Más que metal
Entrevista con Joep Boonen, Director General y Thomas Bauer, Director de Ventas y apoderado de MCB Deutschland GmbH
No solo el comercio de materiales metálicos es el foco en MCB, también lo es la persona detrás de ello. La empresa con sede principal en Valkenswaard, Países Bajos, y sucursales en Alemania, Bélgica y Francia, se considera un socio confiable para los clientes, que los escucha, piensa con ellos y los apoya. Para el Director General Joep Boonen, la orientación hacia el cliente no es solo un eslogan, sino una práctica vivida, especialmente en tiempos de constantes cambios.
Desde hace más de 80 años, el grupo MCB es sinónimo de suministros de metal confiables, desde acero hasta acero inoxidable y aluminio, y metales no ferrosos. Sin embargo, el papel de proveedor clásico ya no es suficiente hoy en día. Los requisitos son más complejos, los mercados más volátiles y las demandas de los clientes más individuales. MCB ha respondido a estos desarrollos con un cambio estratégico profundo, que también ha tenido efectos notables en la sucursal alemana. Joep Boonen, director general de MCB Deutschland GmbH en Neuss, describe el cambio como 'una despedida de los mundos de producto separados hacia un cuidado integral del cliente.'
Un solo punto de contacto
El núcleo de la nueva dirección es un equipo de ventas que ya no está estructurado por materiales, sino por responsabilidades claras hacia los clientes. Cada asesor de clientes actúa hoy como un generalista y se encarga de toda la cartera de MCB, apoyado por un backoffice experimentado.
Un elemento central de esta transformación es la creación de un ecosistema digital: una infraestructura inteligentemente conectada de plataformas, herramientas e interfaces que automatiza los procesos, mejora los flujos de datos y ofrece a los clientes un verdadero valor digital añadido. Así se pudieron acortar significativamente los tiempos de respuesta, hacer los procesos más eficientes y mejorar notablemente la experiencia del cliente. "Ya sea acero, aluminio o acero inoxidable, el cliente no quiere empezar de cero cada vez. Quiere soluciones. Y quiere a alguien que lo entienda. Eso es exactamente lo que hemos repensado en toda nuestra estructura", explica Thomas Bauer.
Cambio en tiempos turbulentos
La reestructuración estratégica comenzó en un momento marcado por la incertidumbre: conflictos comerciales, Brexit, la pandemia de coronavirus, precios volátiles de las materias primas y, no menos importante, la guerra en Ucrania, desafiaron a toda la industria.
Para Joep Boonen estaba claro: "Justo en las crisis se ve si una estrategia tiene sustancia". MCB Deutschland ha mantenido su nuevo rumbo a pesar de los desafíos, y así ha sentado las bases para un crecimiento sostenible.
Factor de éxito: las personas
Un cambio profundo no funciona sin llevar a la gente de la empresa consigo. Por eso, se impulsó un cambio de cultura en paralelo con estructuras más planas, mayor autonomía, una cultura de feedback activa y entrenamientos internos regulares. El campus propio del grupo ofrece capacitaciones en comunicación, liderazgo y enfoque al cliente. "Hoy tenemos una cultura donde los empleados piensan, participan y se atreven a cuestionar las cosas. Eso es progreso en práctica", dice Thomas Bauer, Jefe de Ventas. Con un equipo que se vuelve cada vez más diverso, tanto en la ocupación de posiciones técnicas y de liderazgo como en la colaboración entre generaciones, MCB apuesta por perspectivas diferentes. La combinación de profesionales experimentados y jóvenes talentos fomenta la innovación y ayuda a que la atención al cliente sea más dirigida y flexible.
Puente hacia el cliente
Aproximadamente el 30% de los pedidos ya se realizan a través del portal web digital, con una tendencia al alza. En las sucursales en Bélgica y en los Países Bajos, la proporción incluso supera el 50%. La plataforma no solo ofrece una manera fácil de realizar pedidos, sino también información de precios en tiempo real, disponibilidades, certificados y albaranes digitales. "Nos vemos como un proveedor híbrido: digital donde tiene sentido, personal donde es necesario", describe Joep Boonen el enfoque. El departamento de ventas de ninguna manera se reemplaza, sino que se complementa con herramientas inteligentes. El ser humano sigue siendo el centro de atención, especialmente cuando se trata de requisitos complejos.
Sostenibilidad medible
Otro componente central de la estrategia empresarial es la sostenibilidad. MCB persigue objetivos ambiciosos de reducción de CO2, tanto interna como externamente. Así, los clientes ya pueden consultar hoy la huella de carbono de muchos productos y obtener los certificados correspondientes. En logística, MCB apuesta por soluciones sostenibles, como rutas optimizadas, vehículos modernos y la reutilización de materiales de embalaje. Con el proyecto 'Wood4Wood', por ejemplo, las paletas desechables son sistemáticamente recicladas y reutilizadas. "Queremos que la sostenibilidad no solo sea una promesa de marketing, sino que se experimente en la vida diaria", enfatiza el director de ventas.
Logística como ventaja competitiva
Un factor clave para el éxito sigue siendo la propia logística: Con más de 90 camiones propios, más de 100 remolques y una fiabilidad de entrega de aproximadamente el 98%, MCB asegura un suministro confiable en toda Alemania, generalmente dentro de 24 horas. Ya no se trata solo de velocidad, sino también de flexibilidad. Cada vez más clientes piden cantidades más pequeñas de lotes, pero con más frecuencia. Las ventanas de entrega se vuelven más ajustadas, las solicitudes especiales aumentan. "Nuestra logística es hoy en día un verdadero facilitador: hace posible lo que antes era impensable", dice Joep Boonen.
El ser humano en el centro
Las sucursales de MCB emplean actualmente alrededor de 1.100 empleados en administración, ventas, técnica, almacén y logística. Se buscan especialmente personas que tengan interés en el cambio, en la autonomía y en el contacto con clientes. La empresa ofrece modelos de trabajo flexibles, lugares de trabajo modernos, formación individualizada y una perspectiva de desarrollo transparente. Esta combinación de profesionales experimentados y jóvenes talentos fomenta la innovación y contribuye a que el servicio al cliente sea más objetivo y flexible, explica el director de ventas.
Ambiciones claras
Para el año 2025, Joep Boonen anticipa más crecimiento – orgánico, sólido y orientado al cliente. Los temas de digitalización de procesos, decisiones basadas en datos y sostenibilidad deben cobrar aún mayor protagonismo. Al mismo tiempo, también solicita impulsos de la política: "Necesitamos un entorno favorable para la economía – con menos burocracia, suministro energético confiable y más inversiones en educación e infraestructura."
Una actitud que une
¿Qué hace especial a MCB desde la perspectiva del director general? "Celebramos los logros juntos. Hablamos abiertamente sobre errores. Y no apostamos por efectos rápidos, sino por asociaciones a largo plazo." Para él personalmente, trabajar en MCB es más que un trabajo – es una expresión de actitud, confiabilidad y un claro entendimiento de los valores. "No se trata solo de crecer, sino de cómo crecemos – en diálogo con nuestros clientes, socios y colegas. Y eso es lo que, para mí, marca la diferencia."