Jak SI przekształca przyszłość opieki okulistycznej
Wywiad z dr Aleksandrą (Olą) Spencer, Dyrektor Operacyjną Grupy
W miarę jak systemy opieki zdrowotnej w całej Europie zmagają się ze starzejącymi się populacjami, niedoborami kadrowymi i rosnącym zapotrzebowaniem pacjentów, dostawca usług okulistycznych Optegra umieszcza się na czele cyfrowej transformacji. Łącząc ścieżki pacjenta napędzane SI z głęboko ludzkim podejściem do opieki, firma ma na celu poprawę wyników klinicznych, jednocześnie zmniejszając presję na profesjonalistów medycznych. Ola Spencer rozmawiała z European Business o możliwościach i wyzwaniach związanych z integracją sztucznej inteligencji w nowoczesnej dostawie usług zdrowotnych.
European Business: Dr Spencer, jako paneuropejska organizacja jednospecjalistyczna, Optegra od wielu lat dostarcza usługi chirurgiczne, diagnostyczne i konsultacyjne w zakresie oftalmologii, począwszy od operacji zaćmy i operacji laserowej oczu po elektywne zabiegi wymiany soczewki refrakcyjnej, pozostając jednocześnie na czele innowacji cyfrowych.
Ola Spencer: Oparte o cztery strategiczne filary, rozwijamy naszą działalność, wykorzystując możliwości, które stwarza digitalizacja zarówno dla pacjentów, jak i dostawców usług zdrowotnych. Pierwszy filar to umożliwienie płynnej podróży pacjenta, od cyfrowych rezerwacji i triażu online po ocenę przedoperacyjną. Kluczowym elementem tego jest nasze wykorzystanie agentycznej sztucznej inteligencji do zarządzania ścieżkami pacjentów, zwłaszcza podczas ocen przedoperacyjnych. Od wprowadzenia w 2024 roku Iris, naszego asystenta w postaci sztucznej inteligencji obsługującego rozmowy głosowe i chat, przeprowadziła już ponad 50 000 ocen. Jednocześnie zaczęliśmy używać narzędzi wspierających decyzje kliniczne opartych na AI, aby pomóc klinicystom w wykrywaniu chorób na wcześniejszych etapach. Umożliwia nam to priorytetyzację pacjentów wysokiego ryzyka i skuteczniejsze monitorowanie wyników leczenia. Technologia ta okazała się szczególnie cenna w zarządzaniu przewlekłymi chorobami o dużej liczbie pacjentów, takimi jak AMD i jaskra, gdzie pacjenci wymagają ciągłego monitorowania i długoterminowego zarządzania chorobami. Oczywiście wszystkie ostateczne decyzje medyczne pozostają w rękach wykwalifikowanych profesjonalistów medycznych.
European Business: Jakie inne filary są przedmiotem Państwa zainteresowania?
Ola Spencer: Kolejnym ważnym obszarem koncentracji jest wydajność operacyjna. Używamy cyfrowych narzędzi planistycznych, aby optymalizować wykorzystanie sal operacyjnych, alokacji personelu oraz zarządzania sprzętem. Jest to szczególnie ważne w systemach opieki zdrowotnej, gdzie popyt stale przewyższa ofertę, co obecnie ma miejsce w wielu obszarach publicznej opieki zdrowotnej w Europie, gdzie długie listy oczekujących na operacje pozostają poważnym problemem. Nasze cyfrowe rozwiązania pomagają generować zyski efektywnościowe, które bezpośrednio przekładają się na szybszy dostęp pacjentów do opieki. Wdrożyliśmy również opiekę pozabiegową wspieraną przez AI z bardzo obiecującymi wynikami. Po operacji zaćmy nasz wirtualny asystent Iris kontaktuje się z pacjentami w domu, w dogodnym dla nich czasie, aby pomóc zidentyfikować tych, którzy mogą być narażeni na zwiększone ryzyko powikłań, umożliwiając nam bardziej efektywne alokowanie zasobów. Większość tych pacjentów ma powyżej 60 lat, więc można by przypuszczać, że mogliby być niechętni korzystaniu z cyfrowych narzędzi zdrowotnych. W rzeczywistości odpowiedź była niezwykle pozytywna: Ponad 90% użytkowników mówi, że poleciłoby Iris swoim znajomym lub rodzinie, ponieważ docenili wygodę i poczucie bezpieczeństwa rozmowy z naszym asystentem głosowym w zaciszu własnego domu.
