Echte Partners - voor verzekeringsmakelaars
Interview met Patrick Edelmann, lid van het managementteam en gevolmachtigde van WIFO GmbH
Bij het selecteren van de juiste verzekering is het voor eindklanten bijna onmogelijk geworden om uit de hoeveelheid aanbiedingen de voor hen meest geschikte te selecteren. Maar ook voor verzekeringsmakelaars is het steeds moeilijker geworden om overzicht te houden. Steeds meer sluiten zich daarom aan bij zogenaamde makelaarspools. WIFO GmbH uit Rheinstetten bij Karlsruhe onderscheidt zich hier met een uitgebreid aanbod dat de makelaars in staat stelt zich te concentreren op wat voor hen het belangrijkste is: hun klanten.
Wirtschaftsforum: Meneer Edelmann, welke verzekeringsgebieden dekt u met WIFO?
Patrick Edelmann: Wij zijn een alleskunner en dekken alle verzekeringsgebieden zoals zaken-, auto-, levens- en ziektekostenverzekering. We zijn sterk in de zakelijke sector en bedrijfsverzekeringen. Hier bieden wij exclusieve speciale concepten met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding, die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van individuele branches. Bijvoorbeeld hotel- of horecaverzekeringen of aansprakelijkheidsverzekeringen voor de bouwsector. Wij zijn verbonden met alle relevante verzekeraars en ook met gespecialiseerde verzekeraars, bijvoorbeeld die alleen oldtimers verzekeren. Dit is een voordeel voor onze makelaars, omdat ze anders individuele componenten apart zouden moeten verzekeren. Op deze manier krijgen ze alles uit één beroemde hand. In de gezondheidssector scoren we met biometrie. Als bijvoorbeeld een aanvraag voor een arbeidsongeschiktheidsverzekering wordt ingediend, kunnen we terugvallen op onze uitgebreide BU-database met meer dan 5.600 stemmen om snel te ontdekken welke klanten met welke voorgeschiedenis bij welke maatschappijen verzekerd kunnen worden.
Wirtschaftsforum: Welke voordelen hebben de makelaars die zich bij u aansluiten?
Patrick Edelmann: Zij krijgen bij ons een totaalpakket. Wij nemen het volledige proces over, van het opstellen van de offertes, het controleren van de aanvragen, het indienen bij de desbetreffende maatschappij tot aan de afrekening. We bieden zelfs hiërarchische afrekening aan. Als een makelaar onder zich verschillende verkoopstructuren bundelt, nemen wij ook die afrekening voor onze rekening. We beschikken over een uitstekend partnernetwerk, waar onze makelaars profiteren van hoge kortingen. Bovendien ondersteunen we ook in de verkoop en marketing. We bieden een makelaarsbeheerprogramma en een meervoudig bekroonde app voor eindgebruikers aan. Alle processen zijn IT-gered, met interfaces naar verschillende maatschappijen. Hierdoor hebben onze makelaars meer tijd om zich op hun klanten te richten. Tot slot zijn onze commissies zeer goed.
Wirtschaftsforum: Het bedrijf is al bijna 40 jaar op de markt. Wat waren tot nu toe belangrijke ontwikkelingsstappen?
Patrick Edelmann: We zijn in 1987, opgericht door Karl Burkart, begonnen als verzekeringsmakelaarskantoor en zijn in de loop van de decennia gestaag gegroeid. Belangrijk in de recente geschiedenis was zeker in 2018 de samenwerking met blau direkt, een grote, in Lübeck gevestigde makelaarspool die de toonaangevende IT voor verzekeringsmakelaars aanbiedt. Sindsdien hebben onze makelaars, naast onze diensten, toegang tot hun volledige IT-portfolio. Sinds 2022 treden we op onder een nieuw merk, waarbij we met de toonaangevende IT en onze persoonlijke ondersteuning het beste uit twee werelden onder één dak samenbrengen.
Wirtschaftsforum: Waaraan schrijft u dit zeer langetermijnsucces van WIFO toe?
Patrick Edelmann: Ons succes is de som van vele factoren. Maar vooral blijven we altijd in gesprek met onze makelaars. We kennen elkaar en elke makelaar heeft een eigen aanspreekpunt. We hebben ons oor altijd dicht bij de markt en zijn daardoor in staat vroegtijdig op trends en nieuwe thema's of behoeften te reageren. We zoeken altijd weer naar oplossingen die passen bij de tijd en haar eisen. Daarnaast ondersteunen we onze makelaars heel concreet, bijvoorbeeld door hen toegang te bieden tot verkooppotentieel dat ze alleen niet zouden kunnen ontginnen, door videobesprekingen of bijvoorbeeld door een digitale BAV-consultatie die uniek is in Duitsland.
Wirtschaftsforum: Welke onderwerpen heeft u nog op de agenda voor 2023?
Patrick Edelmann: We zijn onlangs begonnen met een AI-project. Met kunstmatige intelligentie creëren we een communicatieplatform voor onze makelaars naar de eindklant. De AI zal in staat zijn te beslissen welke documenten naar welke klant gestuurd moeten worden. Dit betekent een verdere belangrijke werkverlichting voor onze makelaars. Deze oplossing willen we nog dit jaar op de markt brengen. Momenteel bevinden we ons in een pilotfase met enkele geselecteerde makelaars. Het doel is om hiermee in de herfst van dit jaar op roadshow te gaan. Nu de Corona-beperkingen allemaal zijn opgeheven, zullen we onze persoonlijke aanwezigheid op de markt weer verhogen, bijvoorbeeld door regelmatig stamtafels te houden waar onze bedrijfsleiders ook aan deelnemen. Tegelijkertijd willen we steeds meer verzekeringsmaatschappijen in ons digitaal beheer opnemen. Hier hebben we door de samenwerking met blau direkt een belangrijk vermogen.
Wirtschaftsforum: Welke doelen streeft u na op de middellange en lange termijn met WIFO?
Patrick Edelmann: We willen onze makelaars zo positioneren dat ze allemaal over een volledig digitaal makelaarskantoor beschikken. Bij al onze digitaliseringsinspanningen zal de makelaar echter altijd op de voorgrond staan tegenover de klant en ook binnen ons bedrijf, ook bij onze AI-oplossingen. Aan het einde van de dag zijn we een People Business.