Kształtowanie przyszłości czeskiej branży ubezpieczeniowej IT

European Business: Panie Hudec, jako część VIG, AIS Servis ściśle współpracuje z czeskimi ubezpieczycielami Kooperativa i ČPP. Jaką rolę odgrywa Państwa firma w codziennych operacjach?

Tomáš Hudec: Naszą główną misją jest dostarczanie rozwiązań software'owych dla tych ubezpieczycieli. Naszym flagowym produktem jest Golem, który służy jako ich główny system biznesowy. Organizacyjnie działamy w ramach pięciu działów, każdy skupiony na określonym obszarze biznesowym. Jeden z działów rozwija oprogramowanie wspierające sprzedaż ubezpieczeń i zarządzanie kontami – to właściwie środowisko typu CRM. Inny skupia się na pomocy w opracowywaniu produktów ubezpieczeń na życie, co jest kluczowe dla działalności Kooperativy. Trzeci dział dostarcza rozwiązania do zarządzania roszczeniami. Te pionowe zespoły są wspierane przez dwie jednostki świadczące usługi wspólne: jedną dedykowaną testowaniu i zapewnieniu jakości, a drugą odpowiedzialną za badania i rozwój oraz rozwój platformy. Razem te zespoły umożliwiają nam wsparcie pełnego cyklu operacyjnego ubezpieczycieli.

European Business: Nad jakim największym projektem obecnie pracuje AIS Servis?

Tomáš Hudec: Naszym głównym celem obecnie jest rozwój Neuron, nowej głównej platformy biznesowej, którą zamierzamy uruchomić jako pełnego następcę Golema w ciągu najbliższych kilku lat. Trzy wersje są już w produkcji. Ze względu na skalę Neuron jest prawdopodobnie jednym z największych projektów software'owych aktualnie realizowanych w sektorze ubezpieczeniowym w Europie Środkowej. Spodziewamy się, że rozwój potrwa kolejne trzy do czterech lat. Wyzwania są znaczne – nie tylko technologiczne, ale także organizacyjne i dostawcze. Nowa platforma będzie znacznie bardziej elastyczna i przygotowana do pracy w chmurze. Będzie opierać się na zwinnych mikrousługach, które umożliwiają płynniejsze działanie i szybszą adaptację. Jednocześnie integracja jest niezwykle złożona. Jednym z naszych największych wyzwań jest to, że wymagania biznesowe i możliwości technologiczne ewoluują szybko. Nasi klienci nie mogą po prostu czekać kilka lat na ukończenie nowego systemu. Dlatego podczas budowy Neuronu musimy kontynuować aktualizację i rozwój Golema – mimo że planujemy go ostatecznie wycofać. Czasami to dwutorowe działanie może wydawać się prawie schizofreniczne operacyjnie, ale jest niezbędne do sprawnego prowadzenia działalności.

European Business: Na tym tle, jak transformacyjna jest sztuczna inteligencja dla AIS Servis?

Tomáš Hudec: Dla nas jest to absolutnie jasne: bez inteligentnego wykorzystania AI nie pozostaniemy liderem w naszej dziedzinie – nawet z nowoczesną platformą główną. Mój kolega Petr Cacka był szczególnie wizjonerski w tej dziedzinie. Mamy szczęście dysponować wysoce wykwalifikowanym i zmotywowanym zespołem badawczo-rozwojowym, który już integruje zaawansowane zdolności AI zarówno w naszych produktach, jak i wewnętrznych procesach. W najbliższej przyszłości systemy oparte na agentach będą odgrywały znacznie większą rolę zarówno dla naszych klientów, jak i naszej własnej działalności – szczególnie w testowaniu i wsparciu DevOps. W rezultacie profil inżynierów oprogramowania będzie ewoluował. Głęboka wiedza o projektowaniu systemów i wzorcach architektonicznych stanie się jeszcze bardziej ważna, podczas gdy tłumaczenie wymagań biznesowych na Java lub inne języki programowania będzie coraz częściej realizowane przez AI. Ta zmiana dramatycznie przyspieszy rozwój nowych funkcji i ulepszeń, a także uczyni naszych programistów znacznie bardziej produktywnymi.

European Business: Firmy z branży są pod presją, aby stać się bardziej zwinne. Jak AIS Servis podchodzi do tego wyzwania?

Tomáš Hudec: Dla nas zwinność oznacza więcej niż przejście od tradycyjnych modeli wodospadowych do rozwoju opartego na sprintach. Oznacza to również wzmacnianie naszej ścisłej współpracy z zespołami w Kooperativa i ČPP oraz zapewnienie przejrzystości we wszystkich procesach. AIS Servis udowodnił, że możemy szybko reagować, kiedykolwiek i gdziekolwiek tego potrzebują nasi klienci. W miarę jak tempo zmian się zwiększa, zachowanie tej reaktywności będzie kluczowe. Jednocześnie zwinność nie oznacza rezygnacji ze struktury. Stabilne zasady pozostają kluczowe dla utrzymania efektywności operacji. Bez nich rzeczy szybko stałyby się chaotyczne.

European Business: Dołączył Pan do AIS Servis prawie trzy lata temu po prawie dwóch dekadach w sektorach bankowości i ubezpieczeń. Co skłoniło Pana do podjęcia tej roli?

Tomáš Hudec: Większość mojej kariery spędziłem na przecięciu architektury IT i sektorów usług finansowych i ubezpieczeń. Po wielu latach w technicznych i wykonawczych rolach, czułem, że to doświadczenie może przynieść cenną perspektywę dla AIS Servis. To, co naprawdę mnie motywuje, to nasz zespół. Nasi ludzie działają na technologicznym ostrzu każdego dnia, co jest inspirujące. Cieszymy się również z rady nadzorczej, która podchodzi do strategicznych decyzji z niezwykłą przewidywalnością. Razem jesteśmy podekscytowani byciem częścią kształtowania przyszłości czeskiego sektora ubezpieczeniowego.