Bizalom a trendek helyett: A digitális átalakulás mögött álló emberközpontú üzlet
Interjú Hasan Tekinnel, a Wavestone Consulting Switzerland AG vezérigazgatójával
Egy olyan iparágban, amelyben számos cég kínál szinte teljesen azonos szakértelmet, vajon mi készteti az ügyfeleket arra, hogy 20 éven át újra és újra visszatérjenek? A jelentős svájci jelenléttel rendelkező európai üzleti és IT-tanácsadó vállalat, a Wavestone esetében a válasznak kevés köze van a módszertanhoz, annál több viszont az emberekhez. A Wavestone és a Q_PERIOR 2023-as egyesülésével létrejött vállalat ma már mintegy 6 000 munkatársat foglalkoztat 17 országban — mégis kitart amellett, hogy valódi megkülönböztető ereje nem a méretében, hanem a kultúrájában rejlik. Hasan Tekin, a Wavestone Switzerland ügyvezető igazgatója elmagyarázza, miért.
European Business: Tekin úr, a Wavestone mai formájában viszonylag fiatal név. Mi a története?
Hasan Tekin: A Wavestone egy 1990-ig visszanyúló vállalkozói növekedési folyamat eredménye. A vállalat mai formájának kialakulásában a döntő pillanat a Wavestone és a Q_PERIOR 2023-as egyesülése volt. A Q_PERIOR erős jelenléttel rendelkezett a német nyelvű európai piacokon, valamint kirendeltségekkel az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban, míg a Wavestone elsősorban a francia nyelvű piacon épített ki erős pozíciót, szintén jelen volt az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban. A két vállalat egyesülésével egy több mint 6000 főt foglalkoztató, közel 950 millió EUR árbevételt elérő cég jött létre, és az addig elsősorban országos vagy regionális tanácsadó vállalkozásból erős európai identitással rendelkező nemzetközi vállalattá váltunk.
European Business: Milyen pozíciót tölt be a vállalat kifejezetten Svájcban?
Hasan Tekin: Svájcban 360 munkatársunk van, és mintegy 80 millió CHF árbevételt érünk el. Fontos, hogy sem kizárólag stratégiai tanácsadó cég, sem pedig egyszerűen rendszereket bevezető technológiai vállalat nem vagyunk. Mindig is üzleti és informatikai tanácsadó vállalatként működtünk.
Az a célunk, hogy ügyfeleinket átfogóan támogassuk a jelentős átalakulási projektek során, az üzleti tanácsadástól kezdve a nagyszabású SAP-transzformációkig. A 2030-ig szóló, „Lead the Shift” elnevezésű stratégiánkban két pillér játszik különösen központi szerepet: az adatok és a mesterséges intelligencia, valamint a kiberbiztonság, amelynek területén valószínűleg Európa egyik legnagyobb szolgáltatója vagyunk.
European Business: Kik az Önök tipikus ügyfelei?
Hasan Tekin: Nem kis- és középvállalkozások számára nyújtunk tanácsadást. Elsősorban nagyvállalatokra és a középvállalati szegmens felső részébe tartozó cégekre, valamint összetett átalakulási projektekkel szembenéző közszférabeli szervezetekre összpontosítunk. Különösen erősek vagyunk a pénzügyi szolgáltatások, az energia- és közműszektor, valamint a szállítás és logisztika területén. A legtöbb jelentős európai vasúttársaság az ügyfelünk.
European Business: A mesterséges intelligencia szinte minden iparágat átalakít. Hogyan változtatja meg magát a tanácsadást?
Hasan Tekin: Két oldalról is érintettek vagyunk. Egyrészt segítünk ügyfeleinknek a digitalizációban, valamint abban, hogy a mesterséges intelligenciát beépítsék üzleti modelljeikbe és folyamataikba. Másrészt tanácsadó vállalatként mi magunk is ugyanezen az átalakuláson megyünk keresztül. Úgy gondolom, már nem az a kérdés, hogy a mesterséges intelligencia megváltoztatja-e az iparágunkat, hanem az, hogy milyen gyorsan és milyen alapvetően zajlik már most ez a változás. Számos olyan feladatot, amely ma még a klasszikus tanácsadói munka jelentős részét teszi ki, egyre inkább automatizálnak vagy mesterséges intelligenciával támogatnak majd. Ez nem jelenti azt, hogy eltűnik a tanácsadó szerepe, de meg fog változni. Kevesebb időt kell majd ismétlődő feladatokra fordítani, amelyek hagyományosan éppen a junior tanácsadók munkáját jelentették. Úgy vélem, különösen az ő szerepük fog átalakulni: hamarabb vállalnak majd felelősséget, és már az első naptól kezdve természetes munkaeszközként használják a mesterséges intelligenciát és az MI-ügynököket. Sőt, úgy gondolom, hogy a fiatalabb tanácsadók még a tapasztalt kollégáknál is gyorsabban alkalmazkodnak majd. A tapasztalat, az ítélőképesség, az iparági ismeretek és a kreativitás pedig csak még értékesebbé válnak.
European Business: Mivel ilyen sok cég kínál hasonló szolgáltatásokat, mi különbözteti meg a Wavestone-t a többiektől?
Hasan Tekin: A tanácsadás továbbra is – és remélem, az is marad – emberekre épülő üzletág. Kultúránk alapja a bizalom, az együttműködés és a vállalkozói gondolkodás. Sok tanácsadó cég foglalkozik ugyanazokkal a témákkal; mi nem azzal szeretnénk megkülönböztetni magunkat, hogy mit csinálunk, hanem azzal, ahogyan csináljuk. Ezt „Positive Way”-nek nevezzük, amellyel mindenki már az első napon megismerkedik, és amely azt a meggyőződésünket tükrözi, hogy az üzleti siker együtt jár a pozitív munkavállalói élménnyel. A munkaerő-felvétel során nagyon következetesen vizsgáljuk a kulturális illeszkedést. Végső soron az ügyfelek nem egyszerűen egy márkát vagy egy prezentációt vásárolnak. Emberekben bíznak, ez a bizalom pedig évek alatt épül fel.
European Business: A jövőre tekintve milyen célokat tűzött ki maga elé a Wavestone?
Hasan Tekin: Csoportként nemrég határoztuk meg a 2030-ig szóló „Lead the Shift” stratégiánkat, amelynek része, hogy bevételünket mintegy 1,4 milliárd EUR-ra növeljük. Ambíciónk azonban túlmutat egy bevételi célértéken. Különösen két területen szeretnénk ügyfeleink vezető partnerévé válni: a mesterséges intelligencia által vezérelt átalakulás és a kiberbiztonság terén. A mesterséges intelligenciát nem csupán egy újabb szolgáltatási területnek tekintem. Olyan technológia, amely minden általunk ötvözött tanácsadási szakterületet át fog alakítani. A méret itt valóban számít: néhány évvel ezelőtt, amikor még csak 20 kiberbiztonsági szakértőnk volt, bizonyos ügyfeleknél még egy találkozót sem tudtunk elérni. Ma, több mint 800 munkatárssal ezen a területen, már komoly piaci szereplőként ismernek el bennünket. Célunk, hogy ügyfeleink legfontosabb átalakulásainak hosszú távú partnerévé váljunk.