De Raíces Locales a la Fuerza Europea: Logística que Mueve Más
Entrevista con Emiel Kriesels, Gerente de Ventas de Raben Netherlands B.V.
Desde sus raíces holandesas hasta una fuerte presencia europea, Raben Group se ha convertido en un actor clave en la logística internacional. Un grupo familiar que opera en 17 países, la compañía combina una amplia red con conocimientos locales y un enfoque claro en innovación, digitalización y sostenibilidad. En un mercado complejo, la proximidad a los clientes sigue siendo un factor decisivo para el éxito. En esta entrevista, Emiel Kriesels, Gerente de Ventas para Países Bajos, comparte perspectivas sobre el desarrollo de la compañía, sus fortalezas intermodales y su enfoque en las relaciones a largo plazo con los clientes en toda Europa.
European Business: Sr. Kriesels, ¿podría describir brevemente su trayectoria y su papel dentro de Raben Netherlands?
Emiel Kriesels: Me uní a la compañía en 2003, cuando aún era BAS, una empresa logística holandesa. Después de su adquisición por Raben en 2021 y la integración subsiguiente, pasé a mi rol actual como Gerente de Ventas de los Países Bajos. Habiendo trabajado en varios departamentos operativos, conozco muy bien el negocio y ahora soy responsable de fortalecer nuestra posición de mercado en los Países Bajos.
European Business: Raben es a menudo visto como una empresa polaca. ¿Cuál es la historia real detrás del grupo?
Emiel Kriesels: Raben comenzó originalmente en los Países Bajos en 1931 como una empresa de transporte en Winterswijk. Un hito importante fue en 1991 con la expansión a Polonia, desde donde el grupo creció por toda Europa a través de crecimiento orgánico y adquisiciones. En los últimos años, los Países Bajos han vuelto a ser un foco, con nuevos sitios en Heerlen y Hazerswoude y la adquisición de DGO en Hoogeveen.
European Business: ¿Cómo está estructurada la empresa hoy día?
Emiel Kriesels: Raben es una empresa familiar 100% propiedad de la familia y dirigida por la tercera generación. Hoy en día, empleamos a alrededor de 13,000 personas, operamos en 17 países de toda Europa y contamos con 175 depósitos, generando 3 mil millones de euros en ingresos. A pesar de este tamaño, mantenemos jerarquías planas, lo que permite decisiones rápidas y una estrecha cooperación en todos los mercados.
European Business: ¿Cuáles son sus servicios principales?
Emiel Kriesels: Nuestro núcleo es el transporte de red basado en un modelo de hub-and-spoke para bienes paletizados. Al mismo tiempo, los transportes FTL y LTL están creciendo junto con nuestra red europea existente y más allá. El transporte intermodal es otra área clave, fortalecida aún más por la adquisición de 2021, que trajo una valiosa experiencia al grupo, particularmente para rutas entre el Benelux e Italia o Polonia. Además, ofrecemos almacenamiento y logística de contratos, directamente vinculados a nuestros servicios de transporte en los Países Bajos, permitiendo a los clientes beneficiarse de soluciones integradas.
European Business: ¿En qué mercados e industrias están activos?
Emiel Kriesels: Atendemos una amplia mezcla de industrias, incluyendo automotriz, electrónica, bienes de consumo de rápida rotación, alimentos y químicos – esencialmente todo lo que cabe en un palet. Nuestra propia red cubre la mayor parte de Europa, complementada con socios en regiones como Escandinavia, Francia y España. Alrededor del 70% de nuestro negocio es internacional, lo que subraya nuestra fuerte posición europea.
European Business: ¿Cómo gestionan las relaciones con los clientes y la presencia en el mercado?
Emiel Kriesels: Combinamos ventas activas, ventas internas y gestión estratégica de cuentas, pero el verdadero corazón de la interacción con los clientes se encuentra en nuestros equipos de atención al cliente, donde se lleva a cabo la mayoría de la comunicación y coordinación diaria. Esta proximidad al cliente es un diferenciador clave. Para cuentas clave, asignamos contactos dedicados con un conocimiento profundo del negocio del cliente. El mercadeo es guiado centralmente pero también impulsado localmente, por ejemplo, a través de una feria comercial en Breda, mientras que internacionalmente Transport Logistic en Múnich sirve como una plataforma clave.
European Business: ¿Qué papel juegan la digitalización y la sostenibilidad?
Emiel Kriesels: La digitalización es esencial, también porque la mano de obra calificada escasea. Usamos portales de clientes, conexiones EDI y cada vez más IA para automatizar procesos como la recepción de pedidos. El seguimiento es estándar, con envíos escaneados en cada centro e incluso remolques rastreados en tiempo real, incluyendo en el transporte intermodal. La sostenibilidad es igualmente importante: estamos invirtiendo en camiones eléctricos, nuestra propia infraestructura de carga y edificios neutrales en energía como nuestro sitio en Oss. También realizamos proyectos piloto, por ejemplo con IKEA. Al mismo tiempo, estamos pasando gradualmente del diésel al HVO, la movilidad eléctrica y potencialmente el hidrógeno, mientras también nos centramos en la responsabilidad social y la diversidad. Estos esfuerzos son reconocidos por nuestra calificación Ecovadis 2026, que nos coloca con el 2% superior de empresas en la industria de “Transporte de carga por carretera”.
European Business: ¿Qué define la cultura y la dirección futura de Raben?
Emiel Kriesels: Nuestra fortaleza es la combinación de una gran red europea con la mentalidad de una empresa familiar. La accesibilidad es real – si es necesario, el propietario participará personalmente en las reuniones con clientes. Las personas y las relaciones a largo plazo están en el centro de nuestro enfoque, respaldadas por un fuerte espíritu de equipo y una cultura de confianza. Al mismo tiempo, operamos en mercados desafiantes, particularmente automotriz y químicos, moldeados por desarrollos geopolíticos. Nuestro objetivo es el crecimiento sostenible, la continua inversión en infraestructura y personas, y la expansión adicional en Europa mientras mantenemos la estabilidad.