Elektryczny. Zaangażowany. Endenburg.
Wywiad z Rikiem Kantem, dyrektorem zarządzającym Endenburg Elektrotechniek B.V.
Od sklepu z lampami do specjalisty od elektrotechniki: Historia Endenburg Elektrotechniek B.V. sięga prawie 100 lat wstecz. W rozmowie z Wirtschaftsforum dyrektor zarządzający Rik Kant dzieli się wglądem w strukturę firmy, wyjątkowy model zarządzania oraz konsekwentne ukierunkowanie na klienta swojego przedsiębiorstwa i wyjaśnia, dlaczego codziennie chętnie chodzi do pracy.
Korzenie Endenburg Holding B.V. sięgają roku 1928, kiedy to rodzina Kroef założyła mały sklep z lampami. Jednak z początkowego handlu detalicznego wykształcił się wysoko wyspecjalizowany dostawca usług elektrotechnicznych. „Decydujący zwrot nastąpił w 1959 roku, gdy Gerard Endenburg junior przekształcił firmę z obsługi klientów indywidualnych na usługi elektrotechniczne B2B”, mówi dyrektor zarządzający, Rik Kant. Obecnie Endenburg zatrudnia około 130 pracowników i osiąga roczny obrót w wysokości 22 do 23 milionów EUR. Od 1984 roku firma jest również w rękach pracowników: „Nasza struktura z fundacją jako wspólnikiem pozwala nam prowadzić firmę w interesie wszystkich. Decyzje podejmujemy według zasady konsensu: decyzja jest podejmowana, gdy żaden z obecnych nie ma uzasadnionych i przeważających zastrzeżeń przeciwko decyzji i jej realizacji.”
Pełen zakres infrastruktury elektrotechnicznej
Endenburg oferuje szerokie portfolio usług elektrotechnicznych. Obejmuje ono od konserwacji i obsługi, przez kontrole, aż po duże projekty budowlane i remontowe. "Czy to transformatory, systemy awaryjne, czy inteligentne rozwiązania ładowania – pokrywamy całe spektrum infrastruktury elektrotechnicznej w budynkach komercyjnych i publicznych", mówi Rik Kant. Działania operacyjne i obsługa awaryjna realizowane są przez zespół do spraw konserwacji i utrzymania, podczas gdy zespół projektowy zajmuje się projektami budowlanymi trwającymi od kilku tygodni do kilku lat. Oba zespoły działają niezależnie, ale ściśle współpracują ze sobą. Szczególną uwagę skupiają na inteligentnych systemach energetycznych. "Dzięki naszemu własnemu narzędziu do analizy danych ‘Cloud Crest’, pomagamy klientom efektywnie zarządzać przepływami energii – na przykład podczas ładowania pojazdów elektrycznych", wyjaśnia Rik Kant.
Przekonując kompetencją, wiarygodnością i jakością
Portfolio klientów firmy obejmuje gminy, organizacje edukacyjne, inwestorów oraz przedsiębiorstwa przemysłowe. Około połowy klientów stanowią zamawiający publiczni. Dla Rik Kant długoterminowe relacje z klientami są kluczowe w filozofii firmy: „Stawiamy na zespoły obsługujące klientów z ustalonymi osobami kontaktowymi, które przez lata budują zaufane relacje z naszymi klientami“, opisuje Rik Kant podejście. Wydarzenia dla klientów, spotkania sieciowe i transfer wiedzy uzupełniają pracę techniczną. Również rygorystyczna kontrola jakości przeprowadzana przez własnych inżynierów kontroli zapewnia, że klienci długoterminowo ufają Endenburg – co przekłada się na sukces strategii widoczny w wysokim wskaźniku zamówień powtórnych. „Przekonujemy kompetencją, wiarygodnością i wysokimi standardami jakości, co sprawia, że pozostajemy w pozytywnej pamięci i ludzie chętnie do nas wracają, gdy jeden zakończony projekt pociąga za sobą kolejny“, dodaje Rik Kant.
Zaskakiwać rozwiązaniami, zamiast tylko realizować wymagania
Cechą szczególną Endenburg jest dla Rika Kanta nie tylko techniczna wiedza, której jego firma posiada w dużym stopniu, ale przede wszystkim kultura przedsiębiorstwa. „Jesteśmy rodzinna firmą w najlepszym tego słowa znaczeniu, mimo że już nie mamy rodziny właścicielskiej”, mówi Rik Kant. Więzi pracownicze są mocne, wielu pozostaje w firmie przez dziesięciolecia. Koleżeńskie relacje i wspólne poczucie odpowiedzialności to wyraźna przewaga konkurencyjna. Do tego dochodzi rozwinięta kultura przyjmowania błędów i dążenie do zaskakiwania klientów rozwiązaniami, zamiast tylko spełniania wymagań. „Nie dążymy do najtańszego rozwiązania, ale do najlepszego”, podkreśla Rik Kant. Ta struktura i to dążenie sprzyjają samodzielności i zamiłowaniu do innowacji. Również w zarządzaniu firma obecnie przechodzi transformację w kierunku liderstwa, które „służy”, jak opisuje to Rik Kant: „Nasi liderzy widzą siebie jako umożliwiaczy. Tworzą środowisko, w którym pracownicy mogą się rozwijać i przejmować odpowiedzialność”, wyjaśnia dyrektor.
Nie tylko puste słowa, ale żywe dążenie
Kluczowe elementy strategii przedsiębiorstwa to digitalizacja, elektryfikacja i zrównoważony rozwój. „To dla nas więcej niż puste słowa, ale rzeczy, które realizujemy”, wyjaśnia Rik Kant. Zrównoważony rozwój postrzega więc nie tylko przez pryzmat ekologiczny, ale jako zasadę całościową: „Zrównoważony rozwój to zarówno przejmowanie odpowiedzialności społecznej jak i przedsiębiorcza ciągłość”, podkreśla. „To sięga od zdrowych warunków pracy naszych pracowników po długotrwałe relacje z klientami.” Elektryfikacja i digitalizacja są dla Endenburga szansą na dalsze profilowanie się i przyczynianie się do postępu społecznego. Własne rozwój, jak inteligentne systemy Wallbox czy modułowe stacje energii, aktywnie napędzają transformację energetyczną przedsiębiorstwa. „Nasza wizja to firma, która przejmuje odpowiedzialność na wszystkich poziomach i jest efektywna ekonomicznie, społecznie i ekologicznie”, podsumowuje Rik Kant. Dyrektor sam daje dobry przykład: „Codziennie chętnie idę do pracy, bo widzę, jak jako zespół się rozwijamy”, mówi. „Nasza firma dla wielu jest jak drugi dom.” To właśnie z tego ducha rodzi się sukces.