Prawdziwi Partnerzy – dla brokerów ubezpieczeniowych
Wywiad z Patrickiem Edelmann, członkiem zarządu i prokurentem WIFO GmbH
Wybór odpowiedniego ubezpieczenia jest dla klientów końcowych coraz trudniejszy, aby spośród licznych ofert wybrać tę najlepiej dopasowaną. Ale również dla brokerów ubezpieczeniowych, staje się coraz trudniej utrzymać przegląd sytuacji. Coraz więcej dołącza do tak zwanych pul brokerów ubezpieczeniowych. WIFO GmbH z Rheinstetten koło Karlsruhe wyróżnia się obszerną ofertą, która umożliwia brokerom skupienie się na tym, co dla nich najważniejsze - ich klientach.
Wirtschaftsforum: Panie Edelmann, które obszary ubezpieczeń obejmuje Państwa firma WIFO?
Patrick Edelmann: Jesteśmy wszechstronni i oferujemy pełen zakres ubezpieczeń, takich jak ubezpieczenia majątkowe, samochodowe, życiowe oraz zdrowotne. Specjalizujemy się w ubezpieczeniach przemysłowych i ochronie firm. Oferujemy tutaj ekskluzywne, specjalnie dostosowane programy dostosowane do wyjątkowych potrzeb poszczególnych branż, z doskonałym stosunkiem jakości do ceny, takie jak polisy hotelowe lub gastronomiczne oraz ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w budownictwie. Jesteśmy powiązani ze wszystkimi istotnymi ubezpieczycielami, a także specjalistycznymi ubezpieczycielami, na przykład takimi, którzy ubezpieczają wyłącznie samochody zabytkowe. Jest to korzystne dla naszych brokerów, gdyż inaczej musieliby dodatkowo zabezpieczać poszczególne komponenty. Dzięki temu mogą otrzymać wszystko od jednego, znanego dostawcy. W obszarze zdrowotnym wyróżniamy się biometrią. Na przykład gdy składany jest wniosek o ubezpieczenie od niezdolności do pracy, możemy korzystać z naszej obszernej bazy danych BU, która zawiera ponad 5,600 opinii, aby szybko ustalić, którzy klienci z jakimi wcześniejszymi schorzeniami mogą być ubezpieczeni przez które towarzystwa.
Wirtschaftsforum: Jakie są korzyści dla agentów, którzy dołączają do Was?
Patrick Edelmann: Oferujemy im kompleksowy pakiet. Przejmujemy cały proces, od przygotowania oferty, przez kontrolowanie wniosków, składanie ich w odpowiedniej spółce, aż po rozliczenia. Oferujemy nawet rozliczenia hierarchiczne. Gdy agent posiada różne struktury sprzedaży pod sobą, rozliczamy je również. Dysponujemy doskonałą siecią partnerów, z której nasi agenci korzystają, czerpiąc wysokie rabaty. Ponadto wspieramy również w sprzedaży i marketingu. Oferujemy program do zarządzania agentami oraz wielokrotnie nagradzaną aplikację dla klientów końcowych. Wszystkie procesy są obsługiwane przez IT z interfejsami do różnych spółek. Dzięki temu nasi agenci mają więcej czasu na opiekę nad klientami. Nie należy także zapominać, że nasze prowizje są bardzo atrakcyjne.
Wirtschaftsforum: Firma jest na rynku od prawie 40 lat. Jakie były do tej pory ważne kroki w jej rozwoju?
Patrick Edelmann: Zaczęliśmy w 1987 roku, założeni przez Karla Burkarta, jako biuro brokerskie ubezpieczeniowe i przez dekady rosliśmy nieprzerwanie. Ważnym krokiem w niedawnej przeszłości była z pewnością współpraca od 2018 roku z blau direkt, dużym maklerem z siedzibą w Lubece, który oferuje wiodącą na rynku IT dla brokerów ubezpieczeniowych. Od tego czasu nasi brokerzy mają dostęp do pełnego portfolio IT oprócz naszych usług. Od 2022 roku występujemy pod nowym brandem, łączymy wiodącą na rynku IT i nasze osobiste wsparcie, co można by nazwać najlepszym z obu światów pod jednym dachem.
Wirtschaftsforum: Skąd bierze się ten bardzo długotrwały sukces WIFO?
Patrick Edelmann: Nasz sukces jest sumą wielu czynników. Przede wszystkim jednak zawsze jesteśmy w dialogu z naszymi brokerami. Znamy się nawzajem i każdy broker ma swojego osobistego doradcę. Mamy zawsze ucho przy rynku i dzięki temu jesteśmy w stanie wcześnie reagować na trendy i nowe tematy czy potrzeby. Nieustannie szukamy rozwiązań, które odpowiadają czasom i ich wymaganiom. Ponadto konkretnie wspieramy naszych brokerów, dając im na przykład dostęp do potencjałów sprzedażowych, których sami by nie mogli dotrzeć, poprzez konsultacje wideo lub na przykład dzięki cyfrowemu doradztwu BAV, które jest w Niemczech unikalne.
Wirtschaftsforum: Jakie tematy mają Państwo jeszcze na agendzie na rok 2023?
Patrick Edelmann: Niedawno rozpoczęliśmy projekt dotyczący sztucznej inteligencji. Dzięki sztucznej inteligencji tworzymy dla naszych brokerów platformę komunikacyjną z klientem końcowym. AI będzie w stanie zdecydować, które dokumenty należy wysłać do którego klienta. Oznacza to kolejne ważne ułatwienie pracy dla naszych brokerów. Chcielibyśmy wdrożyć to rozwiązanie na rynku jeszcze w tym roku. Obecnie znajdujemy się w fazie pilotażowej z kilkoma wybranymi brokerami. Celem jest, aby jesienią tego roku ruszyć z roadshow. Teraz, kiedy wszystkie ograniczenia związane z koronawirusem zostały zniesione, będziemy ponownie zwiększać naszą osobistą obecność na rynku, na przykład poprzez regularne spotkania, w których będą uczestniczyć także nasi dyrektorzy. Równocześnie chcemy coraz więcej towarzystw ubezpieczeniowych włączać do naszego cyfrowego zarządzania. Posiadamy tu ważny atut dzięki współpracy z blau direkt.
Wirtschaftsforum: Jakie cele Państwo realizują w średniej i długiej perspektywie z WIFO?
Patrick Edelmann: Chcemy przygotować naszych brokerów tak, aby wszyscy dysponowali w pełni cyfrowym biurem brokerskim. Mimo wszystkich dążeń do cyfryzacji, broker zawsze będzie u nas na pierwszej linii wobec klienta i w naszej firmie, również w naszych rozwiązaniach AI. Ostatecznie jesteśmy biznesem opartym na ludziach.