“Amiamo questo stile di lavoro familiare!”

Wirtschaftsforum: Signor Michels, il Gruppo Michels include varie aziende di diversi settori. Ci può spiegare la struttura del gruppo?

Kai-Uwe Michels: La nostra gruppo comprende cliniche specialistiche e di riabilitazione, cliniche diurne, strutture di assistenza e residenze per anziani, così come alberghi e scuole professionali. Gestiamo cliniche di riabilitazione in Sassonia, Berlino-Brandeburgo e Bassa Sassonia con dipartimenti specializzati in neurologia, ortopedia, cardiologia e psicosomatica. Inoltre, abbiamo cliniche di riabilitazione diurne a Berlino e Lipsia, due centri di cura per pazienti in stato vegetativo e altre strutture di assistenza permanente specializzate per persone colpite da ictus. Queste strutture di assistenza sono completate da residenze per anziani a Brandeburgo, Renania Settentrionale-Vestfalia, Sassonia e Turingia. Un altro ramo del nostro gruppo comprende alberghi. Questi includono quattro alberghi e una pensione a Norderney, così come due alberghi a Sylt. Inoltre, affittiamo appartamenti vacanza a Norderney e Sylt. Fanno parte del nostro gruppo anche due scuole professionali a Brandeburgo e Sassonia, dove formiamo infermieri, fisioterapisti ed ergoterapisti. Ultimo ma non meno importante, siamo co-proprietari della neo-fondata compagnia di traghetti 'Meine Fähre', che collega l'isola di Norderney con la terraferma.

Wirtschaftsforum: Impressionante. Come si è sviluppato un gruppo aziendale così diversificato? Raccontaci un po' della storia.

Kai-Uwe Michels: Certo. Ha avuto inizio nel 1932 a Münster, nella Vestfalia. Qui è radicata la culla della nostra famiglia. Qui, mio nonno Josef Michels ha iniziato a riparare grondaie, pentole e simili. Insieme a mio padre Kurt, dopo la seconda guerra mondiale, trasformò questo iniziato in un'impresa artigianale di sanitari, riscaldamento e climatizzazione. Questa impresa artigianale operava inizialmente a Münster e dintorni, e successivamente in tutto il territorio federale. All'inizio degli anni '70, mio fratello Kurt-Josef Michels entrò nell'azienda e la ditta fece i primi timidi passi verso il settore dei servizi. Sulla nostra isola natale di famiglia, Norderney, la ditta di Josef Michels installò una prima clinica per la cura della LVA Westfalen, e parallelamente furono stabiliti contatti con l'industria alberghiera sull'isola. Fu così che si aggiunse il primo hotel. Si godeva della sua buona occupazione d'estate, ma molti letti rimanevano vuoti durante l'inverno. Per questa ragione, abbiamo offerto i letti liberi in inverno all'attuale Deutsche Rentenversicherung Bund per pazienti con malattie respiratorie e della pelle. Questi furono i nostri primi passi nel settore della riabilitazione.

Wirtschaftsforum: A chi appartiene il gruppo aziendale Michels?

Kai-Uwe Michels: Dalla sua fondazione nel 1932 ad oggi, l'azienda è sempre stata a conduzione familiare. Non abbiamo parti terze estranee coinvolte. L'azienda è per la maggior parte di proprietà di mio fratello e di me come socio di minoranza. Questa struttura si è dimostrata molto stabile. Vogliamo mantenere questo sistema e non intendiamo in futuro lasciare entrare capitali da terzi esterni. Pertanto, il nostro sguardo è anche rivolto alla prossima generazione, che fortunatamente comprende mio nipote Johannes. Per questo motivo stiamo pensando anche a una fondazione gestita dalla famiglia.

Wirtschaftsforum: La vostra azienda ha una vasta gamma di attività e gestisce persino due scuole professionali. Quali sono state le motivazioni per istituire queste scuole?