European Business: To pokazuje potencjał wykorzystania AI i cyfryzacji w opiece zdrowotnej. Jakie wyzwania pozostają?
Ola Spencer: Jednym z wyzwań jest to, że nadal stosunkowo niewiele narzędzi AI klasy urządzenia medycznego otrzymało certyfikaty niezbędne do szerokiego wdrożenia. Ponadto, wysoce fragmentaryczne środowisko regulacyjne w Europie może znacząco spowalniać wdrażanie. Wiele dostawców opieki zdrowotnej nadal polega również na przestarzałych systemach, które ograniczają widoczność na całej drodze pacjenta, szczególnie gdy pacjenci przechodzą między podstawowymi dostawcami opieki a specjalistami. Jednak największym wyzwaniem jest często zarządzanie zmianą. Pomyślne wdrażanie nowych technologii wymaga od klinicystów i zespołów opiekuńczych przyjęcia całkowicie nowych sposobów pracy, dlatego muszą być zaangażowani od samego początku.
European Business: Jakie inne czynniki są kluczowe dla długoterminowego sukcesu Optegra?
Ola Spencer: Chociaż procesy operacyjne i cyfrowe mogą brzmieć bardzo technicznie, opieka zdrowotna pozostaje w swojej istocie głęboko ludzka. Jeśli kliniki są dobrze zorganizowane, a ścieżki pacjentów są jasne i ustandaryzowane, pacjenci naturalnie czują się bardziej pewni siebie i mniej zestresowani. Jednocześnie klinicyści mogą poświęcić całą swoją uwagę, empatię i wiedzę fachową osobom, które siedzą przed nimi, zamiast spędzać nadmierną ilość czasu na interakcji z systemami administracyjnymi. Technologia sama w sobie istnieje już od pewnego czasu. Prawdziwa szansa tkwi teraz w jej szerokim i inteligentnym wdrażaniu, aby jeszcze bardziej poprawić wyniki i doświadczenia pacjentów.
European Business: Gdzie widzisz nadchodzące główne przełomy?
Ola Spencer: W porównaniu z branżami takimi jak usługi finansowe, opieka zdrowotna stosunkowo wolno przyjęła technologie AI. Jednak długoterminowy kierunek staje się coraz bardziej jasny, a możliwości są niezwykłe. AI ma potencjał, aby pomóc systemom opieki zdrowotnej utrzymać – a nawet poprawić – standardy opieki pomimo rosnących nacisków ze strony starzejących się populacji, coraz bardziej złożonych współistniejących chorób i poważnych braków w zasobach ludzkich. W wielu aspektach przyjęcie AI staje się mniej opcją, a bardziej koniecznością. Patrząc w przyszłość, wierzę, że zobaczymy znaczący zwrot w kierunku opieki prewencyjnej i predykcyjnej. Analizując wcześniej historie medyczne i dane pacjentów, AI pomoże zidentyfikować osoby zagrożone i wesprze bardziej spersonalizowane ścieżki leczenia. To jest znacząca zmiana, ponieważ wiele schorzeń oczu można leczyć bardziej skutecznie, im wcześniej zostaną zidentyfikowane. W okulistyce szczególnie, może to wykraczać daleko poza samo zdrowie oczu. Oczy dostarczają niezwykłe wglądy w ogólny stan zdrowia człowieka, ponieważ zawierają biomarkery związane z chorobami neurodegeneracyjnymi i sercowo-naczyniowymi. Otwiera to ekscytujące możliwości wcześniejszej diagnozy, monitorowania i interwencji w znacznie szerszym spektrum chorób w przyszłości.