Des racines locales à la force européenne : une logistique qui va plus loin
Interview avec Emiel Kriesels, directeur commercial de Raben Netherlands B.V.
Des ses racines néerlandaises à une forte présence européenne, le groupe Raben est devenu un acteur clé de la logistique internationale. Groupe familial opérant dans 17 pays, l'entreprise combine un réseau étendu avec une expertise locale et un accent clair sur l'innovation, la numérisation et la durabilité. Dans un marché complexe, la proximité avec les clients reste un facteur de succès décisif. Dans cette interview, Emiel Kriesels, directeur commercial pour les Pays-Bas, partage des perspectives sur le développement de l'entreprise, ses forces intermodales et son approche des relations client à long terme à travers l'Europe.
European Business : M. Kriesels, pourriez-vous brièvement décrire votre parcours et votre rôle au sein de Raben Netherlands ?
Emiel Kriesels : J'ai rejoint l'entreprise en 2003, alors qu'elle était encore BAS, une entreprise de logistique néerlandaise. Après son acquisition par Raben en 2021 et l'intégration subséquente, j'ai pris mon poste actuel de directeur commercial pour les Pays-Bas. Ayant travaillé dans plusieurs départements opérationnels, je connais très bien l'entreprise et suis maintenant responsable de renforcer notre position sur le marché néerlandais.
European Business : Raben est souvent perçu comme une entreprise polonaise. Quelle est l'histoire réelle derrière le groupe ?
Emiel Kriesels : Raben a originellement débuté aux Pays-Bas en 1931 en tant qu'entreprise de transport à Winterswijk. Une étape clé a été franchie en 1991 avec l'expansion en Pologne, d'où le groupe s'est développé à travers l'Europe par croissance organique et acquisitions. Ces dernières années, les Pays-Bas sont devenus à nouveau un point central, avec de nouveaux sites à Heerlen et Hazerswoude et la reprise de DGO à Hoogeveen.
European Business : Comment est structurée l'entreprise aujourd'hui ?
Emiel Kriesels : Raben est une entreprise familiale à 100 % dirigée par la troisième génération. Aujourd'hui, nous employons environ 13 000 personnes, opérons dans 17 pays en Europe et gérons 175 dépôts, générant 3 milliards d'EUR de chiffre d'affaires. Malgré cette taille, nous maintenons des hiérarchies plates, permettant des décisions rapides et une coopération étroite sur tous les marchés.
European Business : Quels sont vos services principaux ?
Emiel Kriesels : Notre cœur est le transport en réseau basé sur un modèle moyeu-rayon pour les biens palettisés. En même temps, les transports FTL et LTL se développent parallèlement à notre réseau européen existant et au-delà. Le transport intermodal est un autre domaine clé, renforcé par l'acquisition de 2021, qui a apporté une expertise précieuse au groupe, en particulier pour les itinéraires entre le Benelux et l'Italie ou la Pologne. De plus, nous offrons des services d'entreposage et de logistique contractuelle, directement liés à nos services de transport aux Pays-Bas, permettant aux clients de bénéficier de solutions intégrées.
European Business : Dans quels marchés et industries êtes-vous actif ?
Emiel Kriesels : Nous desservons un large éventail d'industries, y compris l'automobile, l'électronique, les produits de grande consommation, l'alimentation et les produits chimiques - essentiellement tout ce qui convient sur une palette. Notre propre réseau couvre la majeure partie de l'Europe, complété par des partenaires dans des régions comme la Scandinavie, la France et l'Espagne. Environ 70 % de notre activité est internationale, ce qui souligne notre forte position européenne.
European Business : Comment gérez-vous les relations clients et la présence sur le marché ?
Emiel Kriesels : Nous combinons des ventes actives, des ventes internes et une gestion stratégique des comptes, mais le véritable cœur de l'interaction avec les clients réside dans nos équipes de prise en charge des clients, où se déroulent la plupart des communications et coordinations quotidiennes. Cette proximité avec le client est un facteur clé de différenciation. Pour les comptes clés, nous attribuons des contacts dédiés avec une connaissance approfondie de l'activité du client. Le marketing est guidé de manière centralisée mais également piloté localement, par exemple à travers une foire commerciale à Breda, tandis qu'à l'international, la Transport Logistic à Munich sert de plateforme clé.
European Business : Quel rôle jouent la numérisation et la durabilité ?
Emiel Kriesels : La numérisation est essentielle, notamment parce que la main-d'œuvre qualifiée est rare. Nous utilisons des portails clients, des connexions EDI et de plus en plus l'IA pour automatiser des processus tels que la prise de commandes. Le suivi et localisation est standard, avec des envois scannés à chaque moyeu et même des remorques suivies en temps réel, y compris dans le transport intermodal. La durabilité est tout aussi importante : nous investissons dans des camions électriques, notre propre infrastructure de recharge et des bâtiments neutres en énergie comme notre site à Oss. Nous réalisons également des projets pilotes, par exemple avec IKEA. En même temps, nous effectuons une transition progressive du diesel vers l'HVO, la mobilité électrique et potentiellement l'hydrogène, tout en mettant également l'accent sur la responsabilité sociale et la diversité. Ces efforts sont reconnus par notre notation Ecovadis 2026, qui nous place dans les 2 % supérieurs des entreprises dans l'industrie du « transport de marchandises par route ».
European Business : Qu'est-ce qui définit la culture et la direction future de Raben ?
Emiel Kriesels : Notre force est la combinaison d'un large réseau européen avec la mentalité d'une entreprise familiale. L'accessibilité est réelle - si nécessaire, le propriétaire participera personnellement aux réunions avec les clients. Les personnes et les relations à long terme sont au centre de notre approche, soutenues par un esprit d'équipe solide et une culture de confiance. Dans le même temps, nous opérons sur des marchés difficiles, en particulier dans l'automobile et les produits chimiques, façonnés par des développements géopolitiques. Notre objectif est une croissance durable, des investissements continus dans les infrastructures et les personnes, et une expansion supplémentaire à travers l'Europe tout en maintenant la stabilité.