Więcej niż metal
Wywiad z Joepem Boonenem, dyrektorem generalnym i Thomasem Bauerem, dyrektorem sprzedaży i prokurentem MCB Deutschland GmbH
W MCB skupia się nie tylko na handlu materiałami metalowymi, ale także na ludziach za tym stojących. Firma z główną siedzibą w Valkenswaard w Holandii, oraz oddziałami w Niemczech, Belgii i Francji, jest wiarygodnym partnerem dla swoich klientów, których słucha, myśli i wspiera. Dla dyrektora generalnego Joepa Boonena orientacja na klienta to nie hasło, ale praktyka życiowa – zwłaszcza w czasach ciągłych zmian.
Od ponad 80 lat Grupa MCB znana jest z niezawodnych dostaw metali – od stali, przez stal nierdzewną i aluminium, aż po metale nieżelazne. Jednak rola klasycznego dostawcy już nie wystarcza. Wymagania są bardziej złożone, rynki bardziej zmienne, a oczekiwania klientów bardziej indywidualne. MCB odpowiedziało na te zmiany głęboką zmianą strategiczną – z odczuwalnymi skutkami również dla niemieckiego oddziału. Joep Boonen, dyrektor zarządzający MCB Deutschland GmbH w Neuss, opisuje tę zmianę jako 'pożegnanie z oddzielnymi światami produktów na rzecz kompleksowej obsługi klienta.'
Jeden punkt kontaktowy
Serdecznym elementem nowej strategii jest zespół sprzedażowy, który nie jest już strukturyzowany według materiałów, lecz według jasnych odpowiedzialności wobec klientów. Każdy doradca klienta działa dziś jako generalista i zajmuje się całym portfolio MCB – wspierany przez sprawny backoffice.
Kluczowym elementem tej transformacji jest budowa cyfrowego ekosystemu: inteligentnie połączonej infrastruktury platform, narzędzi i interfejsów, które automatyzują procesy, poprawiają przepływ danych i dostarczają klientom prawdziwej cyfrowej wartości dodanej. Dzięki temu czas reakcji został znacznie skrócony, procesy zoptymalizowane, a doświadczenia klientów odczuwalnie poprawione. „Nie ważne czy to stal, aluminium czy stal nierdzewna - klient nie chce zaczynać za każdym razem od nowa. On chce rozwiązań. I chce kogoś, kto go zrozumie. Właśnie dlatego całkowicie przemyśleliśmy naszą strukturę”, wyjaśnia Thomas Bauer.
Zmiana w burzliwych czasach
Strategiczna przebudowa rozpoczęła się w czasie, który charakteryzował się niepewnością: konflikty handlowe, Brexit, pandemia koronawirusa, zmienne ceny surowców i nie tylko wojna na Ukrainie wystawiły całą branżę na próbę.
Dla Joepa Boonena było oczywiste: „To właśnie w kryzysach okazuje się, czy strategia ma substancję.“ MCB Deutschland, mimo wyzwań, trzymała się nowego kursu – i tym samym położyła podwaliny pod zrównoważony rozwój.
Czynnik sukcesu: Człowiek
Zasadnicza zmiana nie jest możliwa bez zaangażowania ludzi w firmie. Dlatego równolegle zainicjowano zmianę kultury z płaskimi hierarchiami, większą odpowiedzialnością indywidualną, aktywną kulturą feedbacku oraz regularnymi szkoleniami wewnętrznymi. Kampus należący do grupy oferuje szkolenia z komunikacji, przywództwa i skupienia na kliencie. „Dziś mamy kulturę, w której pracownicy myślą, współtworzą i mają odwagę kwestionować sprawy. To jest żywy postęp“, mówi dyrektor handlowy Thomas Bauer. Z zespołem, który staje się coraz bardziej zróżnicowany – zarówno pod względem obsady pozycji specjalistycznych i kierowniczych, jak i współpracy między pokoleniami – MCB stawia na różne perspektywy. Mieszanka doświadczonych specjalistów i młodych talentów sprzyja innowacjom i przyczynia się do tego, że obsługa klienta staje się jeszcze bardziej ukierunkowana i elastyczna.