Kai-Uwe Michels: Abbiamo presunto che la carenza di personale qualificato in assistenza e terapia ci accompagnerà ancora per molti anni. Per affrontare questo tema, abbiamo quindi lanciato la 'raketa dell'istruzione professionale', che ora vola a un'altezza ragionevole. Perciò ora possiamo assumere i primi 19 giovani apprendisti della nostra scuola di assistenza nelle nostre strutture. Questo è sempre stato l'obiettivo fin dall'inizio. Lo stesso vale per i fisioterapisti e gli ergoterapisti. Prossimamente vogliamo anche formare logopedisti. Per attrarre personale infermieristico, ci impegniamo anche all'estero. Mio nipote può raccontarvi di più a riguardo.

Johannes Michels: Alcuni anni fa, abbiamo deciso di bypassare le classiche agenzie per il reclutamento di personale infermieristico dall'estero. Per questo motivo, abbiamo costruito una scuola di lingue in Albania in cooperazione con il Goethe-Institut. Avendo avuto già in passato buone esperienze con professionisti albanesi, abbiamo scelto questo paese. Attualmente, nella scuola, insegniamo a circa 50 infermieri e fisioterapisti albanesi. Nelle lezioni di tedesco, li portiamo fino al livello B2. Successivamente, vengono in Germania a sostenere l'esame di riconoscimento presso la nostra scuola professionale. Dopo di che, possono lavorare nei reparti come infermieri qualificati. Facciamo qualcosa di simile anche con partner in Kirghizistan, Indonesia e Uzbekistan.

Wirtschaftsforum: Come è organizzata la vostra vendita nei vari settori aziendali?

Johannes Michels: Nei nostri hotel e appartamenti vacanza abbiamo molti clienti abituali. Non abbiamo bisogno di fare molta pubblicità, ma utilizziamo comunque i portali di prenotazione comuni.

Kai-Uwe Michels: Abbiamo costruito reti efficienti attorno alle nostre cliniche specialistiche con altre cliniche, assistenti sociali, primari e assicurazioni professionali. Siamo in costante contatto con questi attori. Esistono anche siti web diversi per tutti i settori.

Wirtschaftsforum: Quanto è digitale il Gruppo Michels?

Johannes Michels: Per noi, la digitalizzazione è estremamente importante. Seguiamo approcci innovativi non solo nell'automazione dei sistemi, ma anche nel campo della robotica. Ad esempio, nei nostri centri di riabilitazione geriatrica, usiamo robot di notte per alleggerire il carico del personale infermieristico. Il robot si muove lungo i corridoi e rileva attraverso le porte chiuse delle camere se tutto è in ordine: se il paziente sta dormendo, se è inquieto, se le sue funzioni respiratorie sono stabili e altri fattori simili. Usiamo anche una curva clinica digitale che può essere consultata ovunque. Anche l'amministrazione è organizzata digitalmente e sfruttiamo le sinergie tra i vari settori.

Wirtschaftsforum: E per quanto riguarda la sostenibilità?

Kai-Uwe Michels: Per noi, questo è stato un tema ben prima che diventasse di grande attualità. Produciamo energia attraverso il fotovoltaico, non usiamo più riscaldamenti a olio o gas. Ci occupiamo intensamente della gestione dei rifiuti, per esempio del riutilizzo sensato degli avanzi di cibo. Stiamo passando a veicoli elettrici per i trasporti dei pazienti. Quindi, ci sono molti temi in questo settore che stiamo sviluppando.

Wirtschaftsforum: Cosa rende il successo quasi centenario dell'impresa familiare?

Kai-Uwe Michels: Soprattutto continuità, stabilità e qualità. Si sa che si può contare su di noi. La cosa più importante, tuttavia, sono le quasi 4.000 persone che lavorano per noi.

Wirtschaftsforum: Quali sono per voi i temi più importanti dei prossimi anni?

Kai-Uwe Michels: Vogliamo continuare a rimanere altamente innovativi e non avere investitori in casa nostra.