Od lokalnych korzeni do europejskiej siły: Logistyka, która przesuwa granice
Wywiad z Emielem Krieselsem, menedżerem ds. sprzedaży w Raben Netherlands B.V.
Od holenderskich korzeni po silną obecność w Europie, Raben Group stał się kluczowym graczem na międzynarodowej scenie logistycznej. Rodzinny koncern działający w 17 krajach łączy obszerną sieć z lokalną wiedzą specjalistyczną oraz wyraźnym skupieniem na innowacjach, cyfryzacji i zrównoważonym rozwoju. W skomplikowanym rynku bliskość klienta pozostaje decydującym czynnikiem sukcesu. W tym wywiadzie Emiel Kriesels, menedżer ds. sprzedaży w Holandii, dzieli się spostrzeżeniami na temat rozwoju firmy, jej intermodalnych mocnych stron oraz podejścia do długoterminowych relacji z klientami w całej Europie.
European Business: Panie Kriesels, czy mógłby Pan pokrótce przedstawić swoje doświadczenie zawodowe i rolę, jaką pełni w Raben Netherlands?
Emiel Kriesels: Dołączyłem do firmy w 2003 roku, kiedy to jeszcze było BAS, holenderska firma logistyczna. Po przejęciu przez Raben w 2021 roku i następującej po nim integracji, objąłem obecną funkcję Menadżera ds. Sprzedaży w Holandii. Pracując wcześniej w kilku działach operacyjnych, doskonale znam biznes i obecnie odpowiadam za wzmacnianie naszej pozycji rynkowej w Holandii.
European Business: Raben jest często postrzegany jako polska firma. Jaka jest rzeczywista historia tej grupy?
Emiel Kriesels: Raben rozpoczął swoją działalność w Holandii w 1931 roku jako firma transportowa w Winterswijk. Kluczowym momentem był rok 1991, kiedy to nastąpiła ekspansja do Polski, a stamtąd grupa rozrosła się na całą Europę dzięki organicznemu wzrostowi i przejęciom. W ostatnich latach Holandia ponownie stała się centrum uwagi, z nowymi lokalizacjami w Heerlen i Hazerswoude oraz przejęciem DGO w Hoogeveen.
European Business: Jak obecnie jest zbudowana firma?
Emiel Kriesels: Raben jest w 100% rodzinny biznes prowadzony przez trzecie pokolenie. Dzisiaj zatrudniamy około 13,000 osób, działamy w 17 krajach w Europie i prowadzimy 175 oddziałów, generując 3 miliardy euro przychodów. Mimo takiej skali utrzymujemy płaskie hierarchie, co pozwala na szybkie decyzje i ścisłą współpracę na wszystkich rynkach.
European Business: Jakie są wasze główne usługi?
Emiel Kriesels: Naszym kluczowym obszarem jest transport sieciowy oparty na modelu hub-and-spoke dla towarów paletowanych. Jednocześnie rośnie transport FTL i LTL obok naszej istniejącej sieci europejskiej i poza nią. Transport intermodalny to kolejne kluczowe obszary, dodatkowo wzmocnione przez przejęcie w 2021 roku, które wniósł wartościowe know-how do grupy, szczególnie dla tras między Beneluxem a Włochami czy Polską. Dodatkowo oferujemy magazynowanie i logistykę kontraktową, bezpośrednio powiązaną z naszymi usługami transportowymi w Holandii, co pozwala klientom korzystać z zintegrowanych rozwiązań.
European Business: W jakich rynkach i branżach działacie?
Emiel Kriesels: Obsługujemy szeroki wachlarz branż, włącznie z motoryzacją, elektroniką, FMCG, żywnością i chemikaliami – ogólnie wszystko, co pasuje na paletę. Nasza własna sieć obejmuje większość Europy, uzupełniana przez partnerów w regionach takich jak Skandynawia, Francja i Hiszpania. Około 70% naszej działalności jest międzynarodowe, co podkreśla naszą silną pozycję w Europie.
European Business: Jak zarządzacie relacjami z klientami i obecnością na rynku?
Emiel Kriesels: Łączymy aktywną sprzedaż, sprzedaż wewnętrzną i strategiczne zarządzanie kluczowymi klientami, ale prawdziwym sercem interakcji z klientem są nasze zespoły ds. obsługi klienta, gdzie odbywa się większość codziennej komunikacji i koordynacji. Ta bliska współpraca z klientem jest kluczowym czynnikiem różnicującym. Dla kluczowych kont przydzielamy dedykowane kontakty z dogłębną wiedzą o biznesie klienta. Marketing jest kierowany centralnie, ale również lokalnie, na przykład poprzez targi w Bredzie, a międzynarodowo Transport Logistic w Monachium służy jako kluczowa platforma.
European Business: Jaką rolę odgrywają digitalizacja i zrównoważony rozwój?
Emiel Kriesels: Digitalizacja jest kluczowa, również z powodu braku wykwalifikowanej siły roboczej. Używamy portali klientów, połączeń EDI i coraz częściej AI do automatyzacji procesów takich jak przyjmowanie zamówień. Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym jest standardem, z przesyłkami skanowanymi w każdym węźle, a nawet naczepy śledzone na bieżąco, łącznie z transportem intermodalnym. Zrównoważony rozwój jest równie ważny: inwestujemy w elektryczne ciężarówki, własną infrastrukturę ładowania i budynki neutralne energetycznie, jak nasza lokalizacja w Oss. Prowadzimy także projekty pilotażowe, na przykład z IKEA. Jednocześnie stopniowo przechodzimy z diesla na HVO, mobilność elektryczną a potencjalnie na wodór, koncentrując się również na odpowiedzialności społecznej i różnorodności. Te wysiłki są doceniane przez naszą ocenę Ecovadis z 2026 roku, która umieszcza nas w czołówce 2% firm w branży “transport drogowy”.
European Business: Co definiuje kulturę i przyszły kierunek Raben?
Emiel Kriesels: Naszą siłą jest połączenie dużej europejskiej sieci z mentalnością rodzinnego biznesu. Dostępność jest realna – w razie potrzeby właściciel osobiście uczestniczy w spotkaniach z klientami. Ludzie i długoterminowe relacje są w centrum naszego podejścia, wspierane przez silnego ducha zespołu i kulturę zaufania. Jednocześnie działamy na wymagających rynkach, szczególnie w branży motoryzacyjnej i chemicznej, kształtowanych przez rozwój geopolityczny. Naszym celem jest zrównoważony wzrost, ciągłe inwestycje w infrastrukturę i ludzi oraz dalsze rozszerzenie naszej obecności w Europie przy zachowaniu stabilności.