„Szeretjük ezt a családias munkamódszert!“

Wirtschaftsforum: Herr Michels, a Michels Unternehmensgruppe különböző ágazatokból származó különböző vállalatokat foglal magában. Kérem, ismertesse a csoport felépítését.

Kai-Uwe Michels: Csoportunkhoz tartoznak szak- és rehabilitációs klinikák, nappali klinikák, ápolási intézmények és idősek otthonai, valamint szállodák és szakiskolák. Rehabilitációs klinikákat üzemeltetünk Szászországban, Berlin-Brandenburgban és Alsó-Szászországban, olyan szakterületekkel, mint neurológia, ortopédia, kardiológia és pszichoszomatika. Ezenkívül vannak nappali rehabilitációs klinikáink Berlinben és Lipcsében, két ápolási központunk van ébrenléti kómás betegek számára, valamint további állandó ápolási intézményeink, amelyek a stroke-on átesett emberekre specializálódtak. Ezeket az ápolási intézményeket idősek otthonai egészítik ki Brandenburgban, Észak-Rajna-Vesztfáliában, Szászországban és Türingiában. Csoportunk egy másik ágazata a szállodák. Ide tartozik négy szálloda és egy vendégház Norderneyen, valamint két szálloda Sylt szigetén. Ezen kívül nyaralókat bérbe adunk Norderney és Sylt szigetén. Csoportunkhoz tartozik két szakiskola is Brandenburgban és Szászországban, ahol ápolókat, fizioterapeutákat és ergoterapeutákat képzünk. Végül, de nem utolsósorban, mi vagyunk a társ-tulajdonosai a néhány Meine Fähre’ nevű újonnan alapított kompvállalatnak, amely Norderney szigetét köti össze a szárazfölddel.

Wirtschaftsforum: Lenyűgöző. Hogyan jött létre egy ilyen sokoldalú vállalatcsoport? Meséljen nekünk kérlek a történetéről.

Kai-Uwe Michels: Szívesen. Kezdetben 1932-ben volt, Nyugatfalii Münsterben. Ott kezdődött családunk bölcsője. Itt kezdett nagyapám, Josef Michels, lemezeket, fazekakat és hasonlókat javítani. Az ő és apám, Kurt, közreműködésével alakult ki belőle a II. világháború után egy szaniter, fűtési és klímaberendezési cég. Ez a kézműipari vállalat kezdetben Münsterben és környékén, később az egész országban működött. Az 1970-es évek elején csatlakozott a vállalathoz bátyám, Kurt-Josef Michels, és a cég az első óvatos lépéseket tette a szolgáltatási szektor felé. Családi szigetünkön, Norderneyen az akkori Josef Michels cég telepített egy első gyógyklinikát a LVA Westfalen számára, párhuzamosan szállodai kapcsolatokat építettek ki a szigeten. Így került hozzá az első hotel. Jó volt a nyári kihasználtsága, de télen sok ágy üresen állt. Ezért az akkori Deutsche Rentenversicherung Bund-nak ajánlottuk fel a télen üresen álló hotelszobákat légúti és bőrbetegségekben szenvedő betegek számára. Ez voltak az első lépéseink a rehabilitációs területen.

Wirtschaftsforum: Kié a Michels Unternehmensgruppe?

Kai-Uwe Michels: A cég alapítása óta, 1932-től napjainkig családi kézben van. Nincsenek külső harmadik felek bevonva. A cég többségében a bátyámé, valamint kisebbségi tulajdonosként az enyém. Ez a struktúra nagyon stabilnak bizonyult. Ezen szeretnénk is tartani, és a jövőben sem szeretnénk külső harmadik feleket tőkeként bevonni. Ezért a következő generációra is figyelünk, amelyhez szerencsére a unokaöcsém, Johannes is tartozik. Ezért gondolkodunk egy családi alapítvány irányába is.

Wirtschaftsforum: Széles körben működtök a csoporton belül, sőt még két szakiskolát is üzemeltetnek. Mik voltak az indokok ezeknek az iskoláknak a létrehozására?

