Con pasión por el deporte ecuestre se logra el salto hacia el futuro
Entrevista con Ralf Berger, director general de Pferdesporthaus Loesdau GmbH & Co. KG
Pferdesporthaus Loesdau se cuenta entre las tiendas especializadas en deportes ecuestres más conocidas en Alemania y Austria gracias a su fuerte red de sucursales y a su potente presencia en el comercio electrónico. Ralf Berger, el director general, reveló en una entrevista con Wirtschaftsforum qué visión y valores quiere que guíen a la empresa en el futuro, por qué muchos de sus empleados han podido convertir su afición en su profesión y cuáles son los desafíos más relevantes para él en este momento.
Wirtschaftsforum: Señor Berger, desde hace muchas décadas, Loesdau se ha posicionado como uno de los líderes comerciantes de deportes ecuestres en Europa, representando la pasión por el deporte ecuestre. ¿Qué misión persigue su empresa?
Ralf Berger: Queremos ofrecer a todos los entusiastas del deporte ecuestre un atractivo surtido en todas las gamas de precios, tanto en línea como en las tiendas físicas. Así, nuestros clientes pueden concentrarse plenamente en su afición, los caballos y el deporte ecuestre. Nuestra oferta incluye desde cercas para pastos, ropa de deporte ecuestre y rasquetas para los cascos hasta alimento y accesorios para perros, dado que muchos propietarios de caballos también son apasionados dueños de perros. Nuestros más de 500 empleados se destacan especialmente por su amplia competencia en asesoramiento, que por supuesto también incluye servicios especializados como ajustes de sillas de montar. La mayoría de nuestro equipo ha podido convertir su afición en su profesión en Loesdau y también disfruta apasionadamente montando a caballo en su tiempo libre.
Wirtschaftsforum: ¿Eso también se aplica a usted personalmente?
Ralf Berger: Antes de unirme a la dirección de Loesdau con Nils Dehner, había tenido, francamente, pocos contactos con el deporte ecuestre.
Anteriormente trabajé tanto en el entorno corporativo como en la consultoría empresarial y de estrategia como auditor, y ahora aporto una experiencia al tradicional negocio familiar que quizás no había estado tan en el centro de atención hasta ahora. Nuestra casa de deportes ecuestres fue fundada en la década de 1960. El fundador permaneció activo en la empresa hasta su repentina muerte hace unos años, impulsando su crecimiento de manera consistente y con considerable éxito. Hoy operamos 18 casas de deportes ecuestres en Alemania y Austria, así como una tienda en línea muy exitosa.
En los próximos años queremos crecer continuamente, evolucionar y modernizarnos para seguir convenciendo a nuestras clientas y clientes con nuestra competencia desarrollada y nuestra profunda comprensión del servicio, justo con el mismo estándar que nos ha fortalecido en el pasado. Al mismo tiempo, durante este proceso de cambio, nos aferraremos a nuestros valores como una empresa familiar consolidada: valores como la responsabilidad, la confianza, así como una comunicación abierta y sincera. Es en esta combinación de tradición probada y nueva dinámica donde veo un enorme potencial de éxito que ahora queremos aprovechar juntos.
Wirtschaftsforum: ¿Qué es más difícil: el comercio minorista tradicional o el comercio electrónico?
Ralf Berger: Ambos canales de distribución son igualmente importantes para nosotros, pero atienden a diferentes necesidades de los clientes. El mercado en línea, en particular desde la pandemia de Corona, es muy impulsado por los precios. Durante este tiempo, muchos proveedores han ingresado al mercado que, a diferencia de nosotros, no desarrollan sus propios productos, no mantienen una red de tiendas y, por lo tanto, tienen una estructura de personal mucho más ajustada. La presión de precios resultante a menudo lleva a guerras de descuentos, en las que preferimos no participar, aunque tampoco podemos ignorarlas. En el comercio minorista tradicional, por otro lado, nuestra competencia en asesoramiento es un factor decisivo para el éxito, especialmente en el diálogo con clientes que tienen poca experiencia en el deporte ecuestre y que podrían sentirse rápidamente abrumados por la diversidad de la oferta.
Dado que nuestras casas de deportes ecuestres ocupan una superficie considerable de alrededor de 2.000 m2 y además deben ser fácilmente accesibles con vehículos grandes incluyendo remolques, la búsqueda de ubicación se complica bastante. Por lo tanto, actualmente también estamos trabajando en conceptos alternativos de sucursales, porque Loesdau quiere estar presente donde están los caballos, y esto es a menudo en áreas rurales.