Most do klienta
Około 30% zamówień obecnie realizowanych jest poprzez cyfrowy portal internetowy – tendencja ta rośnie. W oddziałach w Belgii i Holandii udział ten wynosi nawet ponad 50%. Platforma oferuje nie tylko łatwą możliwość zamawiania, ale również informacje o cenach w czasie rzeczywistym, dostępność, certyfikaty i cyfrowe listy przewozowe. 'Postrzegamy się jako dostawcę hybrydowego – cyfrowego tam, gdzie to ma sens, i osobistego tam, gdzie jest to konieczne', opisuje Joep Boonen podejście. Tym samym sprzedaż nie jest zastępowana, lecz uzupełniana o inteligentne narzędzia. Człowiek pozostaje w centrum – szczególnie, gdy chodzi o skomplikowane wymagania.
Zmierzyć trwałość
Kolejnym kluczowym elementem strategii przedsiębiorstwa jest zrównoważony rozwój. MCB realizuje ambitne cele redukcji CO2 – zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Dziś klienci mogą już dla wielu produktów pozyskać informacje o śladzie węglowym oraz otrzymać odpowiednie certyfikaty. W logistyce MCB stawia również na zrównoważone rozwiązania, na przykład poprzez optymalizację tras, nowoczesne pojazdy i ponowne wykorzystanie materiałów opakowaniowych. Projekt ‘Wood4Wood’ systematycznie przywraca palety jednorazowe do ponownego użycia. 'Chcemy, by zrównoważony rozwój nie był tylko obietnicą marketingową, ale stał się rzeczywistością każdego dnia', podkreśla dyrektor sprzedaży.
Logistyka jako przewaga konkurencyjna
Kluczowym czynnikiem sukcesu pozostaje własna logistyka: MCB dysponuje ponad 90 własnymi ciężarówkami, ponad 100 naczepami i terminowością dostaw na poziomie około 98%, zapewniając solidne dostawy na terenie całych Niemiec – najczęściej w ciągu 24 godzin. Obecnie chodzi nie tylko o szybkość, ale również o elastyczność. Coraz więcej klientów zamawia mniejsze partie, ale częściej. Okna dostaw są coraz węższe, a życzenia specjalne wzrastają. 'Nasza logistyka jest dziś prawdziwym enablerem – umożliwia to, co kiedyś było nie do pomyślenia', mówi Joep Boonen.
Człowiek w centrum
Oddziały MCB zatrudniają obecnie około 1.100 pracowników w administracji, sprzedaży, technice, magazynie i logistyce. Poszukiwane są przede wszystkim osoby, które chciałyby zmian, odpowiedzialności i kontaktu z klientem. Firma oferuje elastyczne modele czasu pracy, nowoczesne miejsca pracy, indywidualne szkolenia i przejrzyste perspektywy rozwoju. Mieszanka doświadczonych specjalistów i młodych talentów sprzyja innowacjom i przyczynia się do tego, że obsługa klienta staje się bardziej ukierunkowana i elastyczna, uzasadnia dyrektor handlowy.
Jasne ambicje
Na rok 2025 Joep Boonen przewiduje dalszy rozwój – organiczny, stabilny i zorientowany na klienta. Procesy digitalizacji, decyzje oparte na danych oraz zrównoważony rozwój mają być jeszcze bardziej skoncentrowane. Równocześnie domaga się impulsów z polityki: „Potrzebujemy środowiska przyjaznego dla biznesu – z mniejszą biurokracją, niezawodnym dostawą energii i większymi inwestycjami w edukację i infrastrukturę”.
Postawa, która łączy
Co według dyrektora generalnego czyni MCB szczególnym? „Świętujemy sukcesy razem. Mówimy otwarcie o błędach. I nie stawiamy na szybkie efekty, ale na długotrwałe partnerstwa”. Dla niego osobiście praca w MCB to coś więcej niż praca – jest wyrazem postawy, niezawodności i jasnego zrozumienia wartości. „Chodzi nam nie tylko o wzrost, ale o to, jak rośniemy – w dialogu z naszymi klientami, partnerami oraz kolegami i koleżankami. A to dla mnie robi różnicę.”