Język, obsługa, rozwiązania: Linde rośnie systematycznie
Wywiad ze Stefano Ghilardi, dyrektorem ds. sprzedaży Linde Material Handling Schweiz AG
Rozwiązania zamiast tylko produktów – z tym podejściem Linde Material Handling Schweiz AG przedefiniowało swoje działania. Automatyzacja, cyfryzacja i bezpieczeństwo są w centrum uwagi. Pomimo wyzwań gospodarczych i różnorodności językowej, firma jest obecna w całej Szwajcarii i stawia na bliskość z klientami i pracownikami. Rodzinna kultura przedsiębiorstwa i wyraźne skupienie na branżach przyszłościowych stanowią fundament dla dalszego wzrostu.
„Najważniejsze, co zbudowaliśmy w ostatnich latach to rozwiązania – czy to sprzedaż zorientowana na rozwiązania, automatyzacja czy cyfryzacja“, wyjaśnia Stefano Ghilardi. Ta reorientacja okazała się decydującą przewagą. Dzisiaj firma oferuje kompleksowe rozwiązania w dziedzinach automatyzacji, cyfryzacji, systemów energetycznych i bezpieczeństwa. „Kamery cofania wspomagane sztuczną inteligencją i systemy bezpieczeństwa dla wózków widłowych, tutaj jesteśmy liderami na rynku szwajcarskim“, podkreśla dyrektor generalny.
Obecność w całej Szwajcarii mimo wyzwań
Linde Material Handling ma trzy własne lokalizacje oraz jednego dealera w całej Szwajcarii. Aby sprostać językowej różnorodności Szwajcarii, firma prowadzi sprzedaż w trzech językach – wyzwanie, które jednocześnie stanowi klucz do skutecznej obsługi klientów we wszystkich regionach. Aktualnym projektem jest nowe ‘Inspiration Center’, które zostanie otwarte w czerwcu. „Tam możemy pokazać klientom pojazdy, które działają automatycznie, oraz nasze najnowsze rozwiązania”, wyjaśnia Stefano Ghilardi. Sytuacja gospodarcza jest obecnie trudna. W odpowiedzi firma skupia się na branżach odporncyh na kryzys: „Mamy przewagę, że możemy zwracać się do branż, które nie są dotknięte przez geopolityczne zmiany, na przykład branża recyklingu.
Pracownicy i klienci w centrum uwagi
Na pytanie o najważniejsze czynniki sukcesu Stefano Ghilardi odpowiada: „Mamy dwie zasoby: pracowników i klientów. Produkt jest na razie drugorzędny.“ To skupienie odzwierciedla się w rodzinnej kulturze firmy. Komunikacja powinna być jak najbardziej osobista: „Przywiązuję dużą wagę do osobistych kontaktów, ponieważ e-mail stał się zbyt nieosobisty.“ Jednak pozyskanie specjalistów jest wyzwaniem: „Kto dzisiaj chce jeszcze zdobywać wykształcenie mechanika?“ Tym bardziej ważne jest dla Linde Material Handling, by zatrzymać obecnych pracowników.
Perspektywy na przyszłość
Na przyszłość firma stawia na dalszy wzrost, szczególnie w automatyzacji: „To są rynki wzrostu. Myślimy, że w przyszłości przekroczymy barierę 100 milionów EUR.“ Po 45 latach Stefano Ghilardi patrzy z zadowoleniem wstecz: „Zawsze chętnie chodziłem do pracy, ponieważ jest tam również element zabawy.“ Rodzinna atmosfera i skupienie na pracownikach oraz klientach będą nadal stanowiły fundament sukcesu firmy.