Assicurazione con uno scopo
Intervista a Michel Höftmann, Amministratore delegato di IC Verzekeringen NV
IC Verzekeringen è considerata l'esperta per l'assicurazione di case di riposo, scuole e istituzioni statali nonché no profit in Belgio. Durante l'intervista con il Wirtschaftsforum, l'amministratore delegato Michel Höftmann ha rivelato quali sono le peculiarità quotidiane in questo settore, il ruolo dei rischi cyber e quanto trova significativa la sua attività.
Wirtschaftsforum: Signor Höftmann, IC Verzekeringen è specializzata nell'assicurazione di enti nel settore non-profit in Belgio: dalle scuole agli ospizi, fino a istituzioni religiose, statali e di beneficenza. Quanto è ampio il vostro ventaglio di servizi?
Michel Höftmann: Fondamentalmente agiamo come un classico broker assicurativo indipendente, come è noto anche in Germania. Tuttavia, data la nostra particolare focalizzazione sul settore del social-profit, per noi è meno importante la vendita di assicurazioni quanto piuttosto l'acquisto di assicurazioni: così offriamo ai nostri clienti - basandoci sul nostro know-how sviluppato nel corso dei decenni - soluzioni su misura per le loro esigenze concrete e spesso piuttosto specifiche.
Wirtschaftsforum: E il vostro impegno non si ferma qui.
Michel Höftmann: Oltre alla mediazione delle relative polizze, fino a una certa soglia agiamo anche come rappresentanti autorizzati delle assicurazioni per la gestione diretta dei danni, o nei casi più complessi assicuriamo in modo coerente che l'impegno iniziale prestabilito dall'assicuratore venga mantenuto. Pertanto, ci consideriamo fondamentalmente come forti rappresentanti degli interessi dei nostri clienti e li supportiamo anche nel processo di gara pubblica, poiché in Belgio questo è obbligatorio per importi a partire da 30.000 EUR.
Wirtschaftsforum: Qual è infine la peculiarità delle vostre soluzioni assicurative?
Michel Höftmann: Le particolari esigenze dei nostri clienti derivano sostanzialmente dai loro rischi e attività. Per questo, la nostra azienda non è organizzata per settori — assicurazione di responsabilità civile, assicurazione sulla casa, assicurazione sugli infortuni — ma in relazione ai nostri specifici gruppi target come scuole, case di cura, istituzioni religiose o statali. È importante per noi parlare la lingua dei nostri clienti, comprendere veramente le loro attività e sfide nei dettagli, per poterli supportare al meglio nelle loro sfide. Vogliamo che possano concentrarsi completamente sul loro core business, sulla loro importante missione, e non sui rischi esterni — di questi ci occupiamo noi.
Wirtschaftsforum: L'aumento significativo degli eventi dannosi è ora un argomento scottante per l'intero settore assicurativo, soprattutto alla luce del cambiamento climatico.
Michel Höftmann: Anche in Belgio, recentemente, ci sono stati gravi danni in cui erano coinvolte scuole assicurate tramite noi. Tuttavia, un'altra grande sfida è rappresentata dal tema della cybersicurezza, poiché i rischi associati possono rapidamente assumere dimensioni esistenziali nel settore non profit, per cui i presidenti delle istituzioni senza scopo di lucro possono spesso essere ritenuti responsabili alla fine.
Wirtschaftsforum: Anche IC Verzekeringen sa molto bene queste minacce.
Michel Höftmann: Proprio nella vigilia di Natale del 2019, un momento di calma e riflessione, siamo stati vittima di un attacco che ci ha posto di fronte a grandi sfide. Il primo giorno ci hanno chiesto un riscatto di 2 milioni di EUR, dopo tre giorni la richiesta è salita a 4 milioni di EUR, fino a minacciarci di non restituirci più i dati criptati. Non abbiamo pagato e, fortunatamente, come compagnia di assicurazioni, abbiamo potuto contare su un team affiatato che ha gestito bene la situazione - ma molte scuole, cliniche o enti no profit chiaramente non dispongono di risorse interne. Per questo motivo, il nostro interesse non è solo assicurare i rischi pertinenti, ma anche accompagnare i clienti in modo continuativo in caso di danno - infatti possiamo fornire immediatamente ai nostri clienti esperti che conoscono questi processi dal loro lavoro quotidiano.
Wirtschaftsforum: Vuole anche aumentare la consapevolezza su questo tema?
Michel Höftmann: Certamente, e la prevenzione qui è particolarmente vantaggiosa per evitare che si verifichino danni. Per questa ragione, analizziamo dettagliatamente con i nostri clienti i rischi che dovrebbero essere assicurati a partire dal loro specifico campo di attività e dove sia possibile implementare ulteriori misure tecnologiche e amministrative sensate.
Wirtschaftsforum: Qual è la sua visione per il futuro di IC Verzekeringen?
Michel Höftmann: Attualmente investiamo molto nella digitalizzazione - anche se l'IA è probabilmente diventata una parola d'ordine. Tuttavia, quasi metà del nostro lavoro quotidiano riguarda ancora compiti a basso valore aggiunto: cioè obblighi di rendicontazione o procedure amministrative che in generale producono poco valore. Ci piacerebbe dedicare questo tempo in futuro al dialogo con i nostri clienti, poiché nonostante l'IA e le soluzioni di automazione, il contatto umano per noi resta indispensabile in prima linea. La carenza di personale naturalmente non risparmia l'industria assicurativa belga - attualmente, in tutto il settore ci sono circa 1.000 posti vacanti.
Wirtschaftsforum: Come può la sua azienda convincere in questo contesto?
Michel Höftmann: Soprattutto attraverso il nostro Purpose! Per i nostri clienti, l'assicurazione non è un affare quotidiano. Questa intensità di consulenza è molto apprezzata, cosa di cui siamo molto orgogliosi. Allo stesso tempo, ciò ci permette di partecipare alla missione di scuole, case di cura, organizzazioni religiose o no profit - che sono immutabilmente al servizio della società!