Langue, Service, Solutions : Linde grandit avec système
Interview avec Stefano Ghilardi, directeur commercial de Linde Material Handling Schweiz AG
Des solutions plutôt que juste des produits – avec cette approche, Linde Material Handling Schweiz AG s'est repositionnée. L'automatisation, la numérisation et la sécurité sont au cœur de cette démarche. Malgré les défis économiques et la diversité linguistique, l'entreprise est présente dans toute la Suisse et mise sur la proximité avec les clients et les employés. La culture d'entreprise familiale et une orientation claire vers les secteurs d'avenir forment la base pour une croissance continue.
«L'aspect le plus important que nous avons développé ces dernières années : des solutions - que ce soit la vente axée sur les solutions, l'automatisation ou la numérisation», explique Stefano Ghilardi. Ce recentrage s'est avéré être un avantage décisif. Aujourd'hui, l'entreprise propose des solutions complètes dans les domaines de l'automatisation, de la numérisation, des systèmes énergétiques et de la sécurité. «Des caméras de recul assistées par IA et des systèmes de sécurité pour les chariots élévateurs, nous sommes leaders sur le marché suisse», souligne le directeur général.
Présence à l'échelle nationale malgré les défis
Linde Material Handling est présent dans toute la Suisse avec trois sites propres et un concessionnaire. Pour répondre à la diversité linguistique de la Suisse, l'entreprise offre ses services en trois langues - un défi qui est également la clé d'une gestion réussie des clients dans toutes les régions. Un projet actuel est le nouveau ‘Centre d'Inspiration’, qui ouvrira en juin. « Là, nous pouvons montrer aux clients des véhicules qui fonctionnent de manière automatisée, ainsi que nos dernières solutions », explique Stefano Ghilardi. La situation économique est actuellement difficile. En réponse, l'entreprise se concentre sur les secteurs résistants aux crises : « Nous avons l'avantage de pouvoir cibler des secteurs qui ne sont pas affectés par les développements géopolitiques, comme le secteur du recyclage. »
Les employés et les clients au cœur de l'activité
Interrogé sur les facteurs clés de succès, Stefano Ghilardi répond : « Nous avons deux ressources : les employés et les clients. Le produit est, pour commencer, secondaire. » Cette focalisation se reflète dans la culture d'entreprise familiale. La communication doit être aussi personnelle que possible : « J'accorde beaucoup d'importance aux contacts personnels, car l'email est devenu trop impersonnel. » Mais recruter des spécialistes reste un défi : « Qui veut encore faire une formation de mécanicien de nos jours ? » Il est donc d'autant plus important pour Linde Material Handling de conserver ses employés actuels.
Perspectives d'avenir
Pour l'avenir, l'entreprise mise sur une croissance continue, notamment dans l'automatisation : « Ce sont des marchés en croissance. Nous pensons que nous dépasserons à l'avenir le seuil des 100 millions d'EUR. » Après 45 ans, Stefano Ghilardi est satisfait : « J'ai toujours aimé aller travailler, parce qu'il y a aussi un facteur plaisir. » L'atmosphère familiale et l'accent mis sur les employés et les clients continueront de former la base du succès de l'entreprise.