Z pasją do jeździectwa ku przyszłości
Wywiad z Ralfem Bergerem, dyrektorem zarządzającym Pferdesporthaus Loesdau GmbH & Co. KG
Pferdesporthaus Loesdau, dzięki swojej rozległej sieci sklepów oraz silnej obecności w e-commerce, należy do najbardziej znanych sklepów jeździeckich w Niemczech i Austrii. Jaką wizją i wartościami tradycyjne przedsiębiorstwo chce podążać w przyszłość, dlaczego wielu jego pracowników mogło zamienić hobby w zawód oraz jakie wyzwania są obecnie dla niego szczególnie istotne, ujawnił dyrektor zarządzający Ralf Berger w wywiadzie z Wirtschaftsforum.
Wirtschaftsforum: Panie Bergerze, od wielu dziesięcioleci Loesdau jako jeden z wiodących sprzedawców sprzętu jeździeckiego w Europie, jest symbolem pasji do jeździectwa. Jaką misję ma Państwa firma?
Ralf Berger: Chcemy zaoferować wszystkim entuzjastom jeździectwa atrakcyjny asortyment we wszystkich przedziałach cenowych – zarówno w sprzedaży online, jak i stacjonarnej. Dzięki temu nasi klienci mogą w pełni skoncentrować się na swoim hobby, koniach i jeździectwie. Nasza oferta obejmuje od ogrodzeń pastwiskowych, przez odzież jeździecką i skrobaczki do kopyt, aż po karmę i akcesoria dla psów – ponieważ wielu właścicieli koni to zarazem zapaleni właściciele psów. Naszych ponad 500 pracowników wyróżnia przede wszystkim umiejętność kompleksowego doradztwa, w tym specjalistyczne usługi takie jak dopasowywanie siodła. Większość naszego zespołu zmieniła swoje hobby w zawód i również prywatnie z pasją jeździ konno.
Wirtschaftsforum: Czy to dotyczy również Pana osobiście?
Ralf Berger: Zanim dołączyłem do zarządu Loesdau razem z Nilsem Dehnerem, szczerze mówiąc, nie miałem specjalnego związku z jeździectwem.
Wcześniej pracowałem zarówno w środowisku korporacyjnym, jak i w doradztwie strategicznym i biznesowym jako audytor i teraz wniosę do naszego tradycyjnego rodzinnego przedsiębiorstwa wiedzę specjalistyczną, która być może dotychczas nie była tak mocno eksponowana. Nasz dom jeździecki został założony już w latach 60-tych. Założyciel aktywnie uczestniczył w życiu firmy aż do swojej niespodziewanej śmierci kilka lat temu, konsekwentnie i z znacznym sukcesem rozwijając jej wzrost. Dzisiaj prowadzimy 18 domów jeździeckich w Niemczech i Austrii oraz bardzo odnoszący sukcesy sklep internetowy.
W nadchodzących latach chcemy ciągle rosnąć, rozwijać się i modernizować, aby także w przyszłości przekonywać nasze klientki i klientów rozwiniętą kompetencją i wyraźnym zrozumieniem obsługi – właśnie z tym podejściem, które już w przeszłości sprawiło, że byliśmy silni. Jednocześnie w tym procesie zmian będziemy trzymać się naszych wartości jako rozwiniętego rodzinnego przedsiębiorstwa – wartości takich jak odpowiedzialność, zaufanie oraz otwarta i szczera komunikacja. Właśnie w tym połączeniu sprawdzonej tradycji i nowej dynamiki widzę ogromny potencjał na sukces, który teraz chcemy razem wykorzystać.
Wirtschaftsforum: Co jest trudniejsze - handel stacjonarny czy e-commerce?
Ralf Berger: Oba kanały dystrybucji są dla nas równie ważne, służą jednak różnym potrzebom klientów. Rynek online, szczególnie od czasu pandemii koronawirusa, jest silnie napędzany przez ceny. W tym czasie na rynek weszło wielu dostawców, którzy – inaczej niż my – nie prowadzą własnego rozwoju produktu, nie mają sieci sklepów i w związku z tym mają znacznie mniej personelu. Wynikająca z tego presja cenowa prowadzi czasami do wojen cenowych, w których nie chcemy uczestniczyć, ale których także nie możemy ignorować. W handlu stacjonarnym z kolei nasza kompetencja doradcza jest kluczowym czynnikiem sukcesu – zwłaszcza w dialogu z klientami, którzy mają małe doświadczenie w jeździectwie i mogą czuć się szybko przytłoczeni przez różnorodność oferty.
Jako że nasze domy sportów konnych zajmują znaczną powierzchnię około 2.000 m2 i muszą być również dobrze dostępne dla większych pojazdów z przyczepą, poszukiwanie odpowiedniej lokalizacji jest wszystkim, tylko nie prostym zadaniem. Dlatego obecnie pracujemy również nad alternatywnymi koncepcjami oddziałów – ponieważ Loesdau chce być tam, gdzie są konie, a to często oznacza obszary wiejskie.