des utilisateurs est un défi : dans un hôpital, vous ne parlez pas à un décideur, mais à des dizaines – médecins, chefs de soins, techniciens. Tous ont des revendications légitimes qui doivent être coordonnées. Cette complexité rend la construction d'hôpitaux unique et passionnante.
Wirtschaftsforum : Quels services Felsner Consult offre-t-il ?
Karsten Felsner : Nous divisons notre travail en quatre domaines : gestion de projet, gestion de projet utilisateur, gestion des risques et gestion de la mise en service. Ce dernier point est essentiel dans la construction hospitalière. Lorsqu'un nouveau bâtiment est techniquement achevé, il faut souvent plusieurs mois avant que les systèmes fonctionnent de manière stable. Nous accompagnons intensivement cette phase pour que tout fonctionne à la fin - de la salle d'opération au système de ventilation.
Wirtschaftsforum : Comment évaluez-vous la situation actuelle du marché ?
Karsten Felsner : Nous sommes optimistes pour l'avenir. En raison des réformes dans le secteur de la santé, de grands changements structurels se produisent - les hôpitaux fusionnent, se spécialisent ou sont restructurés. Cela entraînera d'énormes volumes de construction dans les années à venir.
Wirtschaftsforum : Vous êtes considéré comme très avancé numériquement - presque inhabituellement dans le secteur de la construction.
Karsten Felsner : C'est vrai. Nous travaillons aujourd'hui pratiquement sans papier. Autrefois, nos couloirs étaient remplis de classeurs, mais aujourd'hui, tout est géré numériquement via des plateformes et des outils de gestion des tâches. Même les clients publics comme l'administration sénatoriale de Berlin utilisent désormais de tels systèmes. Cela économise du temps, rend les processus transparents et permet à nos ingénieurs de se concentrer sur l'essentiel - le projet lui-même.
Wirtschaftsforum : Comment réussissez-vous à attirer et retenir de bons employés ?
Karsten Felsner : C'est en effet le plus grand défi. Nous misons sur la relève interne - des jeunes qui commencent chez nous comme étudiants et prennent peu à peu des responsabilités. Cela fonctionne très bien. Notre culture d'entreprise joue un grand rôle à cet égard : nous sommes ouverts, collégiaux et nous nous soutenons mutuellement. Chez nous, tout le monde s'entraide sans qu'on ait besoin de donner des ordres. À cela s'ajoutent des choses comme notre voyage annuel au bureau. Récemment, nous étions tous à Paris. De telles expériences créent des liens.
Wirtschaftsforum : Quels sont vos souhaits pour l'avenir de votre entreprise et du secteur ?
Karsten Felsner : Pour nous, je souhaite la stabilité plutôt que la croissance à tout prix. Une taille d'environ 20 employés est parfaite - nous sommes agiles, efficaces et proches des projets. Pour le secteur, j'aimerais une réduction de la bureaucratie. Si nous pouvions construire de manière plus simple et plus rapide, cela serait bénéfique pour tous - surtout dans le secteur de la santé, où chaque jour compte.