Verzekering met een Doel
Interview met Michel Höftmann, Directeur van IC Verzekeringen NV
IC Verzekeringen staat bekend als dé expert op het gebied van verzekeringen voor verpleeghuizen, scholen en overheids- en non-profitorganisaties in België. De dagelijkse bijzonderheden van deze bedrijfstak, de rol die cyberrisico's daarbij ook spelen, en hoe zinvol hij zijn eigen werkzaamheden vindt, werden onthuld door directeur Michel Höftmann in een interview met Wirtschaftsforum.
Wirtschaftsforum: Meneer Höftmann, IC Verzekeringen is gespecialiseerd in het verzekeren van non-profit instellingen in België: van scholen tot zorgtehuizen en religieuze, overheids- en non-profitinstellingen. Hoe uitgebreid is uw dienstverlening?
Michel Höftmann: In principe treden we op als een klassieke onafhankelijke verzekeringsmakelaar, zoals men dat ook uit Duitsland kent. In het kader van onze bijzondere focus op de sociaal-profit sector ligt onze focus echter minder op de verkoop van verzekeringen dan wel op de aanschaf van verzekeringen: zo bieden we onze klanten - voortbouwend op onze decennialange ervaring - op maat gemaakte oplossingen voor hun specifieke en vaak vrij speciale behoeften.
Wirtschaftsforum: Daar houdt uw inzet echter nog niet op.
Michel Höftmann: Naast het verstrekken van de betreffende polissen, reguleren we tot een bepaalde drempel als gemachtigde van de verzekeraars ook zelf schadegevallen, of zorgen we in meer omvangrijke gevallen consequent dat de eenmaal gegeven prestatiebelofte van de verzekeraar ook wordt nagekomen. We zien onszelf dus in principe als een sterke belangenbehartiger voor onze klanten en ondersteunen hen in dit kader soms ook bij het vormgeven van de openbare aanbestedingsprocedure – aangezien deze in België al verplicht is vanaf een bedrag van 30.000 EUR.
Wirtschaftsforum: Wat is uiteindelijk het bijzondere aan uw verzekeringsoplossingen?
Michel Höftmann: De speciale behoeften van onze klanten zijn uiteindelijk gebaseerd op hun risico's en activiteiten. Daarom is ons bedrijf niet georganiseerd langs lijnen van segmenten – zoals aansprakelijkheidsverzekering, woonhuisverzekering of ongevallenverzekering – maar met een focus op onze specifieke doelgroepen zoals scholen, zorginstellingen, religieuze of overheidsinstellingen. Het is voor ons belangrijk dat we de taal van onze klanten spreken, dat we hun activiteiten en uitdagingen echt in detail begrijpen om hen zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen bij hun uitdagingen. Want we willen dat ze zich volledig kunnen concentreren op hun kernactiviteiten, op hun belangrijke missie, zonder zich zorgen te hoeven maken over de risico's eromheen – daar zorgen wij voor.
Wirtschaftsforum: De duidelijke toename van schadegebeurtenissen is – met name met het oog op klimaatverandering – inmiddels een brandend onderwerp voor de gehele verzekeringssector.
Michel Höftmann: Ook in België hebben er in de recente geschiedenis grote schadegevallen plaatsgevonden waarbij via ons verzekerde scholen betrokken waren. Een even grote uitdaging vormt echter het thema cybersecurity – aangezien de daarmee verbonden risico's, vooral in de non-profitsector, snel een existentiële omvang kunnen aannemen, waardoor aan het eind vaak de voorzitters van liefdadigheidsinstellingen aansprakelijk kunnen worden gesteld.
Wirtschaftsforum: Ook IC Verzekeringen kan hierover meepraten.
Michel Höftmann: Precies op kerstavond 2019, een moment van rust en bezinning, werden wij zelf het slachtoffer van een aanval die ons voor grote uitdagingen stelde. Op de eerste dag eiste men van ons een losgeld van 2 miljoen EUR, drie dagen later was de eis al 4 miljoen EUR, totdat men ons dreigde de versleutelde gegevens helemaal niet meer te geven. We hebben niet betaald en konden gelukkig als verzekeringsmaatschappij rekenen op een goed ingespeeld team dat de situatie goed beheerde – maar veel scholen, klinieken of liefdadigheidsinstellingen hebben begrijpelijkerwijs geen interne middelen. Daarom gaat het ons niet alleen om het verzekeren van de betreffende risico's, maar ook om consistente ondersteuning in geval van schade – want we kunnen onze klanten onmiddellijk experts bieden die deze processen uit hun dagelijkse werk kennen.
Wirtschaftsforum: Wil je hiermee ook meer bewustzijn creëren?
Michel Höftmann: Natuurlijk, en juist preventie loont hier vooral, zodat er helemaal geen schadegeval ontstaat. Daarom evalueren we met onze klanten gedetailleerd welke risico's verzekerd moeten worden, afhankelijk van hun specifieke werkgebied en waar verder nog zinvolle technologische en administratieve voorzorgsmaatregelen kunnen worden genomen.
Wirtschaftsforum: Hoe kijkt u naar de toekomst van IC Verzekeringen?
Michel Höftmann: We investeren momenteel enorm in digitalisering - hoewel 'AI' inmiddels waarschijnlijk al een buzzword is geworden. Maar ongeveer de helft van onze dagelijkse werkzaamheden bestaat nog steeds uit Low-Value-Tasks: dus rapportageverplichtingen of administratieve processen die over het algemeen weinig waarde opleveren. We zouden deze tijd in de toekomst graag investeren in dialoog met onze klanten, want ondanks AI en automatiseringsoplossingen blijft het menselijk contact voor ons onmisbaar op de eerste plaats. Het personeelstekort houdt natuurlijk ook niet op bij de Belgische verzekeringssector - op dit moment zijn er in de hele sector ongeveer 1.000 vacatures niet ingevuld.
Wirtschaftsforum: Hoe kan uw bedrijf hier overtuigen?
Michel Höftmann: Vooral door onze Purpose! Voor onze klanten is verzekering geen dagelijkse business. Deze adviesintensiteit wordt ons met een hoge waardering beloond, waar we erg trots op zijn. Tegelijkertijd kunnen we zo deelnemen aan de missie van scholen, verzorgingstehuizen, religieuze of liefdadigheidsorganisaties - die onwrikbaar in dienst staan van de samenleving!