Kai-Uwe Michels: Úgy gondoltuk, hogy a szakemberhiány a gondozás és terápia területén még sok éven át velünk marad. Ennek kezelésére indítottuk el a szakképzési programot, ami mára már ésszerű magasságban repül. Ezért most tudjuk az első 19 fiatal tanulót a saját ápolóiskolánkból a saját intézményeinkbe átvenni. Ez volt a kezdeti cél. Ugyanez vonatkozik a fizioterapeutákra és az ergoterapeutákra is. Hamarosan logopédusok képzését is szeretnénk elkezdeni. Ápolókat szerzünk külföldről is, ebben a területben a unokaöcsém tudna többet mondani.

Johannes Michels: Néhány évvel ezelőtt úgy döntöttünk, hogy kiiktatjuk a hagyományos ügynökségeket, amelyek külföldi ápolókat közvetítenek. Ezért Albániában, a Goethe Intézettel együttműködésben létrehoztunk egy nyelviskolát. Mivel korábban már jó tapasztalataink voltak az albán szakemberekkel, ezért ezt az országot választottuk. Jelenleg körülbelül 50 albán ápoló és fizioterapeuta tanul nálunk. A német nyelvoktatás során a B2 szintig juttatjuk el őket. Ezután Németországba jönnek, és itt teszik le az elismerő vizsgájukat a szakiskolánkban. Ezután teljes értékű ápolóként dolgozhatnak a különböző osztályokon. Hasonlót csinálunk együttműködő partnereinkkel Kirgizisztánban, Indonéziában és Üzbegisztánban is.

Wirtschaftsforum: Hogyan szervezik az értékesítést a különböző üzleti területeken?

Johannes Michels: A hoteleinkben és üdülőlakásainkban sok visszatérő vendégünk van. Nem szükséges túl sok hirdetés, de használjuk a szokásos foglalási portálokat is.

Kai-Uwe Michels: Szakrendelőink körül hatékonyan működő hálózatokat alakítottunk ki klinikákkal, szociális munkásokkal, főorvosokkal és szakmai társaságokkal. Ezen szereplőkkel folyamatos kapcsolatban állunk. Minden területre külön weboldalak is vannak.

Wirtschaftsforum: Milyen mértékben digitalizált a Michels Vállalatcsoport?

Johannes Michels: Számunkra a digitalizáció rendkívül fontos. Innovatív megközelítéseket követünk nemcsak a rendszerautomatizálás terén, hanem a robotika területén is. Így éjszakai használatra robotokat vetünk be geriátriai rehabilitációs intézményeinkben, hogy tehermentesítsük az ápoló személyzetet. A robot végighalad a folyosókon és a zárt ajtókon keresztül érzékeli, hogy minden rendben van-e: Alszik-e a beteg, nyugtalan-e, stabil-e a légzése és hasonló tényezők. Digitális betegprofilunk is van, amely bárhonnan elérhető. Az adminisztrációt is digitalizáltuk, és itt ágazatközi szinergiákat használunk.

Wirtschaftsforum: És hogyan áll a fenntarthatósággal?

Kai-Uwe Michels: Számunkra ez már régóta fontos téma, mielőtt általánossá vált volna. Energiát termelünk fotovoltaikus rendszerekkel, és nincsenek már olaj- vagy gázkazánjaink. Intenzíven foglalkozunk a hulladékkezeléssel, például az ételmaradékok értelmes újrahasznosításával. A betegszállítások esetében elektromos járművekre váltunk. Számos témával foglalkozunk ezen a területen.

Wirtschaftsforum: Mi a titka a családi vállalkozás majdnem 100 éves sikerének?

Kai-Uwe Michels: Főként a folytonosság, stabilitás és minőség. Tudják, hogy számíthatnak ránk. De a legfontosabbak majdnem 4000 ember, aki nálunk dolgozik.

Wirtschaftsforum: Mik a legfontosabb témák az Önök számára a következő években?

Kai-Uwe Michels: Továbbra is a leginnovatívabbak akarunk maradni, és nem akarunk befektetőket a házunkban.