Több mint fém
Interjú Joep Boonen-nal, az MCB Deutschland GmbH ügyvezető igazgatójával és Thomas Bauer-rel, értékesítési vezetővel és meghatalmazottal
Nem csak a fém anyagok kereskedelme áll az MCB fókuszában, hanem az ember is. A vállalat, melynek központja Valkenswaardban, Hollandiában található, és amelynek Németországi, Belga és Franciaországi telephelyei vannak, megbízható partnerként szolgál az ügyfeleknek, akiknek meghallgatja, végiggondolja és támogatja az igényeiket. Az ügyvezető igazgató Joep Boonen számára az ügyfélközpontúság nem csak egy szlogen, hanem valós gyakorlat - különösen az állandó változások idején.
Több mint 80 éve az MCB csoport megbízható fémellátást jelent – acéltól a rozsdamentes acélon és alumíniumon át a színesfémekig. Azonban a hagyományos szállítói szerep önmagában ma már nem elegendő. Az igények összetettebbek, a piacok változékonyabbak, a vásárlói igények egyedibbek lett. Az MCB ezekre a fejleményekre mélyreható stratégiai változással reagált – ami érezhető hatással van a németországi leányvállalatra is. Joep Boonen, az MCB Deutschland GmbH neuss-i ügyvezető igazgatója a változást úgy írja le, hogy „elköszön a különálló termékvilágoktól egy teljes körű ügyfélkezelés felé."
Egy kapcsolattartó
Az új irányvonal központi eleme egy értékesítési csapat, amely már nem az anyagok szerint van strukturálva, hanem egyértelmű ügyfélfelelősségek mentén. Ma már minden ügyfélkapcsolati munkatárs generalista, aki az egész MCB portfóliót kezeli – egy összeszokott backoffice támogatásával.
Ez a transzformáció egy központi eleme a digitális ökoszisztéma létrehozása: egy intelligensen összekapcsolt infrastruktúrából álló platformok, eszközök és interfészek, amelyek automatizálják a folyamatokat, javítják az adatáramlást és valódi digitális többletértéket nyújtanak az ügyfeleknek. Ennek eredményeként jelentősen lerövidültek a reakcióidők, hatékonyabbá váltak a folyamatok és érezhetően javult az ügyfélélmény. „Akár acélról, alumíniumról vagy rozsdamentes acélról van szó – az ügyfél nem akar minden alkalommal elölről kezdeni. Megoldásokat akar. És olyan valakit, aki megérti őt. Pontosan ezért gondoltuk újra teljes szerkezetünket“, magyarázza Thomas Bauer.
Változás mozgalmas időkben
A stratégiai átalakítás olyan időszakban kezdődött, amelyet bizonytalanság jellemez: kereskedelmi konfliktusok, Brexit, koronavírus-járvány, ingadozó nyersanyagárak és nem utolsósorban az Ukrajnában folyó háború kihívásai elé állították az egész iparágat.
Joep Boonen számára világos volt: „Éppen a válságok mutatják meg, hogy van-e tartalma egy stratégiának.” Az MCB Deutschland a kihívások ellenére is kitartott az új irány mellett – ezzel megteremtve a fenntartható növekedés alapját.
Az emberi tényező mint sikerfaktor
Egy mélyreható változás nem működik anélkül, hogy az embereket a vállalaton belül magával ragadja. Ezért párhuzamosan kultúrváltást is kezdeményeztek, laposabb hierarchiákkal, nagyobb önállósággal, aktív visszajelzési kultúrával és rendszeres belső tréningekkel. A csoport saját campusa kommunikáció, vezetői készségek és ügyfélközpontúság témában nyújt képzéseket. „Ma olyan kultúrát ápolunk, amelyben a munkatársak gondolkodnak, formálják a környezetüket és mernek kérdéseket feltenni. Ez az élő haladás”, mondja értékesítési vezető Thomas Bauer. Egy egyre diverzifikáltabbá váló csapat révén – mind szakmai és vezetői pozíciók betöltésében, mind a generációk közötti együttműködésben – az MCB különböző perspektívákra támaszkodik. A tapasztalt szakemberek és fiatal tehetségek keveréke innovációt ösztönöz és hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfélkezelés még célratörőbb és rugalmasabb legyen.
