Tevreden klanten als maatstaf voor alles
Interview met Michael Wilding, directeur van Eolane SysCom GmbH
Het ontbreken van elektronische onderdelen heeft tijdens de coronacrisis tot ernstige problemen in de elektronicasector geleid. Getroffen was bijvoorbeeld de chipindustrie - en daarmee ook Eolane SysCom GmbH uit Berlijn. Een focus van hun portfolio is het individueel uitrusten van printplaten en modules. Dankzij vooruitziende beslissingen van een nieuw management is Eolane SysCom versterkt uit de crisis gekomen en bevindt zich momenteel weer in groei.
Eolane SysCom staat bekend om ervaring en expertise op het gebied van het assembleren van printplaten. “We kopen ruwe printplaten, assembleren ze volgens de wensen van de klant en kunnen snel en flexibel reageren”, vat directeur Michael Wilding samen. “Dit omvat ook diensten zoals het testen van verschillende functies, het repareren van samenstellingen en het verpakken op maat voor de klant. Daarnaast brengen reparaties en het recupereren van componenten een nieuwe dynamiek; we kunnen gevoelige onderdelen van oude samenstellingen en printplaten verwijderen en opknappen.”
Eolane SysCom is een van de 13 dochterondernemingen van de Franse Eolane Groep en richt zich op kleinere en middelgrote batches. De kernmarkt is de DACH-regio. 54 medewerkers zijn werkzaam in Berlijn en de omzet was onlangs zes miljoen EUR. “De groep is een van de top 10 assemblagebedrijven in Europa”, zegt Michael Wilding. “Ook hier in Berlijn hebben we, ondanks veel concurrentie, een zeer goede reputatie kunnen opbouwen en registreren we momenteel een stabiele groei met oude en nieuwe klanten.”
Nieuwe koers, beproefd team
De positieve koers is ook het resultaat van een herstructurering. "In 2019, ruim voor Corona, zakte de business in elkaar", aldus Michael Wilding. "Orders namen af, klanten waren ontevreden. Daarop werd de locatie opnieuw bemand. Toen ik in augustus 2021 bij het bedrijf kwam, trof ik een uitstekend, ervaren team aan. Mijn taak was om dit team samen te brengen, de knowhow op straat te brengen en nieuwe klanten te winnen. Klantenservice is een centraal thema en klanttevredenheid is de sleutel tot succes. Ons doel is daarom om de leveringsdata na te komen, de kwaliteit te waarborgen en met de klanten te spreken."
Investeren in de toekomst
Het concept werkte - mede dankzij omvangrijke investeringen. In 2022 investeerde Eolane SysCom 350.000 EUR, dit jaar 650.000 EUR. In de productie is elke component traceerbaar, wat het bedrijf ook voor componenten in toepassingen zoals medische techniek een betrouwbare partner maakt. Dankzij nieuwe plaatsingsmachines kan de efficiëntie worden verhoogd. "De onderdelen worden steeds kleiner en gevoeliger, daarom moet het machinepark dienovereenkomstig worden opgesteld. Ons dienstenaanbod wordt aangevuld met de uitbreiding van ons integratiegebied voor de bouw van complete apparaten en diepgaande tests van componenten", aldus Michael Wilding. "We hopen dankzij onze herpositionering de omzet stap voor stap te kunnen verhogen en in de komende jaren de 10 miljoen EUR grens te bereiken."