Helyi gyökerektől az európai erőig: Logisztika, amely többet mozgat
Interjú Emiel Kriesels-szel, a Raben Netherlands B.V. értékesítési menedzserével
Holland gyökerektől erős európai jelenlétig, a Raben Group nemzetközi logisztikai területen kulcsszereplővé vált. A családi tulajdonban lévő csoport 17 országban működik, és kiterjedt hálózatát helyi szakértelemmel, valamint az innováció, a digitalizáció és a fenntarthatóság iránti elkötelezettséggel ötvözi. Egy összetett piacon a vevőkhöz való közelség továbbra is a siker döntő tényezője. Ebben az interjúban Emiel Kriesels, a hollandiai értékesítési vezető, betekintést nyújt a cég fejlődésébe, intermodális erősségeibe és hosszú távú ügyfélkapcsolatainak megközelítésébe Európa-szerte.
Európai Üzleti: Mr. Kriesels, tudna röviden ismertetni a háttérét és szerepét a Raben Netherlands-nél?
Emiel Kriesels: 2003-ban csatlakoztam a vállalathoz, amikor még BAS néven, egy holland logisztikai cégként működött. Miután 2021-ben a Raben felvásárolta, és ezt követően integrálódott, áttértem jelenlegi pozíciómra, a hollandiai értékesítési vezetőként. Mivel több operatív osztályon is dolgoztam, nagyon jól ismerem az üzletet, és jelenleg az a feladatom, hogy erősítsem piaci pozíciónkat Hollandiában.
Európai Üzleti: A Rabent gyakran tekintik lengyel vállalatnak. Mi a valódi történet a csoport mögött?
Emiel Kriesels: A Raben eredetileg 1931-ben kezdte meg működését Hollandiában, mint szállítmányozási cég Winterswijkban. Egy kulcsfontosságú mérföldkő volt 1991-ben a lengyelországi terjeszkedés, ahonnan a csoport Európa-szerte szerves növekedésen és felvásárlásokon keresztül bővült. Az utóbbi években Hollandia ismét a középpontba került, új telephelyekkel Heerlenben és Hazerswoudeban, valamint a DGO Hoogeveenben történő átvételével.
European Business: Hogyan strukturált ma a vállalat?
Emiel Kriesels: A Raben 100%-ban családi tulajdonban lévő vállalkozás, amelyet a harmadik generáció vezet. Jelenleg körülbelül 13 000 embert foglalkoztatunk, 17 országban vagyunk jelen Európában, és 175 telephellyel rendelkezünk, 3 milliárd euró árbevételt generálva. Ennek ellenére fenntartunk lapos hierarchiákat, ami gyors döntéshozatalt és szoros együttműködést tesz lehetővé az összes piacon.
European Business: Mik a fő szolgáltatásai?
Emiel Kriesels: A szolgáltatásaink magja a hálózati szállítás, amely "hub-and-spoke" modellen alapul pálcikázott áruknak. Ugyanakkor FTL és LTL szállítások is növekednek meglévő európai hálózatunk mellett és azon túl. Az intermodális szállítás egy másik kulcs terület, amely tovább erősödött a 2021-es felvásárlással, amely értékes szakértelmet hozott a csoportba, különösen a Benelux és Olaszország vagy Lengyelország közötti útvonalakon. Ezenkívül raktározási és szerződéses logisztikai szolgáltatásokat is kínálunk, amelyek közvetlenül kapcsolódnak szállítási szolgáltatásainkhoz Hollandiában, lehetővé téve az ügyfelek számára az integrált megoldásokat.
European Business: Mely piacokon és iparágakban van jelen?
Emiel Kriesels: Széles körű iparágakat szolgálunk ki, beleértve az autóipart, elektronikát, gyorsforgalmi fogyasztási cikkeket, élelmiszereket és vegyszereket – lényegében mindent, ami elfér egy raklapon. Saját hálózatunk a legtöbb európai országot lefedi, amelyet partnerek egészítenek ki olyan régiókban, mint Skandinávia, Franciaország és Spanyolország. Üzletünk körülbelül 70%-a nemzetközi, ami erős európai pozíciónkat hangsúlyozza.
European Business: Hogyan kezeli az ügyfélkapcsolatokat és a piaci jelenlétet?
Emiel Kriesels: Aktív értékesítést, belső értékesítést és stratégiai fiókkezelést kombinálunk, de az ügyfélkapcsolatok valódi szíve az ügyfélszolgálati csapatokban van, ahol a legtöbb napi kommunikáció és koordináció zajlik. Ez a közelség az ügyfelekhez kulcsfontosságú különbséget jelent. A kulcsfontosságú ügyfelek számára dedikált kapcsolattartókat jelölünk ki, akik részletes ismeretekkel rendelkeznek az ügyfél üzleti tevékenységéről. A marketing központilag vezérelt, de helyileg is meghajtott, például egy kiállításon Bredában, míg nemzetközi szinten a Transport Logistic Münchenben szolgál kulcsfontosságú platformként.
European Business: Milyen szerepet játszanak a digitalizáció és a fenntarthatóság?
Emiel Kriesels: A digitalizáció létfontosságú, mivel a szakképzett munkaerő hiányzik. Ügyfélportálokat, EDI kapcsolatokat használunk, és egyre inkább az AI-t az olyan folyamatok automatizálására, mint a rendelésfelvétel. A nyomkövetés standard, az áruk minden központban be vannak szkennelve, sőt a pótkocsikat is valós időben követjük, beleértve az intermodális szállítást is. A fennta...