Ügyfélkapcsolati híd
Mára a rendelések mintegy 30%-a már a digitális webportálon keresztül történik – és az arány egyre növekszik. Belgiumban és Hollandiában az értékesítések több mint 50%-a történik az online platformon keresztül. A platform nemcsak egyszerű megrendelési lehetőséget kínál, hanem valós idejű árinformációkat, elérhetőségeket, tanúsítványokat és digitális szállítóleveleket is. „Hibrid szolgáltatóként tekintünk magunkra – digitálisan, ahol értelme van, személyesen, ahol szükséges“, írja le Joep Boonen a megközelítést. Az értékesítés ilyen módon nem válik feleslegessé, hanem okoseszközökkel lesz kiegészítve. Az ember továbbra is a középpontban marad – különösen, ha komplex igényekről van szó.
Mérhető fenntarthatóság
Egy másik fontos eleme a vállalati stratégiának a fenntarthatóság kérdése. Az MCB ambiciózus célokat tűzött ki a CO2-kibocsátás csökkentésére – belsőleg és külsőleg egyaránt. A vevők ma már sok termék esetében lekérdezhetik a CO2-lábnyomot és megfelelő tanúsítványokat szerezhetnek. Az MCB a logisztikában is fenntartható megoldásokra törekszik, például optimalizált útvonalakkal, modern járművekkel és a csomagolóanyagok újrafelhasználásával. A ‘Wood4Wood’ projekt keretében például az egyszer használatos raklapokat rendszeresen visszavezetik és újrahasználják. „Azt akarjuk, hogy a fenntarthatóság ne csak egy marketingígéret legyen, hanem a mindennapokban is megtapasztalható váljon“, hangsúlyozza az értékesítési vezető.
Logisztika mint versenyelőny
A saját logisztikai hálózat továbbra is létfontosságú sikerfaktor: Az MCB több mint 90 saját teherautóval, több mint 100 pótkocsival és körülbelül 98%-os szállítási pontossággal biztosítja Németország-szerte a megbízható ellátást – általában 24 órán belül. Manapság nemcsak a sebesség a lényeg, hanem a rugalmasság is. Egyre több ügyfél rendel kisebb tételmennyiségeket, gyakrabban. A szállítási idősávok szűkülnek, az egyedi kérések növekednek. „A logisztikánk ma már valódi lehetővé tevő – megvalósítja azt, ami korábban elképzelhetetlen volt“, mondja Joep Boonen.
Ember a középpontban
Jelenleg körülbelül 1100 alkalmazott dolgozik az MCB fiókjaiban adminisztrációban, értékesítésben, technikában, raktározásban és logisztikában. Különösen olyan személyiségeket keresnek, akik változásra, önálló felelősségvállalásra és ügyfélkapcsolatokra vágynak. A vállalat rugalmas munkaidő-modelleket, modern munkahelyeket, egyéni továbbképzést és átlátható fejlődési kilátásokat kínál. Ez a tapasztalt szakemberek és fiatal tehetségek keveréke innovációt ösztönöz és hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfélkezelés még célzottabb és rugalmasabb legyen, indokolja az értékesítési igazgató.
Tisztázott ambíciók
Joep Boonen szerint 2025-re további növekedést vár – organikus, szilárd és ügyfélközpontú formában. A folyamatok digitalizálásának, adatalapú döntéseknek és a fenntarthatóságnak még nagyobb figyelmet kell fordítani. Ugyanakkor a politikától is vár el impulzusokat: „Szükségünk van egy gazdaságbarát környezetre – kevesebb bürokráciával, megbízható energiaszolgáltatással és több beruházással az oktatásban és infrastruktúrában.”
Hozzáállás, ami összeköt
Mi teszi különlegessé az MCB-t a vezérigazgató szemszögéből? „Közösen ünnepeljük a sikereket. Nyíltan beszélünk a hibákról. És nem a gyors hatásokra törekszünk, hanem hosszú távú partnerségekre.” Számára személyesen az MCB-nél végzett munka több mint egy állás – kifejezése az álláspontnak, megbízhatóságnak és egyértelmű értékrendnek. „Nekünk nem csak a növekedés a fontos, hanem az is, hogy hogyan növekszünk – párbeszéd során az ügyfeleinkkel, partnereinkkel és munkatársainkkel. És ez teszi számomra a különbséget.”