Navigando: Alla Guida nel Viaggio in Traghetto nel Baltico
Intervista a Margus Schults, CFO di Tallink Silja
Tallink Silja GmbH si è affermata come un giocatore chiave nell'industria dei traghetti del Mar Baltico, fornendo servizi affidabili per passeggeri e merci. Fondata nel 1883, l'azienda si è evoluta dalle sue operazioni iniziali per concentrarsi su crociere notturne e brevi viaggi a Tallinn, Estonia. In un'intervista con Margus Schults, CFO di Tallink Silja, otteniamo una visione della direzione strategica dell'azienda e del suo approccio alle sfide marittime moderne.
Con circa 5.000 dipendenti e un fatturato di 830 milioni di EUR, Tallink Silja gestisce una flotta di 14 navi che servono viaggiatori d'affari e di piacere. La compagnia offre rotte fisse, inclusi viaggi notturni e un servizio di due ore per Tallinn. Tallink Silja è quotata in borsa e ha uffici a Helsinki, Amburgo, Stoccolma, Tallinn e Riga. Il CFO Margus Schults, che è con la compagnia da 15 anni, sottolinea l'importanza delle relazioni con le autorità locali: "La nostra presenza in queste città chiave ci permette di creare partnership forti, essenziali per le nostre operazioni."
Sfide e Posizione di Mercato
La pandemia di COVID-19 ha presentato sfide significative, interrompendo le operazioni e costringendo la compagnia a navigare in un'industria del viaggio turbolenta. Con una diminuzione del 20% nelle operazioni rispetto al 2019, Tallink Silja si è concentrata sui mercati principali, generando circa il 50% del fatturato dalla Finlandia, con l'Estonia e la Svezia che contribuiscono rispettivamente il 20% e il 10%. L'operatore di traghetti compete non solo con altri servizi nel Mar Baltico, ma anche con fornitori di attività di svago, inclusi centri commerciali e servizi di streaming come Netflix.
"Mira a fornire un'esperienza indimenticabile che va oltre il trasporto," spiega Margus Schults. L'azienda enfatizza la trasformazione digitale, con il 95% delle prenotazioni effettuate online e un programma di fedeltà con circa 3.000 partecipanti attivi. La base di clienti copre tutte le fasce d'età; le famiglie viaggiano durante l'estate, i fine settimana attirano ospiti festaioli e nei giorni feriali si registrano spesso numeri significativi di viaggiatori anziani.
Tallink Silja gestisce rotte consolidate classificate come traghetti crociera, permettendo il trasporto di turisti e merci, inclusi automobili. È notevole che l'80% delle entrate provenga dai servizi di crociera. A bordo, i clienti godono di una varietà di opzioni di intrattenimento, inclusi acquisti, acquisti duty-free e diverse esperienze gastronomiche. L'azienda impiega circa 5.000 persone, con approssimativamente 500 per nave, di cui circa 250 sono in servizio in una rotazione bi-settimanale, integrati da 70 a 80 tecnici. L'azienda ha perso circa il 4% della sua base di clienti dall'Ucraina e dalla Russia a causa dei conflitti in corso.
Sostenibilità e Trasformazione Digitale
La sostenibilità è un principio fondamentale per Tallink Silja. Dal 2009, l'azienda ha ridotto le emissioni di CO2 del 50% attraverso tecnologie avanzate e navi modernizzate. "Abbiamo investito significativamente in navi energeticamente efficienti dal 2000, permettendoci di adattare le nostre offerte alle esigenze dei clienti minimizzando l'impatto ambientale," Margus Schults osserva. Una nave costruita nel 1993 è stata sottoposta a ristrutturazioni, ottimizzando il sistema di climatizzazione per il controllo individuale delle cabine, portando a ulteriori riduzioni del consumo di carburante. L'azienda sta integrando l'Internet delle Cose (IoT) nelle sue operazioni, puntando a un'efficienza migliorata. Tallink Silja prevede di investire in intelligenza artificiale e soluzioni digitali per migliorare la personalizzazione del servizio al cliente ed efficienze operative.
Guardando al futuro, l'azienda sta espandendo costantemente la propria flotta con nuove navi, inclusa la "My Star," che serve la rotta Helsinki-Tallinn dal dicembre 2022. Questo investimento di circa 250 milioni di EUR sottolinea il suo impegno nel migliorare l'offerta di servizi. Margus Schults enfatizza la collaborazione, affermando, "Stiamo esplorando partnership con hotel e servizi taxi per creare un'esperienza di viaggio integrata per i nostri clienti."
Visione Futura e Piani di Espansione
Tallink Silja mira a migliorare l'esperienza dei clienti con concetti innovativi a bordo per attrarre nuovamente i clienti nell'era post-COVID. I mercati di Finlandia, Svezia ed Estonia rimangono cruciali, ma c'è un crescente interesse nell'esplorare nuovi mercati internazionali per segmenti di clientela aggiuntivi. L'azienda è orgogliosa della sua flotta moderna, avendo introdotto nove nuove navi dal 2000, progettate per soddisfare le esigenze dei clienti pur essendo sostenibili ed efficienti dal punto di vista energetico. Tallink Silja mantiene alti standard a bordo, in particolare per quanto riguarda cibo e intrattenimento, assicurando che, sebbene non sia l'opzione più economica, offrano un eccellente rapporto qualità-prezzo.