“L'IA Non è la Strategia – Il Valore per il Cliente è la Strategia”
Intervista a Patrik Bulak, Manager dell'Innovazione Tecnologica & Aziendale presso Skrivanek
Chiunque parli di traduzione oggi, parla quasi automaticamente di IA. Patrik Bulak non vede in essa né una minaccia né una cura miracolosa. Per lui, l'obiettivo è sulla responsabilità, la fiducia e l'abbinamento delle possibilità tecnologiche con l'espertizia umana in modo significativo. In questa intervista, spiega perché Skrivanek è rimasta di successo per più di 30 anni, perché la flessibilità, la fiducia e la responsabilità sono più importanti che mai e perché le aziende hanno bisogno di più che semplici traduzioni rapide.
European Business: Sig. Bulak, Skrivanek è attiva dal 1994. Come si è evoluta l'azienda nel corso degli anni?
Patrik Bulak: Inizialmente, eravamo un fornitore tradizionale di servizi linguistici. La traduzione, l'interpretariato e la formazione linguistica costituivano il nostro nucleo principale, con la gestione della qualità che diventava una parte importante del nostro sviluppo. Oggi, lavoriamo in modo molto più orientato alla tecnologia. Naturalmente, continuiamo a offrire servizi di traduzione e localizzazione, ma le esigenze dei nostri clienti si stanno ampliando. La comunicazione oggi non avviene più solo attraverso documenti. Le aziende lavorano con video, piattaforme di e-commerce, campagne digitali internazionali e contenuti formativi interni. Per questo motivo, le soluzioni multimediali, i servizi DTP e i nuovi formati di formazione aziendale stanno gradualmente diventando parte anche del nostro portafoglio più ampio. La formazione legata all'IA è uno dei primi esempi di questo sviluppo più ampio oltre i tradizionali corsi di lingua.
European Business: Molte aziende si stanno attualmente chiedendo se l'IA sostituirà i traduttori umani.
Patrik Bulak: Considero l'IA uno strumento, non una sostituzione. Questa è una grande differenza. L'IA può accelerare i processi, ma non si assume responsabilità. È esattamente qui che inizia il nostro ruolo. Consigliamo i clienti sul giusto equilibrio tra tecnologia ed esperienza umana. Alcuni contenuti possono essere altamente automatizzati, mentre altri assolutamente no. In settori come il legale, il medico o il finanziario, gli errori possono portare a danni finanziari o di reputazione enormi.
European Business: Parli spesso di un “flusso di lavoro ibrido”. Cosa intendi con questo?
Patrik Bulak: In molti casi, un approccio equilibrato è quello giusto.Nel passato, molte aziende preferivano mantenere la tecnologia in secondo piano. Oggi parliamo apertamente di ciò perché i clienti hanno bisogno di comprendere cosa è sufficiente per il loro scopo, dove iniziano i rischi e dove è necessaria l'esperienza umana. Per me, l'IA può essere il motore, ma le aziende hanno ancora bisogno del cruscotto. Hanno bisogno di controllo qualità, gestione della terminologia, sicurezza e guida strategica. Il nostro ruolo è aiutarli a scegliere il flusso di lavoro giusto e assumersi la responsabilità di quella scelta.