Plus que du métal
Interview avec Joep Boonen, directeur général et Thomas Bauer, directeur des ventes et mandataire de MCB Deutschland GmbH
Chez MCB, l'accent est mis non seulement sur le commerce des matériaux métalliques, mais aussi sur les personnes derrière. L'entreprise, dont le siège principal est à Valkenswaard aux Pays-Bas et qui possède des filiales en Allemagne, en Belgique et en France, se veut un partenaire fiable pour ses clients, les écoutant, réfléchissant avec eux et les soutenant. Pour le directeur général Joep Boonen, l'orientation client n'est pas un slogan, mais une pratique vécue - surtout en période de changements constants.
Depuis plus de 80 ans, le groupe MCB est synonyme de livraisons fiables de métaux, du acier à l'acier inoxydable et l'aluminium aux métaux non-ferreux. Cependant, le rôle de fournisseur classique ne suffit plus aujourd'hui. Les exigences sont plus complexes, les marchés plus volatils, les attentes des clients plus personnalisées. MCB a réagi à ces évolutions par un changement stratégique profond, avec des effets notables aussi pour la filiale allemande. Joep Boonen, directeur général de MCB Deutschland GmbH à Neuss, décrit ce changement comme 'un adieu aux mondes de produits séparés pour un service client holistique.'
Un seul interlocuteur
L'élément central de la réorientation est une équipe de vente qui n'est plus structurée par matériaux, mais par responsabilités claires envers les clients. Chaque conseiller client agit désormais comme un généraliste et prend en charge l'ensemble du portefeuille MCB – soutenu par un backoffice bien rodé.
Un élément central de cette transformation est la création d'un écosystème numérique : une infrastructure intelligemment connectée de plateformes, outils et interfaces qui automatise les processus, améliore les flux de données et offre une réelle valeur ajoutée numérique aux clients. Ainsi, les temps de réponse ont été considérablement réduits, les processus rendus plus efficaces et l'expérience client nettement améliorée. « Que ce soit l'acier, l'aluminium ou l'acier inoxydable – le client ne veut pas recommencer à chaque fois. Il veut des solutions. Et il veut quelqu'un qui le comprenne. C'est exactement pour cela que nous avons entièrement repensé notre structure », explique Thomas Bauer.
Changement en des temps mouvementés
Le remodelage stratégique a commencé à une époque marquée par l'incertitude : conflits commerciaux, Brexit, pandémie de Corona, prix volatils des matières premières et, enfin, la guerre en Ukraine ont mis à l'épreuve toute l'industrie.
Pour Joep Boonen, c'était clair : « C'est surtout en période de crise que l’on voit si une stratégie a de la substance. » MCB Deutschland a maintenu son nouveau cap malgré les défis – et a ainsi posé les bases d'une croissance durable.
Facteur de succès : l’humain
Un changement profond ne fonctionne pas sans emmener les gens de l'entreprise avec soi. C’est pourquoi un changement culturel a été initié en parallèle avec des hiérarchies plus plates, plus d’autonomie, une culture de feedback active et des formations internes régulières. Le campus du groupe offre des formations en communication, leadership et orientation client. « Aujourd’hui, nous avons une culture où les employés réfléchissent, participent à la conception et osent également remettre les choses en question. C’est le progrès en action », selon Thomas Bauer, le directeur commercial. Avec une équipe qui devient de plus en plus diversifiée – tant dans la composition des postes techniques et de direction que dans la collaboration entre générations – MCB mise sur des perspectives variées. Le mélange de professionnels expérimentés et de jeunes talents favorise l'innovation et contribue à rendre la gestion de la clientèle encore plus ciblée et flexible.
Pont vers le client
Aujourd'hui, environ 30% des commandes sont passées via le portail web numérique – avec une tendance à la hausse. Dans les succursales en Belgique et aux Pays-Bas, la proportion dépasse même 50%. La plateforme offre non seulement une possibilité de commande simple, mais aussi des informations de prix en temps réel, des disponibilités, des certificats et des bons de livraison numériques. «Nous nous voyons comme un prestataire hybride – numérique là où cela fait sens, personnel là où c'est nécessaire», décrit Joep Boonen l'approche. Le service commercial n’est en aucun cas remplacé, mais plutôt complété par des outils intelligents. L'humain reste au centre – surtout en ce qui concerne les exigences complexes.
Durabilité mesurable
Un autre élément clé de la stratégie d'entreprise est le thème de la durabilité. MCB poursuit des objectifs ambitieux de réduction du CO2 – à la fois en interne et externe. Ainsi, les clients peuvent déjà obtenir l'empreinte carbone de nombreux produits aujourd'hui et recevoir les certificats correspondants. En logistique, MCB mise sur des solutions durables, comme par exemple les itinéraires optimisés, les véhicules modernes et la réutilisation des matériaux d'emballage. Avec le projet ‘Wood4Wood’, par exemple, les palettes jetables sont systématiquement retournées et réutilisées. «Nous voulons que la durabilité ne reste pas juste une promesse marketing, mais qu'elle soit expérimentée au quotidien», souligne le directeur des ventes.
La logistique comme avantage concurrentiel
Un facteur de réussite essentiel demeure la propre logistique : Avec plus de 90 camions propres, plus de 100 semi-remorques et une fiabilité de livraison d'environ 98%, MCB assure un approvisionnement fiable dans toute l'Allemagne – généralement dans les 24 heures. Il ne s'agit plus seulement de vitesse, mais aussi de flexibilité. De plus en plus de clients commandent des plus petites quantités, mais plus fréquemment. Les fenêtres de livraison se resserrent, les demandes spéciales augmentent. «Notre logistique est aujourd'hui un véritable enabler – elle rend possible ce qui était impensable auparavant», explique Joep Boonen.
L'humain au centre
Les succursales MCB emploient actuellement environ 1 100 employés dans l'administration, les ventes, la technique, l'entrepôt et la logistique. L'entreprise recherche principalement des personnes désireuses de changement, autonomes et aimant le contact avec la clientèle. Elle offre des modèles de temps de travail flexibles, des postes de travail modernes, une formation continue individuelle et des perspectives de développement transparentes. Ce mélange de professionnels expérimentés et de jeunes talents favorise l'innovation et contribue à rendre le service clientèle encore plus ciblé et flexible, explique le directeur des ventes.
Ambitions claires
Pour l'année 2025, Joep Boonen voit une croissance supplémentaire – organique, solide et orientée vers le client. Les sujets tels que la numérisation des processus, les décisions basées sur les données et la durabilité devraient être encore plus au centre des préoccupations. En même temps, il demande également des impulsions politiques : "Nous avons besoin d'un environnement favorable aux affaires – avec moins de bureaucratie, une fourniture d'énergie fiable et plus d'investissements dans l'éducation et l'infrastructure."
Une attitude qui unit
Qu'est-ce qui rend MCB particulier selon le directeur général ? "Nous célébrons les succès ensemble. Nous parlons ouvertement des erreurs. Et nous ne misons pas sur des effets rapides, mais sur des partenariats à long terme." Pour lui, travailler chez MCB est donc plus qu'un emploi – c'est l'expression d'une attitude, de la fiabilité et d'une compréhension claire des valeurs. "Il ne s'agit pas seulement de croissance, mais de la manière dont nous grandissons – en dialogue avec nos clients, partenaires et collègues. Et c'est cela qui fait la différence pour moi."