W 1996 roku rozpocząłem nowy start w Niemczech. Jednak ten ponowny start również nie potoczył się zgodnie z planem – mój partner biznesowy manipulował umowami, przez co nie mogłem przejąć obiecanych mi 50% firmy. Wraz z żoną i czwórką dzieci w 2000 roku zdecydowaliśmy się na emigrację do Ameryki. Mieliśmy dosłownie tylko sześć plecaków i żadnej perspektywy. Wysłaliśmy 1.100 faksów do różnych firm, starając się znaleźć swoje miejsce. Rzeczywiście udało nam się to z SWR, producentem wzmacniaczy basowych. W ciągu jednego roku zwiększyliśmy ich przychody o 400%, co doprowadziło do sprzedaży SWR za 8,5 miliona dolarów do Fendera.

Wirtschaftsforum: A jak doszło do założenia G66?

Jacques Isler: W 2006 roku założyliśmy G66. Nazwa ma specjalne znaczenie: Szóstka jest wszechobecna w świecie gitary – sześć strun, słynne oznaczenia lamp jak 6L6. Rok 1966 jest jednym z najbardziej wpływowych lat w muzyce pop. Chcieliśmy krótką, międzynarodową nazwę.

Wirtschaftsforum: Jak natrafiłeś na Fractal Audio?

Jacques Isler: Słyszałem o tym innowacyjnym procesorze gitarowym z USA i skontaktowałem się z wynalazcą Cliffem Chase'em. Kiedy nie odpowiedział, po prostu poleciałem do niego, zadzwoniłem do jego drzwi i przekonałem go do sprzedaży na terenie całej Europy. Nasza filozofia polegała na sprzedaży bezpośrednio do klientów końcowych, a nie przez dealerów.

Wirtschaftsforum: Co sprawia, że Wasze produkty są tak wyjątkowe?

Jacques Isler: Nasze procesory gitarowe od Fractal Audio to technologiczne arcydzieła. Emulują klasyczne wzmacniacze lampowe z niewiarygodną precyzją. Nasz flagowy model AXE-FX zawiera obecnie 328 różnych emulacji wzmacniaczy. Od amatorów po światowe gwiazdy, muzycy używają naszych urządzeń – od U2 po Pink Floyd i Rammstein.

Wirtschaftsforum: Kto są Państwa klienci?

Jacques Isler: 90% to nie profesjonaliści estradowi, ale zapaleni muzycy amatorzy. Mamy obecnie 80 000 klientów w Europie – od początkujących po światowe gwiazdy. Naszych klientów głównie docieramy poprzez tutoriale na YouTube. Współpracujemy z wieloma youtuberami – nie prowadzimy już innych działań reklamowych.

Wirtschaftsforum: Co odróżnia G66 od innych sprzedawców internetowych?

Jacques Isler: Mamy bardzo szczególną filozofię obsługi klienta. W erze anonimowego handlu internetowego stawiamy na prawdziwy kontakt z klientem. Piszę do każdego klienta osobiście. Moje wiadomości wykraczają poza standardowe potwierdzenia – odnoszę się do wcześniejszych zamówień lub wymiany opinii, dodaję osobiste uwagi i wykazuję prawdziwe zainteresowanie. Każdy zamawiający, czy też zainteresowany, może zawsze się ze mną osobiście skontaktować, a nasi klienci w całej Europie bardzo to cenią. Często w ten sposób tworzą się prawdziwe, przyjacielskie kontakty. Nasi pracownicy we Włoszech, Hiszpanii i Francji też podążają tym podejściem. Klienci nie czują się jak numer, ale jak cenieni entuzjaści muzyki. Tworzymy most między klasycznym handlem detalicznym a cyfrową dystrybucją – rodzaj osobistego pośrednika, który różni nas od gigantów takich jak Amazon i który, o ile wiem, jest prawdziwym unikatowym atutem G66. 

Wirtschaftsforum: Co planujesz na przyszłość?

Jacques Isler: Ma toczyć się dalej tak jak dotychczas. Jesteśmy bardzo zadowoleni. Miałem pełne wydarzeń życie jako muzyk i udany kierowca wyścigowy – byłem trzykrotnie mistrzem Szwajcarii w automobilizmie, raz w Formule 3 – i chciałbym, by kiedy zdecyduję się zwolnić tempo, moje dzieci trochę przejęły pałeczkę.