Comment l'IA redéfinit l'avenir des soins oculaires
Interview avec Dr Aleksandra (Ola) Spencer, Directrice des opérations du groupe
Alors que les systèmes de santé en Europe sont confrontés à des populations vieillissantes, à des pénuries de main-d'œuvre et à une demande croissante des patients, le fournisseur d'ophtalmologie Optegra se positionne à l'avant-garde de la transformation numérique. En combinant des parcours patients pilotés par l'IA avec une approche profondément humaine des soins, l'entreprise vise à améliorer les résultats cliniques tout en réduisant la pression sur les professionnels de la santé. Ola Spencer s'est entretenue avec European Business sur les opportunités et les défis de l'intégration de l'intelligence artificielle dans la prestation des soins de santé modernes.
European Business : Dr Spencer, en tant qu'organisation paneuropéenne mono-spécialité, Optegra fournit depuis de nombreuses années des chirurgies ophtalmiques, des diagnostics et des consultations, allant de la chirurgie de la cataracte et de la chirurgie oculaire au laser à des procédures d'échange de lentilles réfractives électives, tout en restant constamment à la pointe de l'innovation numérique.
Ola Spencer : Nous construisons sur quatre piliers stratégiques pour exploiter les opportunités que la numérisation crée pour les patients et les prestataires de soins de santé. Le premier est de permettre un parcours patient sans heurts, de la réservation numérique et du triage en ligne à l'évaluation préopératoire. Un élément clé de cela est notre utilisation de l'IA agentic pour aider à gérer les parcours des patients, en particulier lors des évaluations préopératoires. Depuis le lancement d'Iris, notre assistant vocal et chatbot alimenté par l'IA, en 2024, il a déjà réalisé plus de 50 000 évaluations. En même temps, nous avons commencé à utiliser des outils de soutien à la décision clinique pilotés par l'IA pour aider les cliniciens à identifier les maladies à des stades plus précoces. Cela nous permet de prioriser les patients à haut risque et de surveiller les résultats plus efficacement. La technologie s'est avérée particulièrement précieuse dans la gestion des conditions chroniques à haut volume telles que la DMLA et le glaucome, où les patients nécessitent une surveillance continue et une gestion à long terme de la maladie. Naturellement, toutes les décisions médicales finales restent fermement entre les mains des professionnels de santé qualifiés.
European Business : Quels sont les autres piliers sur lesquels vous vous êtes concentrés ?
Ola Spencer : Un autre domaine d'attention principale est l'efficacité opérationnelle. Nous utilisons des outils de planification numérique pour optimiser l'utilisation des salles d'opération, l'allocation du personnel et la gestion des équipements. Cela est particulièrement important dans les systèmes de santé où la demande dépasse constamment la capacité, ce qui est actuellement le cas dans une grande partie du paysage de la santé publique en Europe, où les longues listes d'attente pour les interventions chirurgicales restent un défi majeur. Nos solutions numériques aident à générer des gains d'efficacité qui se traduisent directement par un accès plus rapide des patients aux soins. Nous avons également mis en place des soins postopératoires soutenus par l'IA avec des résultats très encourageants. Après une chirurgie de la cataracte, notre assistant virtuel Iris contacte les patients à domicile, à leur convenance, pour identifier ceux qui pourraient présenter un risque accru de complications, nous permettant d'allouer les ressources de manière plus efficace. La plupart de ces patients ont plus de 60 ans, donc on pourrait penser qu'ils hésiteraient à utiliser des outils de santé numériques. En réalité, la réponse a été extrêmement positive : plus de 90 % des utilisateurs disent qu'ils recommanderaient Iris à des amis ou à la famille parce qu'ils ont apprécié la commodité et la reassurance de parler avec notre assistant vocal depuis le confort de leur domicile.
European Business : Cela démontre le potentiel de l'IA et de la numérisation dans le domaine de la santé. Quels défis restent-ils ?
Ola Spencer : Un défi est qu'il existe encore relativement peu d'outils IA de qualité médicale qui ont reçu les certifications nécessaires pour une mise en œuvre à grande échelle. En outre, l'environnement réglementaire très fragmenté de l'Europe peut considérablement ralentir la mise en œuvre. De nombreux prestataires de soins de santé continuent également de dépendre de systèmes hérités qui limitent la visibilité sur le parcours du patient, en particulier lorsque les patients passent de soins primaires à des spécialistes. Cependant, le plus grand défi est souvent la gestion du changement. Adopter avec succès de nouvelles technologies nécessite que les cliniciens et les équipes de soins adoptent entièrement de nouvelles méthodes de travail, c'est pourquoi ils doivent être impliqués dès le début.
