Solucionador de problemas, psicólogos, oyentes
Entrevista con Mag. Karl Wiesflecker, Director General de Franz Kramas Gebäudeverwaltung GmbH
Franz Kramas Gebäudeverwaltung GmbH, con sede en Viena, es una de las administraciones de propiedades más tradicionales de la ciudad. Durante casi un siglo, esta empresa familiar ha estado gestionando propiedades de alquiler y de propiedad horizontal, con un enfoque especial en la estabilidad, la confianza y la cercanía personal con los clientes. De la combinación de conocimiento especializado en bienes raíces y un apreciativo entendimiento de las preocupaciones de los residentes, se ha desarrollado una cultura corporativa con una calidad de trato auténtico que sigue vigente hasta hoy — y que se enfrenta abiertamente a los nuevos desafíos de la digitalización, la sostenibilidad y el cambio a la 5ª generación.
La historia de la empresa comienza en el año 1926, cuando el fundador de la empresa Franz Kramas, inicialmente en el ámbito de la intermediación, comenzó con la idea de intermediar negocios de carnicerías sin sucesión. No fue hasta después de la Segunda Guerra Mundial que su nuera llevó la empresa en una nueva dirección: en 1946 fundó una administración de propiedades que rápidamente se estableció como un socio confiable en la reconstrucción y el manejo de los clásicos edificios de apartamentos vieneses. En los años setenta, la entrada de Heinrich Wiesflecker, el padre del actual director ejecutivo, marcó un punto de inflexión decisivo. 'Mi padre fue acogido por la familia Kramas como un hijo', recuerda Karl Wiesflecker. 'Para facilitar la compra de la empresa, la familia Kramas incluso asumió personalmente el aval, algo que hoy sería difícil de imaginar'. Esta extraordinaria relación de confianza sigue caracterizando la cultura de la empresa hasta hoy.
Tradición y Responsabilidad en la Casa de Rentas de Viena
El enfoque principal de la actividad está en la gestión de las casas de rentas clásicas de Viena, esos edificios de la era fundacional con techos altos, planos generosos y un encanto inconfundible. "Estas casas son parte de la identidad de Viena, pero también presentan altos requisitos cuando se trata de modernización y sostenibilidad", explica Karl Wiesflecker. La clientela consiste principalmente en familias propietarias que han mantenido sus propiedades a lo largo de generaciones. Los nuevos mandatos generalmente surgen por recomendaciones personales. "Vivimos de la confianza y las recomendaciones. Vemos a nuestros clientes como socios, cuya propiedad podemos gestionar con cuidado y responsabilidad", enfatiza Wiesflecker. La digitalización también se ha convertido en parte de la rutina laboral, desde la contabilidad digital hasta la coordinación en línea sobre proyectos de renovación en propiedades horizontales. "Las herramientas digitales crean transparencia y facilitan los procesos. Pero no reemplazan fundamentalmente una conversación en persona", advierte el gerente. "La estandarización nunca puede desplazar el enfoque individual".
Entre la Tradición y el Cambio: Sostenibilidad con Sensatez
Otro tema central es la gestión sostenible. Sea en renovaciones, la eficiencia energética o los nuevos requisitos legales, la administración de la propiedad enfrenta diariamente preguntas ecológicas y económicas. "No todo lo que es técnicamente posible es económicamente sensato", afirma Karl Wiesflecker. Especialmente con edificaciones antiguas se requiere tacto: "Debemos encontrar soluciones que sean ecológicamente responsables y al mismo tiempo financiables". Desde 2007, la empresa se enfoca en conceptos de modernización energéticamente eficientes. Actualmente, las directrices legales poco claras dificultan la planificación. "Propietarios e inquilinos a menudo se sienten igualmente inseguros", critica Wiesflecker. Su lema permanece: "Desarrollar soluciones prácticas con sentido común que realmente puedan implementarse".
Humanidad como Principio
La estructura familiar de la empresa también caracteriza la interacción interna. "Con nosotros es como en una familia, a veces ruidoso, pero siempre respetuoso y cordial", describe Wiesflecker. Confianza, responsabilidad individual y espíritu de equipo son valores centrales que también se trasladan a formas de trabajo modernas como el teletrabajo. "Todos se conocen entre sí, y eso es cómo debe ser." El gerente ya está preparando la transición a la 5ª generación hoy. "Quiero darle a mi hijo la libertad de traer nuevas ideas para el futuro de la empresa, como en el área de digitalización e inteligencia artificial. Lo importante para mí es que nuestro entendimiento del servicio humano se mantenga". Resume su filosofía simplemente: "Somos solucionadores de problemas, a veces psicólogos, a veces simplemente oyentes. Nuestro trabajo exige pensar rápido, conectar y tomar decisiones cuyas consecuencias a menudo solo son visibles años más tarde." La inteligencia artificial puede lograr esto solo en áreas específicas; la empatía humana sigue siendo insustituible.