Ubezpieczenie z misją
Wywiad z Michelem Höftmannem, dyrektorem zarządzającym IC Verzekeringen NV
IC Verzekeringen jest uznawane za eksperta w dziedzinie ubezpieczeń domów opieki, szkół oraz instytucji państwowych i non-profit w Belgii. Jakie codzienne specyfika charakteryzują tę dziedzinę, jaką rolę odgrywają również ryzyka cybernetyczne oraz jak wartościowo postrzega swoją własną pracę, ujawnił dyrektor zarządzający Michel Höftmann w wywiadzie dla Wirtschaftsforum.
Wirtschaftsforum: Panie Höftmann, IC Verzekeringen specjalizuje się w ubezpieczaniu placówek z sektora non-profit w Belgii: od szkół, przez domy opieki, aż po instytucje religijne, państwowe i non-profit. Jak szeroki jest zakres Waszych usług?
Michel Höftmann: Zasadniczo działamy jako klasyczny niezależny broker ubezpieczeniowy, tak jak jest to znane również w Niemczech. W ramach naszego specjalnego skupienia na sektorze zysków społecznych, mniej skupiamy się na sprzedaży ubezpieczeń, a bardziej na zakupach ubezpieczeń: Oferujemy zatem naszym klientom – w oparciu o naszą wieloletnią wiedzę – spersonalizowane rozwiązania dostosowane do ich konkretnych i często bardzo specjalnych potrzeb.
Wirtschaftsforum: Ale na tym Wasze zaangażowanie się nie kończy.
Michel Höftmann: Poza pośrednictwem w odpowiadających polisach, regulujemy również samodzielnie szkody do pewnego limitu jako pełnomocnik ubezpieczycieli, a w bardziej skomplikowanych przypadkach konsekwentnie zapewniamy, że dane obietnice ubezpieczyciela są dotrzymywane. Widzimy siebie zasadniczo jako silnego przedstawiciela interesów naszych klientów i w tym kontekście często wspieramy ich również w projektowaniu procedur przetargów publicznych - ponieważ w Belgii jest to już obowiązkowe od poziomu 30.000 EUR.
Wirtschaftsforum: Jaka jest ostatecznie specyfika Państwa rozwiązań ubezpieczeniowych?
Michel Höftmann: Specyficzne wymagania naszych klientów wynikają ostatecznie z ich ryzyk i działań. Dlatego nasza firma nie jest zorganizowana według branż - ubezpieczeń od odpowiedzialności cywilnej, budynków mieszkalnych czy wypadków - ale z uwzględnieniem naszych konkretnych grup docelowych, takich jak szkoły, domy opieki, instytucje religijne czy państwowe. Dla nas ważne jest, aby mówić językiem naszych klientów, aby naprawdę szczegółowo rozumieć ich działania i wyzwania, aby móc ich najlepiej wspierać w ich problemach. Chcemy aby mogli w pełni skoncentrować się na swoim podstawowym biznesie, na swojej ważnej misji, a nie na otaczających ich ryzykach - o to my się zatroszczymy.
Wirtschaftsforum: Wyraźny wzrost liczby zdarzeń szkodowych jest - zwłaszcza w świetle zmian klimatu - aktualnie gorącym tematem dla całej branży ubezpieczeniowej.
Michel Höftmann: Również w Belgii miały miejsce w ostatnim czasie duże szkody, których doświadczyły przez nas ubezpieczone szkoły. Niemniej ważnym wyzwaniem jest jednak cyberbezpieczeństwo - ponieważ związane z nim ryzyko może w sektorze non-profit szybko przybrać rozmiary egzystencjalne, a za które w instytucjach non-profit ostatecznie często odpowiadają przewodniczący.
Wirtschaftsforum: O tym niebezpieczeństwie mogą śpiewać również w IC Verzekeringen.
Michel Höftmann: Dokładnie w Boże Narodzenie 2019, w momencie spokoju i refleksji, staliśmy się ofiarami ataku, który postawił nas przed wielkimi wyzwaniami. Pierwszego dnia zażądano od nas okupu w wysokości 2 milionów EUR, trzy dni później kwota wzrosła do 4 milionów EUR, aż do groźby, że nie otrzymamy wcale zaszyfrowanych danych. Nie zapłaciliśmy i na szczęście jako firma ubezpieczeniowa mogliśmy polegać na zgranym zespole, który dobrze zarządzał sytuacją - ale wiele szkół, klinik lub organizacji charytatywnych nie ma do tego odpowiednich wewnętrznych zasobów. Dlatego nie chodzi nam tylko o ubezpieczenie tych ryzyk, ale również o ciągłe wsparcie w przypadku szkód - ponieważ możemy natychmiast dostarczyć naszym klientom ekspertów, którzy znają te procesy z codziennej pracy.
Wirtschaftsforum: Czy chcecie także zwiększyć świadomość na ten temat?
Michel Höftmann: Oczywiście, a zwłaszcza prewencja jest tutaj szczególnie opłacalna, aby w ogóle nie doszło do szkody. Dlatego szczegółowo analizujemy z naszymi klientami, jakie ryzyka związane z ich konkretnym obszarem działalności powinny być ubezpieczone i gdzie dodatkowo mogą być wdrożone sensowne technologiczne i administracyjne środki zapobiegawcze.
Wirtschaftsforum: Jakie są wasze perspektywy na przyszłość IC Verzekeringen?
Michel Höftmann: Obecnie inwestujemy ogromne środki w digitalizację - mimo że 'AI' stało się prawdopodobnie już modnym słowem. Jednakże mniej więcej połowa naszej codziennej pracy to wciąż zadania o niskiej wartości: czyli obowiązki sprawozdawcze czy administracyjne procedury, które są ogólnie mało wartościowe. Chcielibyśmy w przyszłości zainwestować ten czas w dialog z naszymi klientami, ponieważ mimo AI i rozwiązań automatyzujących, osobisty kontakt pozostaje dla nas niezastąpiony. Braki kadrowe oczywiście nie omijają belgijskiego sektora ubezpieczeń – obecnie w całej branży brakuje około 1000 miejsc pracy.
Wirtschaftsforum: Jak może wasza firma przekonać w tej sytuacji?
Michel Höftmann: Przede wszystkim przez nasze zaangażowanie! Dla naszych klientów ubezpieczenie to nie codzienna rutyna. Ta intensywność doradztwa jest nam wynagradzana dużą wdzięcznością, z czego jesteśmy bardzo dumni. Jednocześnie możemy uczestniczyć w misji szkół, domów opieki, organizacji religijnych czy charytatywnych - które niezmiennie służą społeczeństwu!