European Business : Quels autres facteurs sont essentiels au succès à long terme d'Optegra ?
Ola Spencer : Bien que les flux de travail opérationnels et les processus numériques puissent sembler très techniques, les soins de santé restent profondément humains dans leur essence. Si les cliniques sont bien organisées et les parcours des patients clairs et standardisés, les patients se sentent naturellement plus rassurés et moins anxieux. En même temps, les cliniciens peuvent consacrer toute leur attention, empathie et expertise aux personnes qui se trouvent devant eux au lieu de passer un temps excessif à interagir avec les systèmes administratifs. La technologie elle-même existe depuis un certain temps. La véritable opportunité réside maintenant dans son déploiement large et intelligent pour améliorer encore les résultats et les expériences des patients.
European Business : Où voyez-vous les prochaines grandes percées émerger ?
Ola Spencer : Comparé à des secteurs tels que les services financiers, le secteur de la santé a été relativement lent à adopter les technologies IA. Mais la direction à long terme devient de plus en plus claire, et les opportunités sont extraordinaires. L'IA a le potentiel d'aider les systèmes de santé à maintenir – et même à améliorer – les normes de soins malgré les pressions croissantes dues aux populations vieillissantes, aux comorbidités de plus en plus complexes et aux pénuries sévères de personnel. À bien des égards, adopter l'IA devient moins une option et plus une nécessité. À l'avenir, je crois que nous verrons un changement majeur vers des soins préventifs et prédictifs. En analysant les antécédents médicaux et les données des patients plus tôt, l'IA aidera à identifier les individus à risque et à soutenir des parcours de traitement plus personnalisés. C'est un changement significatif car de nombreuses conditions oculaires peuvent être traitées plus efficacement si elles sont identifiées plus tôt. En ophtalmologie spécifiquement, cela pourrait s'étendre bien au-delà de la santé oculaire seule. Les yeux offrent un aperçu remarquable de la santé humaine globale car ils contiennent des biomarqueurs liés aux conditions neurodégénératives et cardiovasculaires. Cela ouvre des possibilités passionnantes pour un diagnostic plus précoce, une surveillance et une intervention à travers un spectre beaucoup plus large de maladies à l'avenir.
European Business : Quels autres facteurs sont essentiels au succès à long terme d'Optegra ?
Ola Spencer : Bien que les flux de travail opérationnels et les processus numériques puissent sembler très techniques, la santé reste profondément humaine dans son essence. Si les cliniques sont bien organisées et que les parcours des patients sont clairs et standardisés, les patients se sentent naturellement plus rassurés et moins anxieux. En même temps, les cliniciens peuvent consacrer toute leur attention, empathie et expertise aux personnes assises en face d'eux au lieu de passer un temps excessif à interagir avec des systèmes administratifs. La technologie elle-même existe depuis un certain temps. La véritable opportunité réside maintenant dans le déploiement large et intelligent de cette technologie pour améliorer davantage les résultats et les expériences des patients.
European Business : Où voyez-vous émerger les prochaines grandes percées ?
Ola Spencer : Comparativement à des industries comme les services financiers, le secteur de la santé a adopté les technologies IA assez lentement. Cependant, la direction à long terme devient de plus en plus claire, et les opportunités sont extraordinaires. L'IA a le potentiel d'aider les systèmes de santé à maintenir – et même à améliorer – les normes de soins malgré les pressions croissantes dues aux populations vieillissantes, aux comorbidités de plus en plus complexes et aux pénuries sévères de personnel. À bien des égards, adopter l'IA devient moins une option et plus une nécessité. À l'avenir, je crois que nous assisterons à un changement majeur vers des soins préventifs et prédictifs. En analysant plus tôt les antécédents médicaux et les données des patients, l'IA aidera à identifier les individus à risque et à soutenir des parcours de traitement plus personnalisés. C'est un changement significatif car de nombreuses conditions oculaires peuvent être traitées plus efficacement si elles sont identifiées plus tôt. En ophtalmologie spécifiquement, cela pourrait s'étendre bien au-delà de la seule santé oculaire. Les yeux offrent un aperçu remarquable de la santé humaine globale car ils contiennent des biomarqueurs liés aux conditions neurodégénératives et cardiovasculaires. Cela ouvre des possibilités excitantes pour un diagnostic précoce, une surveillance et une intervention sur un spectre beaucoup plus large de maladies à l'avenir.