Des racines locales à la force européenne : une logistique qui va plus loin
Interview avec Emiel Kriesels, directeur commercial de Raben Netherlands B.V.
Des ses racines néerlandaises à une forte présence européenne, le groupe Raben est devenu un acteur clé de la logistique internationale. Groupe familial opérant dans 17 pays, l'entreprise combine un réseau étendu avec une expertise locale et un accent clair sur l'innovation, la numérisation et la durabilité. Dans un marché complexe, la proximité avec les clients reste un facteur de succès décisif. Dans cette interview, Emiel Kriesels, directeur commercial pour les Pays-Bas, partage des perspectives sur le développement de l'entreprise, ses forces intermodales et son approche des relations client à long terme à travers l'Europe.
European Business : M. Kriesels, pourriez-vous brièvement décrire votre parcours et votre rôle au sein de Raben Netherlands ?
Emiel Kriesels : J'ai rejoint l'entreprise en 2003, quand c'était encore BAS, une entreprise de logistique néerlandaise. Après son acquisition par Raben en 2021 et l'intégration subséquente, j'ai pris mon poste actuel de directeur des ventes pour les Pays-Bas. Ayant travaillé dans plusieurs départements opérationnels, je connais très bien l'entreprise et suis maintenant responsable du renforcement de notre position sur le marché néerlandais.
European Business: Raben est souvent considéré comme une entreprise polonaise. Quelle est l'histoire réelle du groupe ?
Emiel Kriesels: Raben a à l'origine commencé aux Pays-Bas en 1931 en tant qu'entreprise de transport à Winterswijk. Un jalon clé fut atteint en 1991 avec l'expansion en Pologne, d'où le groupe s'est agrandi en Europe par croissance organique et acquisitions. Ces dernières années, les Pays-Bas sont devenus à nouveau un point central, avec de nouveaux sites à Heerlen et Hazerswoude, ainsi que la reprise de DGO à Hoogeveen.
European Business: Comment l'entreprise est-elle structurée aujourd'hui ?
Emiel Kriesels: Raben est une entreprise familiale détenue à 100 % et dirigée par la troisième génération. Aujourd'hui, nous employons environ 13 000 personnes, opérons dans 17 pays à travers l'Europe et gérons 175 dépôts, générant 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Malgré cette taille, nous maintenons des hiérarchies plates, permettant des décisions rapides et une coopération étroite dans tous les marchés.
European Business: Quels sont vos services principaux ?
Emiel Kriesels: Notre cœur d'activité est le transport réseau basé sur un modèle hub-and-spoke pour les marchandises palettisées. En même temps, les transports FTL et LTL se développent à côté de notre réseau européen existant et au-delà. Le transport intermodal est un autre domaine clé, renforcé par l'acquisition de 2021 qui a apporté une expertise précieuse dans le groupe, en particulier pour les routes entre le Benelux et l'Italie ou la Pologne. De plus, nous proposons de l'entreposage et de la logistique contractuelle, directement liés à nos services de transport aux Pays-Bas, permettant aux clients de bénéficier de solutions intégrées.
European Business: Dans quels marchés et industries êtes-vous actif ?
Emiel Kriesels: Nous servons un large éventail d'industries, y compris l'automobile, l'électronique, les biens de consommation courante, l'alimentation et les produits chimiques – essentiellement tout ce qui peut être mis sur une palette. Notre propre réseau couvre la majeure partie de l'Europe, complété par des partenaires dans des régions comme la Scandinavie, la France et l'Espagne. Environ 70 % de notre activité est internationale, ce qui souligne notre forte position européenne.
European Business: Comment gérez-vous les relations clients et la présence sur le marché ?
Emiel Kriesels: Nous combinons la vente active, la vente interne et la gestion de comptes stratégiques, mais le véritable cœur de l'interaction avec les clients réside dans nos équipes de service client, où la majorité des communications et coordinations quotidiennes ont lieu. Cette proximité avec le client est un différenciateur clé. Pour les comptes clés, nous attribuons des contacts dédiés ayant une connaissance approfondie du métier du client. Le marketing est guidé centralement mais également piloté localement, par exemple à travers un salon professionnel à Breda, tandis qu'à l'international, Transport Logistic à Munich sert de plateforme clé.
European Business: Quel rôle jouent la numérisation et la durabilité ?
Emiel Kriesels: La numérisation est essentielle, aussi parce que la main-d'œuvre qualifiée est rare. Nous utilisons des portails clients, des connexions EDI et de plus en plus l'IA pour automatiser des processus tels que la prise de commandes. Le suivi et la localisation sont standards, avec des expéditions scannées à chaque hub et même des remorques suivies en temps réel, y compris dans le transport intermodal. La durabilité est tout aussi importante : nous investissons dans des camions électriques, notre propre infrastructure de recharge et des bâtiments à énergie neutre tels que notre site à Oss. Nous menons également des projets pilotes, par exemple avec IKEA. En même temps, nous passons progressivement du diesel au HVO, à la mobilité électrique et potentiellement à l'hydrogène, tout en mettant l'accent sur la responsabilité sociale et la diversité. Ces efforts sont reconnus par notre note Ecovadis 2026, qui nous place parmi les 2 % meilleures entreprises du secteur du « transport de fret par route ».
European Business: Qu'est-ce qui définit la culture et la direction future de Raben ?
Emiel Kriesels: Notre force est la combinaison d'un grand réseau européen avec l'état d'esprit d'une entreprise familiale. L'accessibilité est réelle – si nécessaire, le propriétaire participera personnellement aux réunions avec les clients. Les personnes et les relations à long terme sont au cœur de notre approche, soutenues par un esprit d'équipe solide et une culture de confiance. En même temps, nous opérons sur des marchés difficiles, notamment dans les secteurs de l'automobile et des produits chimiques, façonnés par les évolutions géopolitiques. Notre objectif est une croissance durable, des investissements continus dans l'infrastructure et les personnes, et une expansion supplémentaire à travers l'Europe tout en maintenant la stabilité.