Vrais partenaires – pour les courtiers en assurances
Interview avec Patrick Edelmann, membre de la direction et mandataire de WIFO GmbH
Lors de la sélection de l'assurance appropriée, il est presque impossible pour les clients finaux de choisir parmi la multitude d'offres celle qui leur convient le mieux. Mais il est également devenu de plus en plus difficile pour les courtiers en assurance de garder une vue d'ensemble. De plus en plus rejoignent donc ce qu'on appelle des pools de courtiers. La WIFO GmbH de Rheinstetten près de Karlsruhe se distingue ici avec une offre complète qui permet aux courtiers de se concentrer sur ce qui est le plus important pour eux : leurs clients.
Wirtschaftsforum : Monsieur Edelmann, quels domaines d'assurance couvrez-vous avec WIFO ?
Patrick Edelmann : Nous sommes des généralistes et couvrons tous les domaines d'assurance tels que l'assurance dommages, automobile, vie et santé. Nous sommes forts dans l'assurance commerciale et la protection des entreprises. Ici, nous offrons des concepts spéciaux exclusifs avec un excellent rapport qualité-prix, adaptés aux besoins particuliers de chaque secteur. Par exemple, des polices pour hôtels ou pour la restauration, ou des assurances responsabilité civile construction. Nous sommes connectés à tous les assureurs pertinents ainsi qu'à des assureurs spécialisés, par exemple ceux qui assurent uniquement les voitures de collection. Cela représente un avantage pour nos courtiers, car ils auraient à sinon assurer chaque composant séparément. Ainsi, ils reçoivent tout d'une seule main réputée. Dans le domaine de la santé, nous excellons avec la biométrie. Par exemple, lorsqu'une demande d'assurance invalidité professionnelle est faite, nous pouvons nous appuyer sur notre vaste base de données BU comportant plus de 5 600 avis pour découvrir rapidement quels clients avec quelles conditions préexistantes peuvent être assurés auprès de quelles compagnies.
Wirtschaftsforum: Quels avantages les courtiers qui se joignent à vous ont-ils?
Patrick Edelmann : Ils bénéficient d'un package complet chez nous. Nous prenons en charge l'ensemble du processus, la création d'offres, le contrôle des demandes, la soumission à la société appropriée jusqu'à la facturation. Nous proposons même un système de facturation hiérarchisé. Si un courtier regroupe différentes structures de vente sous son aile, nous les facturons également. Nous disposons d'un excellent réseau de partenaires, grâce auquel nos courtiers bénéficient de fortes réductions. De plus, nous les soutenons également dans la vente et le marketing. Nous proposons un programme de gestion de courtiers et une application pour les clients finaux plusieurs fois primée. Tous les processus sont préparés par IT, avec des interfaces vers les différentes sociétés. Ainsi, nos courtiers ont plus de temps pour s'occuper de leurs clients. Enfin, nos commissions sont très bonnes.
Wirtschaftsforum : L'entreprise est sur le marché depuis presque 40 ans. Quelles ont été jusqu'à aujourd'hui les étapes importantes de développement ?
Patrick Edelmann : Nous avons commencé en 1987, fondé par Karl Burkart, en tant que bureau de courtage d'assurances et avons connu une croissance continue au fil des décennies. Un événement important dans le passé récent a certainement été la coopération en 2018 avec blau direkt, un grand pool de courtiers basé à Lübeck, qui offre l'IT leader sur le marché pour les courtiers d'assurances. Depuis lors, en plus de nos services, toute la gamme de leur IT est à la disposition de nos courtiers. Depuis 2022, nous opérons sous un nouveau branding, combinant avec l'IT leader sur le marché et notre support personnel, le meilleur des deux mondes sous un même toit.
Wirtschaftsforum : À quoi attribuez-vous ce succès à très long terme de WIFO ?
Patrick Edelmann : Notre succès est la somme de nombreux facteurs. Mais surtout, nous sommes toujours en dialogue avec nos courtiers. Nous nous connaissons les uns les autres et chaque courtier a son propre interlocuteur. Nous avons toujours une oreille attentive au marché et sommes donc capables de réagir rapidement aux tendances et aux nouveaux sujets ou besoins. Nous recherchons constamment des solutions adaptées aux temps et à leurs exigences. De plus, nous soutenons concrètement nos courtiers, en leur donnant par exemple accès à des potentiels de vente qu'ils ne pourraient pas exploiter seuls, par le biais de consultations vidéo ou, par exemple, par une consultation numérique BAV qui est unique en Allemagne.
Wirtschaftsforum : Quels sont les sujets que vous avez encore à l'agenda pour l'année 2023 ?
Patrick Edelmann : Nous avons récemment commencé un projet d'IA. Grâce à l'intelligence artificielle, nous créons une plateforme de communication pour nos courtiers avec les clients finaux. L'IA sera capable de décider quels documents doivent être envoyés à quels clients. Cela signifie un autre allègement important du travail pour nos courtiers. Nous voulons lancer cette solution sur le marché encore au cours de cette année. Actuellement, nous sommes encore dans une phase pilote avec quelques courtiers sélectionnés. L'objectif est d'aller en roadshow avec cela à l'automne de cette année. Maintenant que les restrictions liées au Corona sont toutes levées, nous allons augmenter notre présence personnelle sur le marché, par exemple par des tables rondes régulières auxquelles nos chefs d'entreprise participent également. En même temps, nous voulons intégrer de plus en plus de compagnies d'assurance dans notre gestion numérique. Ici, nous disposons grâce à la coopération avec blau direkt d'un atout important.
Wirtschaftsforum : Quels objectifs poursuivez-vous à moyen et long terme avec WIFO ?
Patrick Edelmann : Nous voulons équiper nos courtiers de manière à ce qu'ils disposent tous d'un bureau de courtage numérique complet. Malgré toutes les aspirations à la numérisation, le courtier sera toujours en première ligne face au client et aussi dans notre entreprise, y compris avec nos solutions d'IA. À la fin de la journée, nous sommes une entreprise axée sur les personnes.